Kapitel 15 - Absolit

Wie Intertops
15
die E-Mail-Zustellung sichert
John Thomson
1074
In der Onlinespiele-Branche wird oft schon allein die Zustellung einer Marketing-
E-Mail zum Problem. Spamfilter blockieren viele E-Mails. Da Spamfilter-relevante
Begriffe wie „Bargeld“, „kostenlos“, „Spiel“ und „Gewinn“ häufig in legitimen
E-Mails verwendet werden, sind die Beziehungen zwischen Onlinespiele-Anbietern
und Internet-Service-Providern (ISPs) nicht immer ganz einfach. Das in Österreich
ansässige Unternehmen Intertops, einer der größten Anbieter von Sportwetten, Casino
und Poker im Internet, musste damit bereits leidvolle Erfahrungen machen.
Viele E-Mails erreichen nie die Empfänger
Mit einer Datenbank, die hunderttausende E-Mail-Adressen enthält, hatte das
E-Mail-Marketingprogramm von Intertops anderen Marketern oberflächlich gesehen
einiges voraus. Da jedoch einige der Kontaktinformationen mehr als zehn Jahre alt
waren und ISPs immer wieder E-Mails fälschlicherweise als Spam herausfilterten,
erreichten viele Intertops E-Mails niemals ihre Empfänger. Zudem gab ein internes
E-Mail-Marketingsystem fälschlicherweise eine Rückläuferquote (Bounce-Rate)
von nur einem Prozent an. Intertops ahnte jedoch, dass dieser Wert in Wahrheit
viel höher lag.
Whitelisting ist Voraussetzung für die Zustellung
Daher engagierte Intertops einen E-Mail-Service-Provider mit Expertise beim Thema
Zustellbarkeit, bereinigte gemeinsam mit diesem seine Datenbank und implementierte
ein erfolgreiches Whitelisting-Programm. Dabei wird der versendende Rechner bei
den ISPs auf eine Positivliste gesetzt. Dessen E-Mails werden ohne Spamprüfung
direkt ins Postfach ausgeliefert.
Den durch tote Adressen künstlich aufgeblähten Verteiler zu säubern, war nicht
unproblematisch. Doch die Vielzahl von Bounce-Mails begann allmählich, den
guten Ruf des Unternehmens zu schädigen.
Nach Adressbereinigung 96 Prozent Zustellungsrate
Nach der Kontaktierung aller Adressen in der Liste stellte Intertops fest, dass
die Hälfte der E-Mail-Adressen ungültig waren. Darüber hinaus wünschten auch
einige der gültigen Empfänger keine weiteren E-Mails von Intertops und bestellten
sie ab. So reduzierte das Unternehmen seine Liste um mehr als 75 Prozent. Jetzt
kommuniziert Intertops regelmäßig mit einer kleineren Anzahl aktiverer Kunden
und konnte seine Zustellbarkeitsrate verdoppeln. Sie beträgt nun 96 Prozent und
ist damit zwanzig Prozent höher als die allgemein als durchschnittlich angesehene
Zustellbarkeitsrate für kommerzielle E-Mails.
http://www.marketing-boerse.de/Experten/details/John-Thomson