Prozessoptimierung durch Simulation - ibi Research

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Defizite in der Ausgestaltung g g Erkannte Defizite bei der derzeitigen Ausgestaltung des PPM NNachweis h i KKorrektheit kth itdder Kennzahlenberechnung Vollständige Abdeckung der PPM‐Phasen Bessere Tool‐Unterstützung Nachweis der Vollständigkeit Sinnvollere Auswahl an Kennzahlen Nachweis der SLA‐Erfüllung Bankenspezifische PPM‐Lösung Methode mit hohem Bekanntheitsgrad Fokus auf gesetzliche Vorgaben 5% 5% 10% 13% 10% 10% 8% 18% 25% 23% 18% 38% 40% 40% 25% 53% 35% 43% 50% 35% 28% 33% 38% 23% 25% 23% © ibi research Seite 4 10% 18% 23% 18% 10% 18% 13% 18% 45% 28% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stimme voll zu Stimme zu Neutral Stimme nicht zu Stimme gar nicht zu Hauptdefizite im Nachweis der Korrektheit der Kennzahlenberechnung und in der Abdeckung des PPM-Zyklus 8% 3% 5% 8% 3% Quelle: ibi-Studie „Process Performance Management bei Banken“ (2010)
Gesetzliche Vorgaben IT Personal SLAss Mengen Koste en Zeiten Kennzahlenberechnung Im Rahmen des PPM erhobene IST‐Kennzahlen nach Kategorie Kapazität Verfügbarkeit Auswirkungen bei Nichteinhaltung der gesetzlichen Vorschriften Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften monetäre Auswirkungen (Straf‐/Bonus‐Zahlungen) des SLA‐Erfüllungsgrades Einhaltung der SLAs Fähigkeiten Kapazitäten Transport‐, Wartezeit Netto‐Bearbeitungszeit Termineinhaltung Durchlaufzeit Prozesskosten Produkt/Stückkosten Varianten (Zusammensetzung) Rückstände bearbeitete Aufträge Qualität/Fehlermengen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ziel: Planung der Kosten, der Ressourcen und des Ablaufs © ibi research Seite 5 Queelle: ibi-Studie „Proccess Performance Management M bei Baanken“ (2010)
Seite 1 und 2: Prozessoptimierung durch Simulation
Seite 3: Agenda g Ausgangslage des PPM bei B
Seite 7 und 8: Steuerung mehrerer Bereiche 37% Hau
Seite 9 und 10: Akzeptanz p des PPM‐Systems y Die
Seite 11 und 12: Überblick über die Herausforderun
Seite 13 und 14: Simulation von Geschäftsprozessen
Seite 15 und 16: © ibi research Seite 15 Simulation
Seite 17 und 18: Simulation von Geschäftsprozessen
Seite 19 und 20: © ibi research Seite 19 Optimierun
Seite 27 und 28: Agenda g Ausgangslage des PPM bei B
Seite 29 und 30: © ibi research Seite 29 Fallbeispi
Seite 31 und 32: Agenda g Ausgangslage des PPM bei B
Seite 33: Diskussion Welche Rolle spielt bei

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