Kapitel 15 - Absolit

Nestlé optimiert
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mit KPIs den Onlineerfolg
Karl-Heinz Maier
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Wer fünf mal am Tag Obst oder Gemüse ist, verringert das Schlaganfall-Risiko.
Knoblauch senkt den Blutdruck und stärkt die Abwehrkräfte. Und Sushi sollte
während der Schwangerschaft gemieden werden. Ein Ernährungstipp jagt heutzutage
den anderen – und immer öfter holen sich Verbraucher diese Informationen in der
virtuellen Welt.
Vielfältige Informationen werden analysiert
Umso wichtiger ist es, mit dieser Entwicklung auf der eigenen Website Schritt
zu halten. Das weiß auch Nestlé, das weltweit führende Unternehmen im Bereich
Ernährung, Gesundheit und Wellness. Auf seinen Websites bietet Nestlé deshalb
neben Informationen zu Marken, Innovationen, Qualität und Sicherheit der
Lieferanten auch ein eigenes Ernährungsstudio an. Verbraucher erhalten hier
Informationen rund um die Themen Essen, Ernährung und Gesundheit. Auch gibt
es die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen.
Einheitliche Messung des Online-Besucherverhaltens
Hier kommt das Thema Webanalyse ins Spiel. Alleine in Deutschland unterhält
Nestlé fünfzig verschiedene Onlineauftritte für seine Markenprodukte: von
den kleinsten Markensites bis hin zum interaktiven Ernährungsstudio, das 45
Millionen Pageimpressions im Jahr verzeichnet. Um die Verbraucher und ihre
Anforderungen besser zu verstehen, wurde eine einheitliche Lösung implementiert,
welche die Performance dieser einzelnen Internetpräsenzen länder-, marken- und
medienübergreifend zentral messen und auswerten kann. Auf der Basis einheitlicher
Metriken und damit vergleichbarer Daten können so zuverlässige, konsistente
Informationen zum Online-Besucherverhalten gesammelt und in sinnvolle
Handlungsstrategien umgesetzt werden.
Kennzahlen zu Website-Performance und Konversionsrate
Der erste Schritt zur effektiven Auswertung von Onlinedaten ist die Festlegung der
relevanten Key-Performance-Indicators (KPI). Denn nur anhand aussagekräftiger
Kennzahlen lassen sich Website-Performance und Konversionsrate auch wirklich
messen – und letztlich optimieren. Dabei richten sich die relevanten KPIs ebenso
wie die Ziele der Website nach der Branche und nach den Geschäftszielen des
Unternehmens.
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