Musikschulen in Deutschland – Ein qualitativer Vergleich von ...

schiedlichen Rahmenbedingungen der Beschäftigungsverhältnisse, auf die Qualität
des Unterrichts auswirken.
Bei Entscheidungen darüber, ob ein Lehrer als Honorarkraft oder fest angestellt zu
beschäftigen ist, sollten die Organisationsfähigkeit und Durchführbarkeit an der
Musikschule im Vordergrund stehen und immer wieder auf die Auswirkungen auf die
Schüler überprüft werden. Es könnte hier vorkommen, dass dies durch finanzielle
oder tarifpolitische Erwägungen überschattet wird und sich negativ auf qualitative
Aspekte der Musikschule auswirkt. Dies wiederum könnte z.B. auf Unwissen über
die internen Vorgänge der Ausbildungseinrichtung und deren pädagogische und
erzieherische Ansprüche bei Entscheidungsträgern wie Politikern, Personalämtern,
Gewerkschaften oder Kämmerern zurückzuführen sein.
Durch die Verfahren NSM, QsM oder EDuR wird hier bereits gegengesteuert. Das
durch die Verwaltungsmodernisierung NSM - oder etwa bei der Umwandlung in
einen Eigenbetrieb - etablierte Kontraktmanagement bewirkt effizienteres und
konkreteres Hinarbeiten der Musikschule zu gesetzten Zielen und bei Bedarf auch
zu den Wünschen der ‚Kunden’. QsM und EDuR beinhalten Kriterien wie „Kunden-
zufriedenheit“ 117 oder „Zufriedenheit der Adressaten“ 118 :
Konkrete Verbesserungen, die sich aus einer Analyse der [EDuR-, H.K.] Daten und der
Auswertung der Befragungen ergeben können, waren in der Vergangenheit zum Bei-
spiel:
- Veränderte oder längere Öffnungszeiten der Musikschulverwaltung
- Kundenfreundliche, verständliche Formulare, die möglicherweise in mehreren Spra-
chen erstellt werden, um den Zugang für ausländische Nutzer zu erleichtern
- Ein freundlicher Umgangston am Telefon und im direkten Kundengespräch als Stan-
dard
- Transparente Informationen über Angebot und Neuentwicklungen an Musikschulen
- Mehr Flexibilität in der Unterrichtsgestaltung
- Neue innovative Unterrichtsangebote ... (Haefs/Froese, S. 11)
„Fehleranalysen“ wie „die Befragung von Eltern, die ihre Kinder vom Unterricht
abgemeldet haben“ wurden in diesem Rahmen nicht durchgeführt 119 .
117 Haefs/Froese, S. 6 f.
118 vgl. Grafik Kap. 2.3.1.
119 vgl. T. Schwarz, nmz 02/2002, S. 31
51