Kapitel 15 - Absolit

Fall wäre, nur eben auf technischer Ebene. Er kann so mit filmischer Genauigkeit
nachverfolgen, wie seine Besucher mit einzelnen Seiten und Elementen interagieren
und welche Inhalte wirklich wahrgenommen beziehungsweise tatsächlich auch
gelesen werden.
Wo sind Hürden beim Ausfüllen von Formularen?
Detaillierte Formularanalysen ermöglichen die Optimierung sämtlicher Formulare
einer Website, die insbesondere für Finanzdienstleister eine entscheidende Rolle bei
der Kundengewinnung im Netz spielen. Diese Analysen zeigen exakt, wie Besucher
Formularfelder ausfüllen, wo sie zögern, in welchem Feld sie abbrechen und wo
tatsächlich die Probleme in der Formular-Interaktion liegen.
Achtung Datenschutz
Insbesondere bei Formularanalysen, sollten Website-Betreiber darauf achten, dass
einzelne Seiten oder Seitenbereiche von der Aufzeichnung ausgeschlossen werden
können, zum Beispiel Seiten auf denen personenbezogene Daten, wie Name und
Adresse dargestellt werden. Zudem sollten Tastatureingaben bei der Aufzeichnung
anonymisiert werden, das heißt nur die Anzahl der Zeichen beziehungsweise
Korrekturen werden übertragen – nicht aber der potentiell sensible Inhalt der
Eingaben.
Besucherverhalten als Film und Overlay Map sehen
Darüber hinaus versetzt eine Mouse-Tracking-Lösung Betreiber nicht nur in die Lage,
sich jede einzelne Besuchersession direkt als Film anzuschauen, sie verdichtet zudem
automatisch die Einzelsessions zu aussagekräftigen Overlay Maps. Diese Overlays,
die grafisch über die entsprechende Webseite gelegt werden, visualisieren anschaulich
verschiedene Aspekte des Nutzungsverhaltens wie Sichtbarkeit, Aufmerksamkeit
oder Content-Wahrnehmung. Website-Betreiber erkennen so auf einen Blick, wenn
beispielsweise ein Formularfeld im Anmeldeprozess nicht verstanden oder der unter
der Scroll-Leiste platzierte Senden-Button nicht wahrgenommen wird.
Konversionsraten um über zehn Prozent steigern
Einzelseiten, Landing-Pages und Prozesse einer Onlinepräsenz, die die Konversionsrate
maßgeblich beeinflussen, können mit Mouse-Tracking optimiert werden.
Website-Betreiber sind damit in der Lage, die Aufmerksamkeit ihrer Besucher so
zu steuern, dass sich diese schnell zurechtfinden, ihr Ziel problemlos erreichen und so
der „Joy of Use“ maximiert wird. Der Nutzen ist immens: Typischerweise bewirkt der
zusätzliche Einsatz einer Mouse-Tracking-Lösung eine Konversionsratensteigerung
von mindestens zehn Prozent.
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.
Christian Bennefeld: Konversionsraten-Optimierung bei Banken
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