Kapitel 15 - Absolit
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Telekommunikationsanbieter<br />
<strong>15</strong><br />
steigert Konversion<br />
Sebrus Berchtenbreiter<br />
1078<br />
In Zeiten, in denen potenzielle Kunden einer riesigen Flut von täglich ankommenden<br />
E-Mails ausgesetzt sind, wird es zunehmend schwieriger, sich aus dieser Menge an<br />
Angeboten hervorzuheben. Dies gilt insbesondere für die stetig wachsende Telekommunikationsbranche.<br />
Deren Angebote von Spezialtarifen überschwemmen<br />
täglich die E-Mail-Eingänge vieler Verbraucher und landen deshalb häufig im<br />
Mülleimer. Werbemaßnahmen sollten daher beim Kunden nicht nur Interesse<br />
wecken, sondern echtes Verlangen bewirken.<br />
Ein junges Telekommunikationsunternehmen führte hierzu eine mehrstufige<br />
Kampagne durch, in der das Unternehmen sein Angebot den Wünschen und<br />
Bedürfnissen der potenziellen Kunden anpasste.<br />
Erstes E-Mailing an gesamten Verteiler<br />
In einer ersten Kampagne wurden Standalone-E-Mails an den gesamten Datenbestand<br />
einer Spezialagentur für E-Mail-Marketing gesendet. Dieser bestand aus etwa<br />
1sechzig.000 Adressen. Das Mailing erreichte eine Öffnungsrate von 24 Prozent,<br />
eine Klickrate von 2,2 und eine Konversion von 1,2 Prozent.<br />
Reminder an Nicht-Öffner und Nicht-Besteller<br />
Im Anschluss wurde eine zweite Kampagne gestartet. Um den Erfolg noch weiter<br />
zu steigern, wurden Reminder eingesetzt. Konkret wurden zwei Zielgruppen erneut<br />
angesprochen, die auf das Initialmailing nur unzureichend reagierten:<br />
• Klicker, aber Nicht-Besteller<br />
• Nicht-Öffner<br />
Die Personengruppe „Klicker, aber Nicht-Besteller“ wurde im Reminder incentiviert.<br />
Die Auszahlung eines Geldbetrags wurde angekündigt, um das Angebot nochmals<br />
attraktiver zu gestalten. Bei den so Angeschriebenen wurde eine Öffnungsrate von<br />
120 Prozent sowie eine Klickrate von 37 Prozent erreicht. Viele öffneten mehrfach.<br />
Die Konversion versechsfachte sich. Auch die Nicht-Öffner wurden angeschrieben.<br />
Hier lag die Öffnungsrate bei 8,6 Prozent.<br />
Betreffzeile ändern und höher incentivieren<br />
Um den Kampagnenerfolg weiter zu maximieren, wurden die Betreffzeilen<br />
geändert und die Incentivierung erhöht. Für die Nicht-Öffner wurden in einem<br />
Nachfassmailing mehrere Betreffzeilen gegeneinander gestellt. Bei der Auswahl<br />
der vier Betreffzeilen wurden folgende Elemente getestet:<br />
http://www.marketing-boerse.de/Experten/details/Sebrus-Berchtenbreiter