argumente 2013 - Verbund Oldenburger Münsterland

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formen in ihre Suchmaschinenergebnisse
mit einzubeziehen, werden neben Wikipedia
auch andere Social Sites oft auf den
ersten Plätzen der Suchergebnisse angezeigt.
Das erhöht die Chance, bei Suchanfragen
zu relevanten Themen gefunden
zu werden, sofern zuvor entsprechende
Inhalte in den sozialen Medien platziert
wurden.
Risiken von Social Media
Durch Twitter, Facebook oder Blogs kann
jeder Nutzer unangekündigt und ungefragt
Nachrichten publizieren. Auf diese
Weise kommen oft auch (Un-)Wahrheiten
ans Licht, die nicht zur erwünschten
Außendarstellung eines Unternehmens
passen. Solche Meldungen verbreiten sich
durch die bereits oben angesprochenen
viralen Effekte rasant weiter, denn hier
gilt leider – wie im realen Leben auch –
der Grundstz: Schlechte Nachrichten verbreiten
sich meist deutlich schneller als
positive Nachrichten. Im schlimmsten Falle
entwickelt sich eine Welle der Empörung
(auch Shitstorm genannt), die ungeahnte
Dimensionen annehmen kann.
In der Vergangenheit definierten sich
Unternehmen zunächst selbst durch eine
Corporate Identity mit einem entsprechenden
Unternehmensleitbild und kommunizierten
dieses Selbstbild, um die gewünschte
Reputation als Summe aller
Images bei Kunden und der Öffentlichkeit
zu erreichen. Dieses Push Marketing kann
als kommunikative Einbahnstrasse zum
Kunden verstanden werden, bei der eine
direkte Rückmeldung vom Kunden nicht
vorgesehen ist. Durch Web 2.0 wird die
Reputation eines Unternehmens heute
besonders herausgefordert, da bestimmte
Individuen oder Gruppen die Möglichkeit
haben, Unternehmensimages, die außerhalb
des Einflussbereichs des Unternehmens
liegen, zu beeinflussen. Diese Bau -
steine können sich sowohl positiv als auch
negativ auf die Reputation auswirken.
Ein Aspekt, der sehr häufig unterschätzt
wird, ist der zeitliche Aufwand für ein erfolgreiches
Engagement in den sozialen
Netzen. Werden Kommentare nicht oder
nur zögerlich bzw. gar falsch beantwortet,
weil Ressourcen und Kompetenzen vorab
nicht eingeplant wurden, kann das zu Unzufriedenheit
und negativen Markeneffekten
führen. Oftmals herrscht Uneinigkeit
darüber, wie die Verantwortung in einem
Unternehmen verteilt werden soll
oder ob es sich empfiehlt, eine neue Einheit
an der Schnittstelle zwischen Marketing,
Unternehmenskommunikation und
Kundenservice zu bilden.
Damit einher geht oft ein falsches Verständnis
von Social Media. Allzu oft wird
Dienstleister
das Social Web einfach als weiterer Werbekanal
verstanden und integrierte Kommunikation
als digitale Adaption klassischer
Maßnahmen angesehen. Doch werden
Social Media nur als weitere Push-Kanäle
missbraucht, laufen die Unternehmen
schnell Gefahr, sich bei der Netzgemeinde
unbeliebt zu machen. Soziale
Netze eignen sich selten dazu, einfach nur
Produkte zu platzieren. Vielmehr steht eine
emotionale Bindung an das Unternehmen
oder die Marke im Vordergrund.
Ziele nie aus den Augen verlieren
Soziale Netze lassen sich hervorragend
zur Festigung von zielgenauen und ungefilterten
Kundenbeziehungen einsetzen,
weil ein Zugehörigkeitsgefühl geschaffen
wird. Die meisten der genannten Risiken
resultieren aus einem fehlerhaften Verhalten
und lassen sich mit vorbeugenden
Maßnahmen, wie dem Entwickeln unternehmensspezifischer
Social Media-Guidelines,
in denen Art der Ansprache und des
Umgangs mit Kritik festgehalten werden,
deutlich reduzieren. So kann die Unsicherheit
im Umgang mit Social Media und
die Gefahr der Weitergabe von sensiblen
Informationen vermieden werden.
Verlieren Sie nie Ihre Ziele aus den Augen!
Der Erfolg von Social Media ist von
einer kontinuierlichen und einheitlichen
Kommunikationsstrategie abhängig. Um
Ihre Ziele erfolgreich umzusetzen, benötigen
Sie einen langen Atem. Sie können
negative Kommentare nicht zensiere. Und
Sie müssen lernen, mit Kritikern umzugehen.
Vermeiden Sie daher immer Übertreibungen,
Verunglimpfungen oder Unwahrheiten,
denn das Internet vergisst
nie. Schulen sie unbedingt ungeübte Mitarbeiter
im Umgang mit den definierten
Guidelines.
Entscheiden sich Unternehmen gegen
jegliche Aktivität in Social Media, prognostizieren
Experten den Verlust von Relevanz
und Marktchancen sowie negative
Branding-Effekte, da diese Unternehmen
als wenig innovativ gelten. Passivität im
Social Web bedeutet nicht, dass nicht bereits
über ein Unternehmen gesprochen
wird. Man verpasst nur die Chance zur
Früherkennung und kommunikativen
Intervention in Krisenzeiten.
Zehn Regeln für Social Media
1. Seien Sie authentisch: Soziale
Netze zeichnen sich durch eine hohe
Transparenz aus. Bedenken Sie, dass
hinterlassene Nachrichten nur sehr
langsam aus den Netzen verschwinden.
Versuchen Sie daher nicht, die
Netze auszutricksen.
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