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KW 19 / 2012
Themen:
- Banken müssen sich stärker an den Kundenbedürfnissen ausrichten
- Bezahlen im Internet: Zwei von drei Deutschen nutzen ungern Kreditkarte und
Lastschrift
- Bundesbank tritt weiter für moderate Inflationsraten ein
- China schwächelt: Außenhandel wächst langsamer
- Datenschutz im Fokus – Jedes vierte Unternehmen stellt Verstöße fest
- Die Hälfte der deutschen Unternehmen setzt soziale Medien ein
- Familienunternehmen wollen in Deutschland investieren und Mitarbeiter einstellen
- Gewinnverlagerungen multinationaler Unternehmen: Zinsschranke greift trotz Freigrenze
- Mittelständisches Geschäftsklima gibt im April leicht nach
- Nach Wahlen in Frankreich und Griechenland: Sorge um Euro
- Spanien will neue Bankenreform beschließen

KW 19 / 2012
Banken müssen sich stärker an den Kundenbedürfnissen ausrichten
Die Zahl der Bankkunden mit einem insgesamt positiven Kundenerlebnis mit ihrem Institut ist
weltweit um sieben Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr gestiegen (von 35,8 Prozent auf 42,7
Prozent). Dennoch können die Banken nicht mit loyalen Kunden rechnen: Neun Prozent geben
an, ihre Bankverbindung wahrscheinlich innerhalb der nächsten sechs Monate zu kündigen,
weitere 40 Prozent sind unsicher über einen längerfristigen Verbleib. So die Ergebnisse des
neunten World Retail Banking Reports des Beratungsunternehmens Capgemini und der Efma.
Über 18.000 Bankkunden in 35 Ländern nahmen an der Untersuchung teil.
Für Deutschland zeigt sich ein verschärftes Bild. Zwar liegt der Anteil der Kunden mit positiven
Erlebnissen im Bankalltag (45,2 Prozent) leicht über dem weltweiten Schnitt. Doch gleichzeitig ist
der Anteil der Kunden, die angeben, ihre Bankverbindung wahrscheinlich in den nächsten sechs
Monaten zu kündigen, mit 33 Prozent sehr hoch. Übertroffen wird das nur noch von Österreich mit
34 Prozent; die Schweiz liegt bei 22 Prozent. Hinzu kommen weitere Befragte, die derzeit über einen
längerfristigen Verbleib bei ihrem Institut unsicher sind (D= 29 Prozent, A=25 Prozent bzw. CH=24
Prozent).
Klaus-Georg Meyer, Leiter des Bankengeschäft von Capgemini Consulting, der
Transformationsberatung der Capgemini-Gruppe: „Die Kundenzufriedenheit wird maßgeblich durch
nur wenige Faktoren bestimmt. Gehen die Banken die relevanten Hebel, insbesondere die
Servicequalität, die Gebühren, den einfachen Zugang zu den Services und die Zinssätze gezielt an,
lassen sich große Fortschritte hinsichtlich der angestrebten nachhaltigen Kundenbeziehung erzielen.“
Zufriedene Bankkunden in Nordamerika, Deutschland im vorderen Drittel
Über 80 verschiedene Ansatzpunkte hinweg und gebündelt dargestellt in einem Customer Experience
Index zeigt sich, dass die zufriedensten Bankkunden in Nordamerika leben. Sowohl Kanada als auch
die USA liegen bei knapp 80 von maximal 100 erreichbaren Punkten. Es folgen auf den weiteren
Plätzen Indien, Australien und Norwegen. Deutschland liegt fast unverändert zum Vorjahr noch
leicht über dem weltweiten Durchschnitt (knapp 75 Punkte). Zwei Plätze dahinter die Schweiz mit
einem leicht rückläufigen Wert gegenüber 2011 (knapp 74 Punkte gegenüber 76 Punkte im Jahr
2011). Österreich liegt auf dem weltweiten Durchschnitt, verliert aber zum Vorjahr 3,5 Punkte (auf
knapp 72 Punkte). Bei den Regionen zeigt sich, dass die Banken Nordamerikas in Sachen
Zufriedenheit vorn liegen, gefolgt von Zentraleuropa, Lateinamerika, Mittlerer Osten/Afrika,
Westeuropa und Asien/Pazifik. „Alles in allem sind die Banken auf einem guten Weg. Allerdings
werden ihnen in Zukunft auch Wettbewerber gehörig zusetzen, die nicht aus dem klassischen
Bankenumfeld stammen. Es bleibt für Retail-Banken der Schritt nach vorn mit innovativen
Produkten, einem breiten Zugang über unterschiedliche Kanäle hinweg und in Zeiten von
Smartphones und Tablet-PC auch mit guten Angeboten im Mobile Banking“, so Meyer.
Mit Traditionen brechen
Viele Banken verfolgen weiterhin einen einfachen Ansatz bei der Verbesserung der
Kundenerlebnisse: sie machen alles. Stattdessen, so der Report, sollten sie sich auf ein oder zwei
Dimensionen konzentrieren und ihre Investitionen in den Kernbereichen einsetzen, die der stärksten
Nachfrage ihrer Kunden entsprechen. „Jeder vierte Banker sieht sein Institut als allesumfassenden
Anbieter. Aber bei den momentanen Marktbedingungen ist es herausfordernd, diese Strategie
beizubehalten“, so Patrick Desmarès, Generalsekretär der Efma. „Die Banken müssen sich jetzt auf
eine umfassende, gleichzeitig aber klar priorisierte, zukunftssichere Strategie konzentrieren, sonst
riskieren sie, Kunden zu verlieren.“

