Kapitel 15 - Absolit

Telekommunikationsanbieter
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steigert Konversion
Sebrus Berchtenbreiter
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In Zeiten, in denen potenzielle Kunden einer riesigen Flut von täglich ankommenden
E-Mails ausgesetzt sind, wird es zunehmend schwieriger, sich aus dieser Menge an
Angeboten hervorzuheben. Dies gilt insbesondere für die stetig wachsende Telekommunikationsbranche.
Deren Angebote von Spezialtarifen überschwemmen
täglich die E-Mail-Eingänge vieler Verbraucher und landen deshalb häufig im
Mülleimer. Werbemaßnahmen sollten daher beim Kunden nicht nur Interesse
wecken, sondern echtes Verlangen bewirken.
Ein junges Telekommunikationsunternehmen führte hierzu eine mehrstufige
Kampagne durch, in der das Unternehmen sein Angebot den Wünschen und
Bedürfnissen der potenziellen Kunden anpasste.
Erstes E-Mailing an gesamten Verteiler
In einer ersten Kampagne wurden Standalone-E-Mails an den gesamten Datenbestand
einer Spezialagentur für E-Mail-Marketing gesendet. Dieser bestand aus etwa
1sechzig.000 Adressen. Das Mailing erreichte eine Öffnungsrate von 24 Prozent,
eine Klickrate von 2,2 und eine Konversion von 1,2 Prozent.
Reminder an Nicht-Öffner und Nicht-Besteller
Im Anschluss wurde eine zweite Kampagne gestartet. Um den Erfolg noch weiter
zu steigern, wurden Reminder eingesetzt. Konkret wurden zwei Zielgruppen erneut
angesprochen, die auf das Initialmailing nur unzureichend reagierten:
• Klicker, aber Nicht-Besteller
• Nicht-Öffner
Die Personengruppe „Klicker, aber Nicht-Besteller“ wurde im Reminder incentiviert.
Die Auszahlung eines Geldbetrags wurde angekündigt, um das Angebot nochmals
attraktiver zu gestalten. Bei den so Angeschriebenen wurde eine Öffnungsrate von
120 Prozent sowie eine Klickrate von 37 Prozent erreicht. Viele öffneten mehrfach.
Die Konversion versechsfachte sich. Auch die Nicht-Öffner wurden angeschrieben.
Hier lag die Öffnungsrate bei 8,6 Prozent.
Betreffzeile ändern und höher incentivieren
Um den Kampagnenerfolg weiter zu maximieren, wurden die Betreffzeilen
geändert und die Incentivierung erhöht. Für die Nicht-Öffner wurden in einem
Nachfassmailing mehrere Betreffzeilen gegeneinander gestellt. Bei der Auswahl
der vier Betreffzeilen wurden folgende Elemente getestet:
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