argumente 2013 - Verbund Oldenburger Münsterland
argumente 2013 - Verbund Oldenburger Münsterland
argumente 2013 - Verbund Oldenburger Münsterland
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
versität Leipzig) unter anderem Sachkompetenz,<br />
Problemlösungskompetenz,<br />
konsistentes Kommunikationsverhalten,<br />
Transparenz und gesellschaftliche Verantwortlichkeit.<br />
Diese Faktoren können<br />
mit einem neuen inhaltsanalytischen Verfahren<br />
kontinuierlich gemessen werden.<br />
Die Ergebnisse werden in einem Corporate<br />
Trust Index (CTI) festgehalten. Dieser<br />
ermöglicht erstmals wissenschaftlich abgesicherte,<br />
kontinuierliche Daten über<br />
Vertrauensprofile von Unternehmen in<br />
den Medien, die laut Bentele sowohl im<br />
Zeitvergleich interessante Aussagen liefern<br />
als auch mit aktuellen Wirtschaftsthemen<br />
verknüpft werden können und so<br />
zusätzliche Einblicke für Unternehmen,<br />
Analysten, Meinungsführer und interessierte<br />
Rezipienten bieten.<br />
Aus all dem ergibt sich, so Bentele: »Wer<br />
Erfolg haben will, dem müssen die Leute<br />
und vor allem auch die Medien vertrauen.<br />
Den Medien fällt hier die Sonderrolle zu,<br />
als wichtiger Vertrauensvermittler zu fungieren.<br />
Die meisten Themen für die Medien<br />
liefert die PR. Insofern sind auch<br />
Pressesprecher und Kommunikationsmanager<br />
wichtige Vertrauensvermittler«.<br />
Public Relations tragen also entscheidend<br />
zur Vertrauensbildung bei. Das ist<br />
eine ihrer Hauptaufgaben. Und das wusste<br />
auch schon Georg-Volkmar Graf Zedtwitz-Arnim,<br />
als er vor 50 Jahren sein berühmtes<br />
Buch »Tu Gutes und rede darüber«<br />
veröffentlichte. In diesem Standardwerk<br />
der Öffentlichkeitsarbeit geht es um<br />
Vertrauenswerbung und innerorganisatorischen<br />
Anforderungen für gelingende<br />
Kommunikation.<br />
In Abgrenzung zur Werbung bedeutet<br />
Vertrauensbildung durch PR: Besser noch<br />
als Gutes zu tun und selbst darüber zu reden<br />
ist es, andere positiv über sich sprechen<br />
zu lassen. Das erhöht die Glaubwürdigkeit.<br />
Und das hat der deutsche Unternehmer<br />
Heinrich Alwin Münchmeyer<br />
ebenso galant wie witzig so formuliert:<br />
»Wenn ein junger Mann ein Mädchen kennenlernt<br />
und ihr erzählt, was für ein großartiger<br />
Kerl er ist, ist das Reklame. Wenn<br />
er ihr sagt, wie reizend sie aussieht, ist das<br />
Werbung. Wenn sie sich aber für ihn entscheidet,<br />
weil sie von anderen gehört hat,<br />
er sei ein feiner Kerl, ist das PR«.<br />
Totale Transparenz<br />
Öffentlichkeitsarbeit kommt also dem<br />
Konsumentenwunsch entgegen, einerseits<br />
aus glaubwürdigen Quellen Bewertungen<br />
über einen Anbieter und seine<br />
Leistungen zu bekommen und zum anderen<br />
dafür zu sorgen, dass überhaupt umfassende<br />
und objektive Informationen<br />
kommuniziert werden können. Wenn In-<br />
Dienstleister<br />
stitutionen und Betriebe diese nicht proaktiv<br />
und immer aktuell liefern, entstehen<br />
rasch Gerüchte. Denn getratscht, gesimst<br />
und gepostet wird immer – egal ob objektive<br />
Informationen vorliegen oder nicht.<br />
Das liegt nun einmal in der Natur des<br />
Menschen und vieler Medien. Es ist daher<br />
im eigenen Interesse jeder Institution und<br />
jedes Betriebes, so transparent wie eben<br />
möglich am Markt, am Standort, in der<br />
Mitarbeiterschaft, in der Mitwelt und<br />
gegenüber den Medien zu agieren. Darin<br />
liegen große Chancen. Denn wenn Vertrauensbildung<br />
erfolgreich betrieben<br />
wird, brauchen sich Institutionen auch in<br />
Krisen nicht vor der Öffentlichkeit und<br />
den Medien zu fürchten.<br />
Viel schwerer und kostspieliger wird es<br />