Der World Retail Banking Report 2012 zeigt drei mögliche Geschäftsmodelle für erfolgreiches
Retail-Banking auf:
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Produkt-Champion: Banken mit diesem Modell legen all ihre Kraft in die Entwicklung und das
Bündeln von Produkten. Ihnen geht es vergleichsweise weniger darum, viele neue Kunden zu
gewinnen. Stattdessen legen sie Wert auf ein risikooptimiertes Angebot zu einem guten Preis.
Gleichzeitig berücksichtigen sie die Kundenbedürfnisse, das Risikoprofil ihrer Kunden, die zu
erwartende Profitabilität sowie den Wert über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung hinweg.
Effizienz-Champion: Banken mit diesem Modell sind herausragend in der kosteneffektiven und
schnellen Abwicklung von Transaktionen. Ihre internen Systeme sind auf optimale
Transaktionsgeschwindigkeit ausgelegt und die Kapazität ist skalierbar, um künftige lokale,
regionale und globale Anforderungen an die Verarbeitung abzudecken.
Vertriebs-Champion: Banken mit diesem Modell sind führend in der Steuerung der
Vertriebskanäle und bedienen die Kundenschnittstelle über alle zur Verfügung stehenden Kanäle
hinweg optimal. Sie besitzen darüber hinaus eine herausragende Vertriebskompetenz.
Die Abwicklung von Bankgeschäften über Mobilgeräte ist immer noch in einer frühen Phase.
Dennoch wird es der Kanal sein, über den sich zukünftige Investitionen am ehesten in besseren
Kundenerlebnissen niederschlagen. Heute bietet Mobile Banking noch die schlechtesten Werte bei
der Customer Experience, jedoch mit den höchsten Verbesserungswerten gegenüber 2011. Der
Erwartungshaltung an die Zukunft geben die Befragten in der Studie Ausdruck: Rund 60 Prozent
werden im Jahr 2015 wahrscheinlich ihr Smartphone oder ihren Tablet PC für Bankgeschäfte nutzen.
„Damit ist eine Entwicklung vorgezeichnet, denen die Banken über ihre Mobil-Strategie Rechnung
tragen müssen“, schlussfolgert Klaus-Georg Meyer.
Weitere Informationen unter www.de.capgemini.com
Quelle: ibi research -- 07.05.2012

KW 19 / 2012
Bezahlen im Internet: Zwei von drei Deutschen nutzen ungern Kreditkarte
und Lastschrift
Beim Einkaufen im Internet sind Kunden gegenüber den Verkäufern vorsichtig: Nur 28
Prozent der Deutschen bezahlen gern per Kreditkarte oder Lastschrift – Zahlungsoptionen, bei
denen die Beträge direkt und zeitnah vom Konto abgebucht werden. Zwei Drittel bezahlen
lieber per Rechnung (35 Prozent) oder über ein gesichertes Bezahlsystem wie PayPal (31
Prozent). Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage der CreditPlus Bank AG.
„Die Deutschen gehen bei der Bezahlung im Internet auf Nummer sicher“, fasst Jan W. Wagner,
Vorstandsvorsitzender der CreditPlus Bank AG, die Ergebnisse zusammen. Sein Fazit: „Die Kunden
geben ihre Bankdaten online nur ungern aus der Hand, wenn andere Zahlungsmittel zur Verfügung
stehen. Hier müssen die Banken und Sparkassen sowie die Kreditkarten-Anbieter ansetzen und
versuchen, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.“
Bisher kaum eine Rolle spielen der Studie zufolge Ratenzahlungen im Internet. Weniger als ein
Prozent bezahlt am liebsten auf diese Weise. Den CreditPlus-Chef überrascht dieses Ergebnis
allerdings nicht: „Im Internet geht es meist um kleinere Beträge. Der Ratenkredit eignet sich jedoch
eher für größere Anschaffungen. Deshalb bieten die wenigsten Online-Händler Ratenzahlungen an.“
Laut Studie der CreditPlus Bank AG kaufen die meisten Deutschen (57 Prozent) monatlich für
Beträge bis zu 50 Euro im Internet ein. Ein Viertel zahlt dabei bis zu 25 Euro, etwa jeder Dritte 26
bis 50 Euro. Ein weiteres Viertel kauft monatlich Produkte für 51 und 100 Euro online, 17 Prozent
kaufen für mehr als 100 Euro.
Weitere Informationen unter www.creditplus.de
Quelle: ibi research -- 08.05.2012

KW 19 / 2012
Bundesbank tritt weiter für moderate Inflationsraten ein
Frankfurt/Main (dpa) - Die Bundesbank tritt weiterhin für moderate Inflationsraten ein.
Deutschland werde infolge der Schuldenkrise höchstens auf kurze bis mittlere Sicht höhere
Preissteigerungen hinnehmen müssen als erwünscht.
So hieß es am Donnerstag in Frankfurt im Umfeld von Notenbankpräsident Jens Weidmann. «Damit
ist eine Inflationsrate gemeint, die moderat über dem Inflationsziel der EZB von knapp zwei Prozent
liegt», sagte ein hochrangiger Notenbanker. Die Wahrung von Preisstabilität im Euroraum ist
vorrangige Aufgabe der Europäischen Zentralbank (EZB).
In einem Statement der Bundesbank für eine Anhörung im Finanzausschuss des Bundestages am
Mittwoch hatten die Zentralbanker erklärt, die Reformen in Krisenstaaten in der
Euro-Währungsunion (EWU) dürften dazu führen, dass deren Wettbewerbsfähigkeit im Vergleich zu
Deutschland zulege.
«Deutschland dürfte in diesem Szenario künftig in der EWU eher überdurchschnittliche
Inflationsraten aufweisen, wobei die Geldpolitik dafür zu sorgen hat, dass die Inflation im Aggregat
der EWU dem Stabilitätsziel entspricht und die Inflationserwartungen fest verankert bleiben.»
Die Bundesbank, die traditionell für eine stabilitätsorientierte Geldpolitik eintritt, will diese
Ausführungen aber nicht als Kurswechsel hin zu einem höheren Inflationsziel verstanden wissen.
Quelle: dpa-AFX Wirtschaftsnachrichten -- 10.05.2012

