Kapitel 15 - Absolit

Konversionsraten-Optimierung
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bei Banken
Christian Bennefeld
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Web-Analyse ist heute unabdingbar, um das Nutzungsverhalten von Besuchern
eines Onlineauftritts zu analysieren und grobe Fehler aufzudecken. Durch Web-
Analyse weiß ein Anwender, an welchen Stellen seiner Website prinzipiell
Verbesserungsbedarf besteht, um die Konversionsrate zu erhöhen. Sei es ein Schritt
im Bestell- oder Anmeldeprozess, an dem viele Besucher abbrechen. Oder es ist eine
Landing-Page, die eine hohe Bounce-Rate verzeichnet. Was ein Website-Betreiber
durch klassische Web-Analyse jedoch nicht erkennt, sind die genauen Gründe für
diese Probleme. Darüber muss er vielmehr spekulieren und Hypothesen aufstellen
und erreicht sein Zeil mit dieser Trial-and-Error-Prozedur oftmals nur mit viel Zeit
und Geld.
User-Experience-Analytics ermittelt die Hintergründe
Möchten Website-Betreiber bei der Optimierung ihrer Konversionsrate zielgerichteter
und nutzerzentrischer vorgehen, müssen sie daher zusätzlich tiefergehende
Nutzererlebnis-Analysen betreiben. Bislang gab es in Sachen User-Experience-
Analytics nur eine Option – und die führte in der Regel in sogenannte Usability-
Labs.
Hier wird Probanden eine spezielle Aufgabe gestellt – zum Beispiel eine Kfz-
Versicherung zu beantragen – und ihre Vorgehensweise wird mittels verschiedener
Methoden erfasst. Usability-Labs haben jedoch einige Nachteile wie die
künstliche Laborsituation, die Tatsache, dass es sich bei den Probanden nicht um
tatsächliche Besucher der Website handelt, die in ihrer gewohnten Umgebung und
aus eigenem Antrieb handeln oder wie das eingeschränkte Szenario mit kleinen
Probandengruppen.
Mouse-Tracking-Systeme erforschen Usability auch ohne Lab
Heute gibt es jedoch neue, innovative und kostengünstige Verfahren auf dem Markt
– sogenannte Mouse-Tracking-Lösungen, die eine professionelle Usability- und
Konversionsraten-Optimierung ermöglichen. Mit diesen Lösungen können Website-
Betreiber das gesamte Nutzungsverhalten ihrer Besucher detailliert aufzeichnen.
Erfasst werden neben Mausbewegung, Mausgeschwindigkeit und Scrollverhalten
auch jeder Klick, Tastatureingaben, Größenveränderungen des Browserfensters und
Interaktionen mit Formularfeldern im Detail.
Dank Mouse-Tracking sieht ein Website-Betreiber seinen Besuchern gleichsam wie
mit einer Videokamera über die Schulter. Genauso wie es auch im Usability-Lab der
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