Die Kunst nicht ganz perfekt zu sein Christel - DBfK

Die Kunst nicht ganz perfekt 

zu sein 

Christel Plenter 

Christel Plenter

Die Kunst nicht ganz perfekt zu sein 

� Was heißt schon „perfekt sein“? 

� Warum perfekt sein? 

� Warum kann man/frau nicht perfekt sein? 

� Was erschwert die Fehlerfreudigkeit? 

� Worin besteht die Kunst des 

Unvollständigen? 


Was heißt schon „perfekt sein“? 

� Perfekt = vollendete Zeit / vollendete 

Gegenwart 

� Perfekt sein = vollendet /vollkommen sein 

� Aber wer bestimmt was vollkommen ist? 


Was heißt schon „perfekt sein“? 

� Rollenvielfalt in der Pflege 

� Unterschiedliches Image jeder Rolle 

� Unterschiedliche Fremderwartungen 

� Unterschiedliche Selbsterwartungen 


Warum perfekt sein? 

� Individualisierung: Scheinbar unbegrenzte 

Möglichkeiten – jeder trägt das persönliche 

Risiko für seine Entscheidungen 

� Globalisierung: Vereinheitlichung, 

Standards, beliebige Austauschbarkeit, aber 

auch erwartete Flexibilität 

� Top oder Flop 

� Oder einfach: Mamas Liebling 



� Qualitätsmanagement: 

� Gesetzliche und schriftliche externe 

Vorgaben 

� Richtlinien und schriftliche interne 

Vorgaben 

� Überprüfbarkeit 

� Null-Fehler-Prinzip 

� Just in time 


Aber auch: 

� Prinzip der ständigen Verbesserung: 



� Anspruch aus der Patientenversorgung 

� Anspruch aus dem beruflichen 

Selbstverständnis und Auftrag 

� Anspruch aus der Interdisziplinarität 

� Haftungsrecht 


Warum kann man/frau nicht perfekt 

sein? 

� Eine vollendete Zeit kann nicht die 

gegenwärtige Zeit sein, da sie dann schon 

vorbei ist 

� Ein lebender Mensch kann nicht perfekt 

sein, maximal einzelne Augenblicke und 

dann kommt es auf die Vorgaben des 

Perfekten an 




� Man steigt nie zweimal in den gleichen Fluß 

– ein Mensch und seine Umgebung 

verändern sich immer 

� Irren ist menschlich 

� Es gibt keine DIN-Iso Mitarbeiter und auch 

keine DIN-Iso Patienten 

� Lebenslanges Lernen ist notwendig (vgl. 

Arbeitnehmerweiterbildungsgesetz) 




� Für eine perfekte Gesundheitsversorgung 

benötigt man perfekte Patienten, 

Angehörige, Mitarbeiter und ein perfektes 

Gesundheitssystem 

� Benner: Es wird keiner als Experte 

geboren... 


Was erschwert die 

Fehlerfreudigkeit? 

� Merksatz: 

Man ist nicht dumm, wenn man einen Fehler 

macht, dumm ist man nur, 

Wenn man aus dem Fehler nichts lernt. 


Was erschwert die 


� Alle Anforderungen perfekt sein zu müssen: 

� Individualisierung 

� Globalisierung 

� Anforderungen vom Arbeitsplatz 

� Qualitätsmanagement 

� Persönlicher Anspruch 


Was erschwert die zugegebene 


� Vorbildfunktion der Leitung 

� Versorgungsauftrag 

� Berufliches Selbstverständnis 

� Schwester Stefanie und die Realität 

� Nur was aufgeschrieben wird gilt als getan – und 

das nicht aufgeschriebene? Verdrehtes 

Haftungsrecht 

� Benchmarking 

� Sorge um die berufliche Weiterentwicklung 


Worin besteht die Kunst des 

Unvollständigen? 

� Unvollkommenheiten wirken oft wie eine 

Krise: 

� Gefahr und Chance zugleich 

� Die Kunst besteht in der gekonnten Balance 

zwischen der Gefahr und der Chance 


Die Kunst des Unvollständigen 

� Klärung zwischen persönlicher Schwäche 

und strukturellen Fehlern und 

Überforderungen 

� Ein Experte weiß, wann er begründet von 

Standards abweicht 

� Die Anforderungen vom Arbeitsplatz 

werden nicht von einem Gebäude gestellt, 

sondern sind menschlich und damit 

veränderbar 



� Qualitätsmanagement als Chance nutzen und auf 

Gefahren hinweisen: 

� Prinzip der ständigen Verbesserung 

� Mitarbeiter- und Patientenbefragungen 

� Interdisziplinäre Abteilungsbesprechungen 

� Qualitätszirkel 

� Einarbeitungskonzepte 

� Personalentwicklungskonzepte 

� Beschwerdemanagement etc 



� Persönlicher Anspruch: 

� Gefahr: falscher Ehrgeiz 

� Chance: lebenslange Weiterentwicklung 

� Selbst-Bewußtsein versus 

Fremd-Bewußtsein 



� Vorbildfunktion der Leitung: 

� Gefahr: Fehler kaschieren, Fehler 

multiplizieren 

� Chance: Von der Klugheit der Mitarbeiter 

profitieren 

� Mut, auch mal eine, im Nachhinein falsche 

Entscheidung zu treffen und daraus zu 

lernen 



� Versorgungsauftrag: 

� Fürsprecherfunktion besonders für 

„sprachlose“ Patienten und Mitarbeiter 

� Mitarbeiter passend einsetzen 

� Pflegevisite und gemeinsame 

Fallbesprechungen 

� Achtung der Delegations- u. 

Durchführungsverantwortung 



� Berufliches Selbstverständnis: 

� Burn-out als Gefahr 

� Professionalisierung als Chance 

- wissenschaftliches Spezialwissen, 

Eigenverantwortung 

- Berufsethos 

- Selbstverwaltung 



� Benchmarking / Konkurrenz: 

Chance durch: 

� Wissenszuwachs und Verbesserung 

� Behandlungspfade mit EBN 

� Routinemäßige Überarbeitung von 

Standards, Konzepten, Richtlinien 



� Sorge um berufliche Weiterentwicklung: 

� Gefahr: Vogel Strauß – Methode 

� Chance: Wissensmanagement 

� Gezielte Personalentwicklung von sich 

selbst und der Mitarbeiter 


Auch wenn man etwas 

perfekt erledigt – ist man 

noch nicht perfekt 

Auch wenn man einen Fehler macht – 

ist man noch kein Fehler 


Ein perfekter Mensch ist 

keine Persönlichkeit (Peter Ustinov) 

Danke fürs Zuhören

Die Kunst nicht ganz perfekt zu sein Christel - DBfK

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