KW 19 / 2012
China schwächelt: Außenhandel wächst langsamer
Peking (dpa) - Die europäische Schuldenkrise bremst Chinas Ausfuhren. Neue Sorgen macht
jetzt noch die Stagnation seiner Einfuhren. So ist der Außenhandel überraschend stark
abgebremst. Als Wachstumsmotor für die Welt verliert die zweitgrößte Volkswirtschaft weiter
an Dampf.
Die Im- und Exporte stiegen im April nur noch um 2,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahresmonat auf
308 Milliarden US-Dollar, wie die Zollverwaltung am Donnerstag in Peking berichtete. Im Vormonat
hatte der Zuwachs noch 7,1 Prozent betragen. Europa könnte sogar seinen Status als größter
Handelspartner Chinas an die USA verlieren, meinten Experten.
Die schwache Nachfrage nach «Made in China» verdüstere die Aussichten für Chinas Außenhandel.
Die zweitgrößte Wirtschaftsnation der Erde werde große Schwierigkeiten haben, ihr Ziel von zehn
Prozent Handelswachstum in diesem Jahr zu erreichen, sagten Experten. Der unerwartet schwache
Außenhandel wirft auch neue Fragen auf, wie viel China künftig als Wachstumsmotor zur
Weltkonjunktur oder auch zum Absatz der deutschen Exportwirtschaft beitragen kann.
Chinas Handel mit Europa war in den ersten vier Monaten des Jahres mit einem Plus von 0,3 Prozent
auf 170 Milliarden US-Dollar praktisch unverändert. Dagegen legte der Handel mit den USA durch
die Erholung der US-Wirtschaft um 9,2 Prozent auf 146 Milliarden US-Dollar im Vergleich zum
Vorjahreszeitraum zu. «Nach dem jetzigen Trend zu urteilen, werden die USA in der näheren
Zukunft sehr wahrscheinlich Europa als größter Handelspartner überholen», sagte der Statistikchef
des Zolls, Zheng Yuesheng, laut Nachrichtenagentur Xinhua.
Die Konjunkturschwäche in Europa werde Chinas Exporte weiter unter Druck setzen. Die Ausfuhren
stiegen im April nur um 4,9 Prozent auf 163 Milliarden US-Dollar. Die Importe legten mit 0,3
Prozent nur ganz wenig auf 144 Milliarden zu. Der Überschuss betrug 18 Milliarden US-Dollar. Die
Stagnation der Importe deutet auf eine schwache heimische Nachfrage und abgebremste Konjunktur
in China hin.
Mit einem langsameren Wachstum von weniger als acht Prozent will Chinas Regierung das
Riesenreich auf einen nachhaltigeren Entwicklungspfad steuern. Experten wiesen aber auch darauf
hin, dass die Wirtschaft nach den Konjunkturprogrammen zur Bewältigung der globalen Finanzkrise
2008 offenbar noch nicht wieder aus eigener Kraft und ohne staatliche Stimulierung an Schwung
gewinnt.
Das geringe Importwachstum ist allerdings zum Teil auch durch Preisrückgänge bei Rohstoffen wie
Eisenerz und Sojabohnen zu erklären. Aber die Einfuhr von Maschinen und Elektronikprodukten,
von der besonders Deutschland profitiert, stieg im April nur noch um 1,6 Prozent auf 231 Milliarden
US-Dollar. Der Import von Autos legte hingegen noch um 26 Prozent im Vergleich zum
Vorjahresmonat zu.
Der Außenhandel wird nach den Erwartungen von Handelsminister Chen Deming in diesem Jahr
insgesamt ausgeglichener sein als 2011. In den ersten vier Monaten des Jahres stiegen die Exporte
um 6,9 Prozent und die Importe um 5,1 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum, wie der Zoll
berichtete. Der Handel kletterte seit Jahresanfang insgesamt nur um sechs Prozent. Der
Handelsüberschuss erreichte von Januar bis April 19 Milliarden US-Dollar.

Der Handel mit den südostasiatischen Ländern des ASEAN-Verbundes, der China drittgrößter
Handelspartner ist, stieg in den ersten vier Monaten des Jahres um 6,7 Prozent. Mit dem durch
Tsunami und Erdbeben weiter angeschlagenen Japan gab es sogar einen Rückgang um 1,5 Prozent.
Stark wuchs hingegen der Handel mit Russland, das dieses Jahr der Welthandelsorganisation (WTO)
beigetreten ist, um 27 Prozent. Mit Brasilien, einem wichtigen Exporteur von Eisenerz und anderen
Rohstoffen, gab es einen Anstieg von 14 Prozent.
Doch sagten Experten, selbst ein beständiger Zuwachs des Handels mit Schwellenländern könne
nicht die Rückgänge in anderen großen Märkten wettmachen.
Quelle: dpa-AFX Wirtschaftsnachrichten -- 10.05.2012