allerdings, wenn erst eine Krise selbst zum<br />
Anlass genommen wird, Medien und Öffentlichkeit<br />
(und das oft auch nur scheibchenweise)<br />
zu informieren. Für eine in<br />
diesem Falle notwendige Krisenkommunikation<br />
sollte jedes Unternehmen jederzeit<br />
gerüstet sein – nicht nur in Form eines<br />
Leitfadens, sondern durch regelmäßiges<br />
Üben, wie es für den Brandfall in Institutionen<br />
und Betrieben ja auch Usus ist.<br />
Damit die Vertrauensbildung erfolgreich<br />
ist, müssen bestimmte Regeln beachtet<br />
werden. Sie erfordert eine gute Planung,<br />
wenn das Ziel erreicht werden soll.<br />
Wichtige Faktoren sind, dass eine Institution<br />
oder ein Betrieb die kommunikativen<br />
Zielgruppen (Mitarbeiter, Kunden, Meinungsträger,<br />
Interessengruppen, Verbände,<br />
Öffentlichkeit, Medien) genau kennt<br />
und auch weiß, über welche Kanäle (facebook,<br />
Rundschreiben, Rundmail, Veranstaltungen,<br />
Vorträge, Tageszeitung, Fachpresse<br />
etc.) diese am besten erreichbar<br />
sind. Außerdem sollte man wissen, wie<br />
häufig spezielle Zielgruppeninformationen<br />
sinnvoll sind. Dazu muss man die Informationswünsche<br />
der Zielgruppen kennen,<br />
diese am besten abfragen.<br />
Mehr Dialog als früher<br />
Die moderne Mediengesellschaft ist deutlich<br />
dialogorientierter als noch vor wenigen<br />
Jahren. Fand früher eher ein mittelbarer<br />
Dialog (zum Beispiel in Form von Leserbriefen)<br />
statt, so ist dieser Dialog heutzutage<br />
unmittelbar und direkt: Facebook,<br />
E-Mail und Co. verlangen schnelle Antworten.<br />
Das kann Unternehmen heftig ins<br />
Schwitzen bringen. Heftig wird es vor allem,<br />
wenn sich in sozialen Netzwerken<br />
Kampagnen abspielen, von denen die Institutionen<br />
erst viel zu spät erfahren, weil<br />
sie die sozialen Medien nicht ausreichend<br />
beobachten und nutzen.<br />
Die Gefahr besteht darin, dass ein so genannter<br />
Shitstorm zu spät erkannt wird<br />
VERBUND OM | ARGUMENTE <strong>2013</strong><br />
KAAPKE GmbH – Marken im Mittelstand<br />
Geschäftsführender Gesellschafter: Timo Kaapke<br />
Süd-Allee 2 · 49685 Emstek/ecopark<br />
Tel. 04473/94338-0 · Fax 04473/94338-38<br />
tk@kaapke.com<br />
www.marken-im-mittelstand.com<br />
Kühling Personalberatung<br />
Inhaber: Matthias Kühling<br />
Bahnhofstraße 28 a/Stellwerk · 49393 Lohne<br />
Tel. 04442/887909-0 · Fax 04442/887909-8<br />
kuehling@kuehling-personalberatung.de<br />
www.kuehling-personalberatung.de<br />
Büroeinrichtungen Kurzbach GmbH<br />
Geschäftsführer: Jörg Pille<br />
<strong>Oldenburger</strong> Straße 95 · 49377 Vechta<br />
Tel. 04441/9292-0 · Fax 04441/9292-92<br />
verkauf@kurzbach-vechta.de<br />
www.kurzbach-vechta.de<br />
L.O.Z. GmbH<br />
Josef de Grandi<br />
Bremer Straße 28 · 49377 Vechta<br />
Tel. 04441/8875861 · Fax 04441/8875862<br />
loz-vechta@arcor.de · www.loz-zeitarbeit.de<br />
Rechtsanwaltskanzlei Mählmeyer & Partner<br />
Hagenstraße 16 · 49661 Cloppenburg<br />
Tel. 04471/9422-0 · Fax 04471/9422-94<br />
kanzlei@maehlmeyer.de<br />
www.maehlmeyer.de<br />
Medienbüro Daniel Meier | Daniel Meier<br />
Große Straße 17 · 49434 Neuenkirchen-Vörden<br />
Tel. 85464/2039010 · Mobil 0163 2885688<br />
info@medienteam.info · www.medienteam.info<br />
Mondi IT Services Barleben GmbH<br />
Assistentin Geschäftsführung: Christina Kuhlmann<br />
Am Tannenkamp 27 · 49439 Steinfeld<br />
Tel. 05492/9288-123 · Fax 05492/9288-8123<br />
christina.kuhlmann@mondigroup.com<br />
www.mondigroup.com<br />
on/off it-services gmbh<br />
Geschäftsführer: Frank Vormoor<br />
Johannes-Gutenberg-Straße 4<br />
49632 Essen/Oldb.<br />
Tel. 05434/924919-0 · Fax 05434/924919-19<br />
info@onoff-group.de · www.onoff-group.de<br />
179