Kapitel 15 - Absolit

Dient die Website vor allem der Lead-Generierung, sind sicherlich die durchschnittlichen
Kosten pro Lead besonders aussagekräftig. Bei einer Händler-Website
hingegen ist der Bestellwert interessant. Deshalb müssen die gewählten KPIs immer
die Geschäftsziele eines Unternehmens reflektieren. „Klasse statt Masse“ ist hier
die Devise. Unternehmen verfügen in der Regel zwar über eine Vielzahl an Daten,
jedoch kann hiervon nur ein Bruchteil auch sinnvoll umgesetzt werden. 15 KPIs
gelten als Richtlinie, alles darüber birgt die Gefahr der Unübersichtlichkeit.
Nicht nur Seitenabrufe, Besucher und Verweildauer sind wichtig
Ebenso wichtig ist eine Betrachtung der einmal festgelegten KPIs im Zeitverlauf.
Nur wenn sich die Geschäftsziele ändern, sollten auch die KPIs angepasst werden.
Bei Nestlé beschränkte man sich letztlich auf einige wenige, dafür aber langfristig
sinnvolle KPIs, wie Pageimpressions, Page-Views, Visits/Visitors oder die
Verweildauer.
Von besonderer Bedeutung war für das Unternehmen schließlich auch der Rich
Media-Aspekt. Alleine das Ernährungsstudio umfasst zahlreiche Web 2.0-Tools wie
Checks & Tests, BMI-Rechner, Community-Treff, Diäten-Wiki oder Abnehm-Blog.
Damit erfordert die Microsite eine besonders tiefgehende Auswertung. Für Rich
Internet Applications sind beispielsweise die Durchschnittswerte in Bezug auf Anzahl
der Ansichten pro Besuch, die Verweildauer oder die sogenannte Task Completion
Rate relevant. Im Bereich RSS-Feed stellt sich die Frage nach dem durchschnittlichen
Zuwachs an RSS-Abonnenten, Artikelanfragen pro Kategorie oder RSS-Feed pro
Abonnent. Bei Videos wiederum gilt die durchschnittliche Sichtungsdauer oder die
Abbruchrate pro Clip.
Das viel zitierte Web 2.0 hat neue, sehr intensive Arten der Onlineinteraktion mit
sich gebracht, die eine aussagekräftige Webanalyse unbedingt berücksichtigen
muss. Erfolgreiches Webdesign bedeutet heute viel mehr als nur ein nettes Flash-
Intro oder das Verschieben von Links von A nach B. Vielmehr müssen die richtigen
Daten erhoben und sinnvoll interpretiert werden, um das volle Geschäftspotenzial
des Onlinekanals auszuschöpfen. Dafür ist eine effektive, zentrale Webanalyse
unerlässlich! Denn auch der Marktführer weiß: Der Wettbewerber ist nur einen
Mausklick entfernt!
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Internet Marketing. – 54 S., 2010.
Karl-Heinz Maier: Nestlé optimiert mit KPIs den Onlineerfolg
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