KW 19 / 2012
Datenschutz im Fokus – Jedes vierte Unternehmen stellt Verstöße fest
Deutsche Unternehmen nehmen den Datenschutz mittlerweile wichtiger, aber offenbar noch
nicht wichtig genug: Im vergangenen Jahr gab es in gut jedem vierten Großunternehmen (28
Prozent) mindestens einen Verstoß gegen den Datenschutz, wie aus einer Umfrage der
Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC unter 250 betrieblichen
Datenschutzbeauftragten der 1.000 größten deutschen Unternehmen hervorgeht. Gleichzeitig
sind immerhin 70 Prozent der Befragten der Ansicht, dass Datenschutz in ihrem Unternehmen
wichtig oder sehr wichtig genommen wird. In einer Vorläuferstudie aus dem Jahr 2010 teilten
diese Einschätzung lediglich 56 Prozent der Datenschutzbeauftragten.
Die allgemein höhere Aufmerksamkeit für den Datenschutz schlägt sich aber offenbar noch nicht
ausreichend in konkreten betrieblichen Maßnahmen nieder. "Wir konstatieren nach wie vor, dass die
Verstöße meist auf Unachtsamkeit und Unwissenheit zurückzuführen sind. Viele Mitarbeiter wissen
noch nicht einmal, dass sie gegen Datenschutzrichtlinien verstoßen", kommentiert Birthe Görtz,
Partnerin und Verantwortliche für das Thema Datenschutz bei PwC.
So halten gut 70 Prozent der Befragten einen fahrlässigen Umgang mit Daten für eine der häufigsten
Ursachen von Datenschutzverletzungen, 60 Prozent führen die Vorfälle vor allem auf mangelnde
Kenntnisse der Mitarbeiter zurück. Einen gezielten Datendiebstahl durch Beschäftigte oder Angriffe
von außen halten lediglich sechs Prozent der Datenschutzbeauftragten in ihrem Unternehmen für
relevant.
Mehrheit hält Datenschutz-Budget für ausreichend
Ungeachtet der festgestellten Defizite halten die Datenschutzbeauftragen verstärkte Investitionen in
ihren Verantwortungsbereich nicht für notwendig. Mehr als drei Viertel (76 Prozent) der Befragten
sind mit ihrem Budget zufrieden. Auch die Personalausstattung hält eine Mehrheit von knapp zwei
Dritteln der Datenschutzbeauftragten für ausreichend. Tatsächlich stellen die Unternehmen
mittlerweile mehr personelle Ressourcen bereit: 2011 wurden die Datenschutzbeauftragten von
durchschnittlich 1,9 Vollzeitkräften unterstützt, nunmehr sind es immerhin 2,3 Vollzeitkräfte.
Vorbehalte gegenüber Social Media und Cloud Computing
Reserviert zeigen sich die befragten Datenschützer bei der Einbindung sozialer Netzwerke bzw. der
Nutzung von "Cloud Computing" und anderen internetbasierten Dienstleistungen. So gaben lediglich
13 Prozent der Befragten an, Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Google+ für eine direkte
Werbeansprache zu verwenden. Rund 60 Prozent verzichten gänzlich auf Social Plugins.
"Cloud Computing" nutzen 15 Prozent der Unternehmen. Gegen eine Auslagerung von Informationen
sprechen für die meisten Befragten in erster Linie Sicherheitsbedenken (79 Prozent). Für 58 Prozent
ist die Transparenz der Angebote mangelhaft und nach Ansicht von 57 Prozent ist die
Rechtssicherheit beim "Cloud Computing" nicht gegeben.
EU-Verordnung ist nur im Prinzip gut
Die geplante EU-Verordnung zur Harmonisierung der Datenschutzgesetze wird zwar von einer
breiten Mehrheit (64 Prozent) der Befragten im Prinzip unterstützt, im Detail sehen die
Datenschutzbeauftragten aber Schwächen. Eine allgemein stärkere Sensibilisierung für den
Datenschutz erhoffen sich 54 Prozent von der Verordnung, und 41 Prozent halten eine
Vereinheitlichung der Datenschutzregeln aus Wettbewerbsgründen für erforderlich. Die Erhöhung
der Bußgelder wird von 44 Prozent aller Datenschutzbeauftragten begrüßt.

Auf der anderen Seite erwarten 45 Prozent einen erhöhten bürokratischen Aufwand, 41 Prozent
fürchten sogar eine Verwässerung der deutschen Datenschutzrichtlinien durch die Verordnung. Auf
Kritik stößt bei zwei von drei Befragten die geplante Ausnahmeregelung für kleinere Betriebe.
Unternehmen mit weniger als 250 Mitarbeitern müssten demnach keinen Datenschutzbeauftragten
berufen. "Nach Einschätzung der Datenschutzbeauftragten wird das Ziel des Gesetzgebers, die
Stellung der Aufsichtsbehörde zu stärken, nicht erreicht. Dies wäre nicht nur für die Verbraucher
schlecht, sondern auch für die Unternehmen, die den Datenschutz schon heute ernst nehmen", betont
Görtz.
Weitere Informationen unter www.pwc.de
Quelle: ibi research -- 07.05.2012

