scania bewegt 2008-04

SERVICE
Text und Fotos: Carsten Lange
Werkstatt mit
Familienanschluss
› Das Team der Scania Niederlassung Nürnberg/Wendelstein setzt auf konsequenten Service.
Wolfgang Strick (re.) ist verantwortlich für den technischen Betrieb.
Offizieller Start der Scania Niederlassung Nürnberg/Wendelstein war am 1. Juni 2008.
Die Mitarbeiter beeindrucken ihre Kunden mit außergewöhnlichem Service.
Wolfgang Strick, Technischer
Betriebsleiter der Nieder-
lassung Scania Nürnberg/
Wendelstein, ist stolz darauf, was
er mit seiner Mannschaft in den
wenigen Monaten erreicht hat. „Wir haben von
Anfang an Kunden gewonnen und geben für
sie alles“, sagt er. Die Niederlassung hat ihren
Sitz in der Johann-Höllfritsch-Straße 41 im
Gewerbegebiet Wendelstein, nahe Nürnberg.
Sie beschäftigt derzeit 18 Mitarbeiter, davon
neun im technischen Bereich und neun in
Büro und Verkauf. Zu den Geschäftsbereichen
gehören Werkstatt, Original-Ersatzteilverkauf,
Neufahrzeug- und Gebrauchtfahrzeughandel
sowie Vermietung von Zugmaschinen und
Aufliegern.
Als „Werkstatt mit Familienanschluss“
bezeichnet Wolfgang Strick seine
Niederlassung. Großen Wert legen er und
seine Mitarbeiter auf den persönlichen und
freundlichen Umgang mit den Kunden. „Wir
sind grundsätzlich mit anderen Werkstätten
vergleichbar, also müssen wir uns durch
besonderen Service profilieren“, erklärt der
gelernte Busmeister, der seit 2006 bei Scania
arbeitet. Zunächst war er mitarbeitender
Meister Omnibus und Neufahrzeuge bei
22 SCANIA BEWEGT • 4.2008
Scania München/Unterschleißheim, ab April
hat er die neue Niederlassung aufgebaut.
Service fängt für Strick im Kleinen an.
So darf sich ein Fahrer, der das Werkstattbüro
betritt, kostenlos am Kaffeeautomaten bedienen.
Bei längeren Werkstattaufenthalten können
die Fahrer einen Raum mit Küche, Sitzecke
und TV nutzen, der extra für sie eingerichtet
wurde. Damit die Kunden Zeit sparen, bietet
die Niederlassung einen Hol- und Bringservice
an: Entweder holt ein Werkstattmitarbeiter
das Fahrzeug beim Kunden ab oder der Kunde
bringt das Fahrzeug nach Wendelstein und
erhält dann einen Leihwagen zur Rückfahrt.
Vor großen Instandsetzungsarbeiten
am Fahrerhaus lässt Wolfgang Strick Fotos
machen – der Fahrer soll hinterher alles genauso
vorfinden wie vor der Instandsetzung. Nach
größeren Reparaturen werden die Fahrzeuge von
Grund auf gereinigt. „Die sehen dann aus wie
neu“, betont Strick. Stammkunden
können ihr Fahrzeug bereits am
Sonntagabend vom Gelände
der Niederlassung abholen.
Eine 24-Stunden-
Erreichbarkeit im Notfall
rundet die Servicepalette ab.
fi Einblick in die Werkstatt der Scania
Niederlassung Nürnberg/Wendelstein.
Die Qualität der Niederlassung hat sich
bereits unter den Kunden in der Region
Nürnberg herumgesprochen. Rund 280
Besucher kamen zum Tag der offenen Tür im
September. Viele Aufträge kommen durch
Empfehlungen zustande. Auch die nahe gelegene
Verkehrspolizei Feucht setzt auf die neue
Scania-Niederlassung. Die Polizisten lassen in
Wendelstein Lastkraftwagen aller Marken untersuchen,
die bei Autobahnkontrollen auffällig
geworden sind. „Bei der Sicherheit gehen wir
keine Kompromisse ein“, betont Strick. Geöffnet
hat Scania Nürnberg/Wendelstein montags bis
freitags von 8 bis 16.45 Uhr und samstags von 8
bis 13 Uhr. „Aber eigentlich haben wir open end“,
betont Wolfgang Strick, „wir reparieren, bis alles
fertig ist.“ Auch das gehört für ihn zum Service.
Wir haben
von Anfang
an Kunden
gewonnen und
geben für sie
alles.
Wolfgang Strick,
Technischer Betriebsleiter