argumente 2013 - Verbund Oldenburger Münsterland

G rafik: Bitkom Studie 2012, Social M edia in deutschen Unternehm en
Chancen von sozialen Netzen
Wenn Nutzer interessante Inhalte an
Gleichgesinnte weiterempfehlen, spricht
man seit jeher von Mundpropaganda. Im
Zeitalter der sozialen Medien können
Empfehlungen durch virale Effekte eine
sehr weite Verbreitung finden. Besonders
gut funktionieren digitale Empfehlungen
in sozialen Netzwerken, da sich dort große
Gemeinschaften mit ähnlichen Interessen
verbinden und der Austausch untereinander
im Mittelpunkt steht. Hier gilt
die Kommunikation unter Freunden als
höchstes Gut.
Für die Unternehmen gilt es also, mit
qualitativ hochwertigen oder außergewöhnlichen
Inhalten eine Zielgruppe zu
begeistern und sie dazu zu bewegen, einen
Blog, ein Video oder eine Website
weiterzuleiten. Gelingt dies, kann eine
sehr hohe Reichweite im relevanten Zielpublikum
erreicht werden.
Ungeahnte Möglichkeiten für Unternehmen
liegen auch in der Dialog- und
Feedback-Kultur sozialer Medien. Sie erhöht
die Transparenz von Unternehmen
und ermöglicht eine stärkere Kundenbindung.
Unternehmen haben so die Chance,
in einen dauerhaften Kundendialog zu
treten, diesen Kontakt zu halten und zu
pflegen. Dieser Dialog erfolgt zudem dort,
wo sich die Kunden sowieso überwiegend
in Ihrer Freizeit aufhalten. So werden
neue Kontakte generiert, die Kunden -
zufriedenheit erhöht und Inhalte aufgewertet.
Für Unternehmen ist es enorm wichtig,
sich an Gesprächen zu beteiligen, um bei
Dienstleister
Social-Media-Nutzung in deutschen Unternehm en
nach Mitarbeiterstärke (Stand Januar 2012)
Fast die Hälfte a ler deutschen Unternehm en setzt soziale Medien ein. Weitere 15 Prozent
wollen damit in Kürze beginnen, so die Studie 2012 des Hightech-Verbandes Bitkom.
einem Dialog über Marken, Produkte und
Leistungen nicht ausgeschlossen zu werden.
Bevor jedoch mit einer aktiven Beteiligung
an Gesprächen begonnen wird,
sollten Unternehmen vorab erst einmal
genau zuhören, um bei einer Beteiligung
aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen
zu können. Dadurch rücken sie näher
an den Kunden, der sich individuell
angesprochen füllt. Diese Individualkommunikation
– also der direkte und personenbezogene
Informationsaustausch zwischen
Unternehmen und Nutzer – erlaubt
es, auf individuelle Informationsbedürfnisse
des Kunden einzugehen. Manchmal
lohnt sich aber auch schon allein das Zuhören
für Unternehmen.
Social Media ermöglichen die Überprüfung
und Verfolgung von Gesprächen zu
bestimmten Themen. Der dort stattfindende
Austausch liefert wichtige Indikatoren
für die öffentliche Wahrnehmung
eines Unternehmens. Im optimalen Fall
können Stimmungen und Kritik früh erkannt
werden und ermöglichen ein zeitnahes
Reagieren. Das Feedback in den sozialen
Medien kann jedoch auch ganz einfach
zur Verbesserung der eigenen Leistungen
verwertet werden. Wenn Nutzer
durch eine Interaktion stärker in den Fokus
rücken, unterstützen Kunden oft bereitwillig
und immer unentgeltlich das
Unternehmen mit Ihrem Fachwissen. Verbesserungsvorschläge
können so aufgegriffen,
bearbeitet und in den Produktentwicklungsprozess
eingebunden werden.
Seitdem Suchmaschinen wie Google begonnen
haben, Inhalte auf sozialen Platt-
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