KW 19 / 2012
Die Hälfte der deutschen Unternehmen setzt soziale Medien ein
Fast die Hälfte (47 Prozent) aller Unternehmen in Deutschland setzt soziale Medien ein.
Weitere 15 Prozent haben bereits konkrete Pläne, damit in Kürze zu beginnen. Das geht aus
einer Studie hervor, die der Hightech-Verband BITKOM in Berlin vorgestellt hat. Dabei
wurden im Auftrag des BITKOM 723 Unternehmen aller Branchen befragt. Die Umfrage ist
repräsentativ für die Gesamtwirtschaft.
„Soziale Medien sind in vielen Unternehmen fester Bestandteil der internen und externen
Kommunikation geworden“, sagte BITKOM-Präsident Prof. Dieter Kempf. „Für den
Social-Media-Einsatz werden zunehmend feste Strukturen mit spezialisierten Mitarbeitern und
eigenen Budgets geschaffen.“ Als wichtigstes Ziel nennen 82 Prozent der Unternehmen, die soziale
Medien einsetzen, die Steigerung ihres Bekanntheitsgrades. Für 72 Prozent steht die Gewinnung
neuer Kunden im Vordergrund und für 68 Prozent die Pflege von Kundenbeziehungen. 42 Prozent
der Befragten wollen ihr Image verbessern, 23 Prozent neue Mitarbeiter gewinnen und 15 Prozent die
Produktentwicklung vorantreiben. Kempf: „Soziale Medien sind für die Unternehmen auf dem Weg
vom Soll zum Muss.“
Unter sozialen Medien werden Internetanwendungen verstanden, die es den Nutzern ermöglichen,
sich zu vernetzen, zu kommunizieren und eigene Inhalte im Web zu verbreiten. Dazu zählen unter
anderem Blogs, soziale Netzwerke wie Facebook, Xing oder Google+, Kurznachrichtendienste wie
Twitter sowie Content-Plattformen zum Austausch von Videos oder Fotos wie Youtube oder Flickr.
Neben Personen können in sozialen Medien Unternehmen oder andere Organisationen mit eigenen
Profilen präsent sein.
Nach den Ergebnissen der Studie sind 86 Prozent der Unternehmen, die Social Media nutzen, in
externen sozialen Netzwerken aktiv. „Soziale Netzwerke haben sich zu zentralen Anlaufstellen im
Web entwickelt und sind wegen ihrer hohen Reichweite die mit Abstand beliebteste Plattform für
Unternehmen“, sagte Kempf. Im Ranking der meistgenutzten Anwendungen folgen Blogs mit 36
Prozent und Video-Plattformen mit 28 Prozent. Ein Viertel der Unternehmen nutzt
Kurznachrichtendienste wie Twitter.
Ein weiteres Thema der Studie beschäftigte sich mit den organisatorischen Voraussetzungen für den
Einsatz sozialer Medien. Dabei zeigen sich große Unterschiede zwischen größeren und kleineren
Unternehmen. So haben 86 Prozent der Unternehmen mit mehr als 500 Beschäftigten eigene
Mitarbeiter, die für die Steuerung der Social-Media-Aktivitäten verantwortlich sind, aber erst 41
Prozent der mittelständischen Unternehmen. 63 Prozent der Großen verfügt über so genannte Social
Media Guidelines, die Mitarbeitern Richtlinien für die berufliche Nutzung sozialer Medien geben,
während es bei den Kleinen 19 Prozent sind. Ein Social Media Monitoring betreiben 48 Prozent der
großen, aber nur 10 Prozent der mittelständischen Unternehmen. Mit einem Monitoring können die
Anwender beobachten, was im Internet über ihre Produkte oder Marken gesagt wird. Kempf: „Der
Mittelstand muss die Organisation seiner Social-Media-Aktivitäten dringend professionalisieren,
wenn er das Feld nicht den Großen überlassen will.“
Laut Umfrage sind 38 Prozent aller Unternehmen bislang nicht im Social Web aktiv. 62 Prozent der
Befragten in dieser Gruppe sagen zur Begründung, dass sie mit Social Media ihre Zielgruppen nicht
erreichen. „Dieser Grund erscheint angesichts der weiten Verbreitung sozialer Medien nicht mehr
nachvollziehbar“, sagte Kempf. Die Hälfte der Skeptiker hat rechtliche Bedenken, insbesondere
hinsichtlich des Datenschutzes. 45 Prozent sagen, soziale Medien passen nicht zu ihrer
Unternehmenskultur. Für ein Viertel ist der personelle Aufwand zu hoch, für 14 Prozent sprechen
generell finanzielle Gründen dagegen.

„Die Umfrage zeigt, dass der Einsatz von Social Media nur in den seltensten Fällen am Geld
scheitert“, sagte Kempf. Einige Unternehmen fürchteten einen Kotrollverlust, für andere habe dieses
Thema im Moment keine hohe Priorität. „Manche Bedenken sind verständlich, aber auch der
Verzicht auf den Einsatz sozialer Medien birgt Risiken“, sagte Kempf. „Diskussionen über Marken
und Produkte von Unternehmen finden im Social Web ohnehin statt. Wer sich den sozialen Medien
verschließt, verzichtet bewusst darauf, Einfluss zu nehmen.“
Mit der weiteren Verbreitung von sozialen Medien zeichnet sich aus Sicht des BITKOM ein
Kulturwandel hin zu offeneren Kommunikationsstrukturen ab. Darüber hinaus entwickelt sich Social
Media zu einem wichtigen Wertschöpfungsfaktor. So werden Kontakte in sozialen Netzwerken Teil
des alltäglichen Kundenservice. Projekte können über die Grenzen von Abteilungen und Standorte
hinweg effizienter realisiert werden. Zudem kann das Social Web genutzt werden, um neue Produkte
und Dienste mit Beteiligung der Netzgemeinde zu entwickeln.
Eine Bedingung dafür ist, dass Unternehmen diese Form der Kommunikation fest in ihrer
Organisation verankern. „Social Media setzt voraus, dass sich die Unternehmen öffnen und in einen
Dialog mit ihren Interessengruppen treten“, sagte Kempf. Noch nicht alle Unternehmen hätten
erkannt, welches Business-Potenzial die sozialen Medien haben. Kempf: „Jedes Unternehmen hat die
Aufgabe, den Social-Media-Einsatz gewissenhaft zu prüfen, um seine Wettbewerbsposition nicht zu
gefährden.“
Weitere Informationen unter www.bitkom.org
Quelle: ibi research -- 09.05.2012

