argumente 2013 - Verbund Oldenburger Münsterland

Unternehmen und Institutionen oft weitere
Themen: Neue Produkte, runde Produktionszahlen,
Firmenentwicklungen
(Zahlen, Daten, Fakten, Umsatz, Gewinn,
Mitarbeiterzahl etc.), Personalia, Arbeitsjubiläen,
neue Kunden, neue Strategien,
neue Methoden, technische Innovationen,
Kooperationen mit anderen Unternehmen
oder öffentlichen Einrichtungen,
besondere Aufträge, Bauvorhaben, Investitions-
und Erweiterungsvorhaben, neue
Standorte, (neue) Auslandsaktivitäten,
Auslandsmärkte, Expansion, Firmenjubiläen,
Besuche von Politikern, Auslandsgästen
oder anderen Persönlichkeiten des
öffentlichen Lebens im Unternehmen,
Sponsoring, Spenden, Auszeichnungen,
besondere Zertifikate, Umweltschutzaktivitäten,
Qualitätsmanagement, Erfolge in
der Aus- und Weiterbildung, außergewöhnliche
soziale Leistungen innerhalb
des Betriebes, Tag der offenen Tür, gemeinnütziges
Engagement, Studien oder
Untersuchungen.
Stichwort Mitarbeiter: Gerade die Menschen
sind wichtig, weil sie dazu beitragen
können, ein persönliches Vertrauensverhältnis
zu schaffen. Sie stehen für das
Unternehmen und dessen Leistungen.
Es muss freilich nicht immer alles über
mediale Umwege laufen: Die direkte
Kommunikation ist nach wie vor äußerst
wirksam. Kunden, Medien und Öffentlichkeit
sollten sich vor Ort im Rahmen
von Betriebsführungen ein eigenes Bild
vom Unternehmen machen können. Das
ist zwar manchmal etwas aufwändiger,
hat aber einen enormen Mehrwert. Die
Gäste sind beeindruckt, weil sie eher selten
Gelegenheit haben, eine Institution
einmal von innen zu betrachten und erzählen
ihre Erlebnisse begeistert weiter.
Gerade für das Standortimage ist das von
unschätzbarem Wert.
Angst vor den Medien
Die Öffentlichkeit und auch die Fachöffentlichkeit
beziehen ihre Informationen
über Unternehmen und Institutionen
überwiegend aus den Medien. Deshalb
stehen die Medien und die Medienarbeit
mit an erster Stelle, wenn es um Vertrauensbildung
geht.
Immer wieder berichten Unternehmer
von Ängsten hinsichtlich der Zusammenarbeit
mit Medien. Mitarbeiter in Firmenzentralen
sind oft angewiesen, Medienanrufe
abzublocken. Das tun sie dann vielfach,
ohne überhaupt in Erfahrung gebracht
zu haben, worum es eigentlich
geht. Bei Redaktionen stößt dieses naturgemäß
sauer auf. So kann ein positives
Ansinnen des Journalisten schnell in das
Gegenteil umschlagen.
Dienstleister
Es ist jedem Journalisten klar, dass der
gewünschte Ansprechpartner in Institutionen
und Betrieben nicht immer sofort
erreichbar sein kann. Aber Unternehmen
tun gut daran, einen kurzfristigen Rückruf
anzubieten und diesen auch fristgerecht
zu erledigen.
Den Redaktionen ist auch klar, dass
dann von dem zuständigen Ansprechpartner
nicht immer alle Fragen sofort am Telefon
beantwortet werden können. Eine
Einladung zu einem Gespräch vor Ort ist
dann ein gutes Angebot. In so einem persönlichen
Gespräch lässt sich manches
tiefergehend erörtern und veranschaulichen.
Außerdem gibt es immer die Möglichkeit,
dem Journalisten bestimmte
Sachverhalte außerhalb des Protokolls
vertraulich mitzuteilen. Sich daran zu
halten, liegt auch im eigenen Interesse des
Journalisten. Denn er weiß, dass das
Unternehmen ihm nie wieder Informationen
geben würde, wenn er die Verabredung
unterlaufen sollte.
Um Missverständnisse auszuräumen,
können die Aussagen auch schriftlich verfasst
an die Redaktion übermittelt werden.
Schriftliche Mitteilungen in Form
von Presseinformationen nehmen die Medien
ebenfalls gerne entgegen, sofern sie
aktuell und kurz gehalten sind und einen
Nachrichtenwert haben (»news is, what’s
different«). Wenn die Presseinformationen
zudem journalistisch gut aufbereitet
sind, haben sie gute Chancen, veröffentlicht
zu werden. Mitgelieferte Fotos können
die Veröffentlichungschancen erhöhen,
weil gute Fotos echte Eyecatcher
sind, Zeitungsseiten lebendiger und die
Berichterstattung authentischer machen.
Eigene Medien
Ebenso wichtig wie die öffentlichen Medien
sind die eigenen Medien. Sie bekommen
eine zunehmend größere Bedeutung.
Und wenn sie gut gemacht sind,
können sie die vertrauensbildende Dialogfunktion
ebenfalls erfüllen. Kundenund
Mitarbeiterzeitschriften, in denen
sich Mitarbeiter, Kunden und Partner vorstellen,
ein aktuelles Intranet, Newsletter
mit Kontaktzeilen, Blogs und Foren im
Internet sind nur einige der vielfältigen
Möglichkeiten.
Sinnvoll ist es, für die Kommunikation
von Unternehmen und Institutionen einen
Jahresplan zu erstellen, um die so
wichtige Kontinuität zu erzielen. Viele
Themen sind planbar und gut vorbereitbar,
für aktuelle Entwicklungen sollte
dann entsprechend Luft gelassen werden.
Mit einem solchen Public-Relations-Plan
ins neue Jahr zu starten, das hätte doch etwas.
Oder? ■
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