KW 19 / 2012
Familienunternehmen wollen in Deutschland investieren und Mitarbeiter
einstellen
Die Familienunternehmen in Deutschland wollen im laufenden Jahr mehr in Deutschland
investieren und neue Arbeitsplätze schaffen. Über 40 Prozent der Familienunternehmen planen
ihre Mitarbeiterzahl dieses Jahr zu erhöhen. Jedes zweite Unternehmen will mehr investieren
und mehr als 70 Prozent wollen ihre Forschungs- und Entwicklungsausgaben konstant halten
oder sogar ausbauen.
Das sind die wichtigsten Ergebnisse der aktuellen Befragung „Die größten Familienunternehmen in
Deutschland – Befragung Frühjahr 2012“, die Deutsche Bank, BDI und das Institut für
Mittelstandsforschung Bonn, heute in Berlin vorgestellt haben. Befragt wurden 408 der 4.400 größten
Familienunternehmen in Deutschland.
Bekenntnis zum Unternehmensstandort Deutschland
Zwei Drittel der Familienunternehmen bewertet die eigenen wirtschaftlichen Aussichten für die
nächsten zwölf Monate als „gut“ oder „sehr gut“, nur rund fünf Prozent als „schlecht“. Auf diese
positive Einschätzung hat die Euro-Staatenkrise keinen Einfluss. Im Gegenteil: Zwei Drittel der
Familienunternehmen erwarten, dass sie im laufenden Jahr ihren Umsatz steigern können. Von einer
Steigerung ihrer Exporte gehen ein Drittel der befragten Unternehmen aus.
Über die Hälfte (54,4 Prozent) der Unternehmen wollen ihre Investitionen im laufenden Jahr
erhöhen. Unter den Industrieunternehmen sind es sogar fast 60 Prozent (57,9 Prozent). Der Standort
Deutschland profitiert davon besonders. Rund die Hälfte der Unternehmen, die ihr Investitionsbudget
erhöhen, will ausschließlich in Deutschland investieren (54,5 Prozent). In Deutschland und im
Ausland will jedes dritte Unternehmen (34,5 Prozent) investieren. Der Investitionsschwerpunkt
Deutschland wird sich auch auf dem deutschen Arbeitsmarkt positiv bemerkbar machen. Rund 43
Prozent der Unternehmen wollen im laufenden Jahr neue Arbeitsplätze schaffen, und dies zu einem
sehr großen Teil in Deutschland.
„Damit die Lage der Familienunternehmer weiterhin so positiv bleibt, brauchen wir eine Politik, die
eine starke Wettbewerbsfähigkeit ins Zentrum rückt. In der Industriepolitik, der Steuerpolitik, der
Energiepolitik und der Forschungspolitik. Mit der Einführung einer steuerlichen
Forschungsförderung könnte die Politik die Leistungen der Unternehmer für mehr Wachstum stärker
fördern“, sagte Arndt G. Kirchhoff, Vorsitzender des BDI/BDA-Mittelstandsausschusses.
Innenfinanzierung ist die wichtigste Finanzierungsquelle
In der Finanzierungsstruktur der Familienunternehmen hat die Innenfinanzierung einen besonders
hohen Stellenwert. Für neun von zehn Familienunternehmen (87,6 Prozent) ist die Finanzierung aus
dem laufenden Cashflow die wichtigste Finanzierungsquelle. Der Bankkredit (45,3 Prozent) bleibt
nach wie vor das wichtigste externe Finanzierungsmittel. Alternative Instrumente wie
Beteiligungskapital (8,2 Prozent), Kapitalmarktinstrumente (6,1 Prozent) oder Mezzanine-Kapital
(5,1 Prozent) haben zum Befragungszeitpunkt eine untergeordnete Rolle gespielt.
„Durch eine breite Finanzierungsstruktur verschaffen sich Familienunternehmen eine größere
Stabilität bei der Finanzierung. So können sie steigende Investitionen im In- und Ausland und damit
Wachstum finanzieren“, kommentierte Jürgen Fitschen, Mitglied des Vorstands der Deutschen Bank
die Ergebnisse.

Grundsätze guter Unternehmensführung gewinnen an Bedeutung
Zwei Führungsgrundsätze haben für die größten Familien¬unternehmen sehr hohe Bedeutung: Zum
einen, dass die Einzelinteressen der Gesellschafter dem Wohl des Unternehmens untergeordnet sind
und zum anderen, dass sich die Unternehmenslenker in den größten Familienunternehmen nicht an
kurzfristigen, sondern an langfristigen Zielen orientieren. „So ist es nicht verwunderlich, dass jedes
dritte Unternehmen bereits über eine Unternehmensverfassung verfügt und jedes vierte Unternehmen
eine solche Verfassung in den nächsten drei Jahren einführen will,“ erläutert Prof. Frank Wallau,
Institut für Mittelstandsforschung Bonn. „Darüber hinaus nutzen Familienunternehmen zunehmend
Beiräte, um sich wertvolles Fachwissen zu sichern.“ Jedes dritte Unternehmen (36 Prozent) hat
bereits Beiräte zur Unterstützung der Geschäftsführung eingerichtet.
Informationen über die Befragung:
Die Studie „Die größten Familienunternehmen in Deutschland“ erstellt das Institut für
Mittelstandsforschung Bonn (IfM) seit dem Jahr 2010 halbjährlich im Auftrag der Deutsche Bank
AG und des Bundesverbands der Deutschen Industrie e.V. (BDI). Befragt wurden 408 der 4.400
größten Familienunternehmen in Deutschland mit einem Jahresumsatz von über 50 Mio. Euro.
Weitere Informationen unter www.deutsche-bank.de
Quelle: ibi research -- 10.05.2012

KW 19 / 2012
Gewinnverlagerungen multinationaler Unternehmen: Zinsschranke greift
trotz Freigrenze
Die seit dem Jahr 2008 geltende Zinsschranke ist trotz der Freigrenze von drei Millionen Euro
grundsätzlich geeignet, die Gewinnverlagerungen multinationaler Unternehmen einzudämmen.
Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Wirtschaftsforschung (DIW Berlin) in
einer aktuellen Studie.
„Obwohl aufgrund der Freigrenze von drei Millionen Euro nur eine geringe Anzahl der Unternehmen
mit einer ausländischen Muttergesellschaft betroffen ist, weisen diese jedoch den überwiegenden
Anteil des investierten Vermögens und damit wahrscheinlich auch der Gewinne dieser
Unternehmensgruppe auf“, sagen die DIW-Experten Martin Simmler und Hermann Buslei. Die
Zinsschranke wurde mit der Unternehmenssteuerreform 2008 eingeführt und soll die
Gewinnverlagerung und damit den Verlust von Steuereinnahmen für den deutschen Fiskus
begrenzen.
Aufgrund der unterschiedlichen Steuersätze in den verschiedenen Staaten bestehen für multinational
agierende Unternehmen Anreize, ihre Gewinne in Niedriglohnländern auszuweisen und die Steuern
dort zu zahlen, wo die Regelungen zur Steuerbemessungsgrundlage günstig oder die Steuersätze
besonders niedrig sind. Das Ausmaß der Unterschiede in den Steuersätzen ist erheblich. So haben
zum Beispiel Irland und einige osteuropäische Länder einen Unternehmenssteuersatz von rund 12,5
Prozent, während in den USA und Japan etwa 40 Prozent erhoben werden; Deutschland liegt mit
knapp 30 Prozent im Mittelfeld.
Eine mögliche Art der Gewinnverschiebung ist die konzerninterne Fremdfinanzierung: Dabei vergibt
ein Unternehmensteil im Niedrigsteuerland einen Kredit an einen Unternehmensteil im
Hochsteuerland. Die Zinsausgaben im Hochsteuerland reduzieren dort die Gewinne. Die
Zinsschranke begrenzt nun den Abzug der Zinsausgaben von der Steuerbemessungsgrundlage und
macht deshalb die Gewinnverlagerung für Unternehmen weniger attraktiv. Zum Schutz kleiner und
mittlerer Unternehmen wurde eine Freigrenze von drei Millionen Euro eingeführt.
Für ihre Untersuchung haben die Ökonomen pro Jahr rund 460 000 Unternehmen mit Anteilseignern
in 72 Ländern (einschließlich Deutschland) herangezogen. „Unsere Ergebnisse sprechen dafür, dass
Gewinnverlagerungen auch für Deutschland relevant sind. Mit der Höhe der Steuerdifferenz steigt
auch der Verschuldungsgrad des Unternehmens – allerdings in einem moderaten Ausmaß“, sagt
Martin Simmler. Bei einer Erhöhung der Steuersatzdifferenz um zehn Prozentpunkte steigt der Anteil
des Fremdkapitals - durchschnittlich 50 Prozent – um 1,2 Prozentpunkte, der Anteil der
Verbindlichkeiten gegenüber der Muttergesellschaft steigt im gleichen Fall um 1,9 Prozentpunkte.
Eine mögliche Ursache für die moderaten Effekte könnten die Anpassungskosten darstellen, die mit
der Befolgung der komplexen Steuerregelungen in den einzelnen Ländern verbunden sind.
Längerfristig hänge die Wirksamkeit der Zinsschranke stark von den Ausweichreaktionen der
Unternehmen ab. Man werde beobachten müssen, inwieweit Unternehmen sich in Zukunft so in
rechtlich unabhängige Einheiten aufspalten, dass der Zinssaldo jeder Einheit unter der Freigrenze
bleibt und sie auf diese Weise der Zinsschranke entgehen.
Weitere Informationen unter www.diw.de
Quelle: ibi research -- 09.05.2012

KW 19 / 2012
Mittelständisches Geschäftsklima gibt im April leicht nach
Die Stimmung im Mittelstand zeigt sich im April wie in den Vormonaten gut, lässt aber leicht
nach: Gegenüber März geht das Geschäftsklima, der Leitindikator des monatlich erhobenen
KfW-ifo-Mittelstandsbarometers, um 2,2 Zähler auf 18,7 Saldenpunkte zurück. Dies entspricht
etwas mehr als einer durchschnittlichen Monatsveränderung. Damit ist dies der erste spürbare
Rückgang, nachdem der Indikator im Vormonat praktisch stagniert hatte und zuvor viermal
nacheinander trotz globaler Konjunktursorgen zum Teil kräftig gestiegen war.
Die Mittelständler korrigieren sowohl ihre Beurteilung der aktuellen Geschäftslage (-3,1 Zähler auf
30,3 Saldenpunkte) als auch die Geschäftserwartungen für die kommenden sechs Monate (-1,3 Zähler
auf 7,1 Saldenpunkte) nach unten. Beide Komponenten des Geschäftsklimas notieren aber weiter
komfortabel über der Nulllinie, die konzeptbedingt für den langfristigen Durchschnitt seit der
Wiedervereinigung steht. Besonders die Lageurteile bewegen sich im langfristigen Vergleich weiter
auf einem außergewöhnlich hohen Niveau.
Erneut deutlich zuversichtlicher als im Vormonat zeigen sich dagegen die Großunternehmen. Ihre
Geschäftserwartungen steigen um 2,6 Zähler auf 3,2 Saldenpunkte. Dies ist bereits der fünfte Anstieg
gegenüber dem Vormonat in Folge. Da sie gleichzeitig auch ihre Lageurteile merklich nach oben
korrigieren (+2,3 Zähler auf 33,6 Saldenpunkte), erhöht sich ihr Geschäftsklima insgesamt um 2,4
Zähler auf 18,2 Saldenpunkte. Damit waren die großen Firmen im April erstmals seit Juli 2011
wieder ähnlich positiv gestimmt wie der Mittelstand, nachdem ihr Klimaindikator im Winterhalbjahr
deutlich hinter den mittelständischen Vergleichswert zurückgefallen war.
Im Segment der Großunternehmen haben allein die Industrieunternehmen zu dem Klimazuwachs
beigetragen. Deren Geschäftsklima legte um beachtliche 5,9 Zähler – dies entspricht dem Doppelten
einer üblichen Monatsveränderung – auf 19,0 Saldenpunkte zu. Angesichts der herausragenden
Bedeutung der globalen Nachfrage für die konjunkturelle Verfassung der deutschen Großindustrie
mindert dies die Sorgen um eine allzu starke Abkühlung der Weltwirtschaft, wie sie zuletzt des
Öfteren zu hören waren. Bei den Mittelständlern berichten allein die Einzelhändler von einer
besseren Stimmung: Ihr Geschäftsklima steigt um 1,4 Zähler auf 26,8 Saldenpunkte und übernimmt
damit den Spitzenplatz im Branchen- und Größenklassenvergleich.
Weitere Informationen unter www.kfw.de
Quelle: ibi research -- 07.05.2012

KW 19 / 2012
Nach Wahlen in Frankreich und Griechenland: Sorge um Euro
Paris/Athen (dpa) - Die Wahlergebnisse in Frankreich und Griechenland beunruhigen die
Befürworter einer strikten Sparpolitik in Europa.
Während sich in Paris der Sozialist François Hollande nach dem Sieg über Nicolas Sarkozy auf die
Machtübernahme vorbereitet, erschwert die zersplitterte Parteienlandschaft in Griechenland die
Suche nach einer neuen Mehrheit für das Sparprogramm. Dadurch wächst die Sorge vor weiteren
Turbulenzen der Euro-Währung. Die neue Angst um den Euro drückte am Montag rund um den
Globus die Stimmung an den Börsen.
In den europäischen Hauptstädten stießt die Wahl Hollandes auf ein geteiltes Echo. Bundeskanzlerin
Angela Merkel (CDU) stellte in Berlin klar, dass es die von Hollande verlangten Nachverhandlungen
zum europäischen Fiskalpakt nicht geben werde. Die Vereinbarungen für mehr Haushaltsdisziplin
stünden nicht zur Disposition. Zugleich betonte Merkel: «Die deutsch-französische Zusammenarbeit
ist essenziell für Europa.» Sie werde Hollande - vermutlich gleich nach seinem Amtsantritt am 15.
Mai - in Deutschland mit offenen Armen empfangen.
In Brüssel wird damit gerechnet, dass mit der Wahl Hollandes die EU-Wachstumsdebatte mehr Fahrt
bekommt. Der Sozialist will den bereits ausverhandelten europäischen Fiskalpakt für mehr
Haushaltsdisziplin mit einem Wachstumspakt ergänzen. Hollande hatte sich gegen den von
Deutschland verfochtenen strikten Sparkurs gestellt. So will er erst 2017 - und damit ein Jahr später
als von der EU gefordert - einen Staatshaushalt ohne neue Schulden auf die Beine stellen.
In Griechenland haben nach dem vorläufigen amtlichen Endergebnis die Verfechter des im Volk
umstrittenen Sparprogramms die Mehrheit im Parlament um zwei Abgeordnete verfehlt. Die
konservative Nea Dimokratia ND und die Pasok stellen zusammen nur 149 der 300 Abgeordnete im
Parlament. «Alptraum der Regierungslosigkeit», titelte die Athener Zeitung «Ta Nea». Sorgen
bereitet auch das Erstarken linkssozialistischer und faschistischer Kräfte.
In Athen scheiterte am Montag bereits der erste Anlauf zur Sondierung von möglichen Wegen zur
Regierungsbildung. ND-Vorsitzender Antonis Samaras gab am Abend das Mandat zur Sondierung an
Staatspräsident Karolos Papoulias zurück. Erwartet wurde, dass Papoulias das Mandat am Dienstag
Alexis Tsipras, dem Vorsitzenden der zweitstärksten Partei, dem Bündnis der Radikalen Linken, gibt.
Auch dessen Erfolgsaussichten wurden als gering eingestuft.
Die Wahlergebnisse hielten die Anleger am Montag in Atem. Nachdem Euro und Aktienmärkte
zunächst massiv unter Druck gerieten, beruhigte sich die Lage im weiteren Handelsverlauf. Als
hohen Unsicherheitsfaktor nannten Analysten die problematische Regierungsbildung in
Griechenland, aber auch Zweifel am Reformwillen des neuen französischen Präsidenten Hollande.
Insgesamt dürfte der Kampf gegen die Schuldenkrise schwieriger werden.
Quelle: dpa-AFX Wirtschaftsnachrichten -- 07.05.2012

KW 19 / 2012
Spanien will neue Bankenreform beschließen
Madrid (dpa) - Die spanischen Banken sollen die faulen Kredite und Risikopapiere aus ihren
Bilanzen entfernen. Dies ist das Ziel einer Bankenreform, die die Madrider Regierung heute
auf ihrer Kabinettssitzung verabschieden will.
Das Vorhaben soll dazu beitragen, das Vertrauen der Anleger in das spanische Bankensystem
wiederherstellen.
Ministerpräsident Mariano Rajoy äußerte die Hoffnung, dass mit der Reform die Probleme des
spanischen Finanzsektors zu einem größten Teil gelöst würden. Nähere Einzelheiten zu dem
Vorhaben gab er nicht bekannt. Nach Medienberichten wurde erwartet, dass die Banken dazu
angehalten werden sollen, sich größere Reserven zur Absicherung unsicherer Kredite zurückzulegen.
Madrid hatte in der Nacht zum Donnerstag eine Teilverstaatlichung des viertgrößten spanischen
Geldhauses Bankia angekündigt. Der Staat übernimmt 45 Prozent des Kapitals. Wie das Madrider
Wirtschaftsministerium mitteilte, wird die Bank damit staatlicher Kontrolle unterstellt.
Bankia steht unter den spanischen Großbanken nach dem Börsenkapital an vierter Stelle hinter Banco
Santander, BBVA und CaixaBank. Das Geldinstitut gilt wegen seiner zahlreichen faulen
Immobilienkredite als der größte Problemfall im spanischen Finanzsektor. Es war aus dem
Zusammenschluss von Caja Madrid mit sechs anderen Sparkassen hervorgegangen. Bankia hat nach
eigenen Angaben zwölf Millionen Kunden.
Madrid bekam für die Teilverstaatlichung Rückendeckung aus Brüssel. Dies sei ein «Schritt in die
richtige Richtung», hieß es aus Kreisen von EU-Diplomaten in Brüssel. «Das erlaubt die
Stabilisierung der Bank selbst und des gesamten Bankensektors.» EU-Wettbewerbskommissar
Joaquín Almunia - selbst Spanier - müsse die konkreten Pläne dann noch prüfen, hieß es.
Quelle: dpa-AFX Wirtschaftsnachrichten -- 11.05.2012

Die Informationsflut, der sich Führungskräfte heutzutage ausgesetzt sehen, nimmt laufend zu.
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Regensburg – Ihnen ein systematisches Informationstool liefern, das Sie in kurzer Zeit als
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