Kapitel 15 - Absolit

mymuesli: Mass-Customization
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per E-Mail
Ulf Richter
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Gern gelesen werden E-Mails, wenn die Adressdatenbank benutzt wird, um die
Inhalte auf die Interessen des jeweiligen Lesers abzustimmen. Auf mymuesli.com
können User ihre ganz persönlichen Lieblingsmischungen kombinieren und
bestellen. Das Geschäftsmodell basiert darauf, individuell zusammengestellte und
maßgeschneiderte Müslikombinationen zu vertreiben. Was für das Müsli gilt, wird
auch für die E-Mails realisiert: Die Kunden bekommen Informationen auf ihren
individuellen Geschmack abgestimmt.
Das E-Mail-Versandsystem wird gemietet
Der E-Mail-Versand erfolgt in dem besonders kosteneffektiven ASP-Modell
(Mietverfahren). Der Onlinezugang sowie der Aufbau der designkonformen
Inhaltsvorlagen wurden einmalig vorgenommen. Die Software steht mymuesli
rund um die Uhr zur Verfügung. Sie kann mit allen gängigen Webbrowsern bedient
werden. Das Abrechnungsmodell ist so aufgebaut, dass keine Kosten entstehen,
sofern keine mymuesli-Rundschreiben versendet werden.
Gelungene Bild- und Textindividualisierung
Alle Inhalte der E-Mails können zielgruppengenau und individualisiert versandt
werden. Die maßgeschneiderten Informationen basieren auf den persönlichen
Interessen der User. So unterschiedlich die Geschmäcker bei der Zusammenstellung
der Müslis sind, so individuell sollten auch die entsprechenden Informationen per
E-Mail sein. Das Versandsystem „lernt”, was dem einzelnen Müslifreund besonders
gut schmeckt.
Eine Besonderheit ist die Bildpersonalisierung. Hierbei werden den Usern in ihren
Rundschreiben grafisch aufbereitet ihre individuellen Müslifavoriten angezeigt. Auch
personalisierte Textinformationen sind problemlos möglich. Die Texte werden in
der Regel einfach per Copy & Paste in das integrierte Content-Management-System
eingegeben.
Für die Bild- und Textindividualisierung ist die Unterscheidung zwischen Frau und
Mann besonders wichtig. Weitere Differenzierungsmerkmale für dynamische Inhalte
sind unter anderem das Alter, das Postleitzahlgebiet oder der Wohnort.
Lifecycle-Mails für mehr Response
Zugleich ist mymuesli in der Lage, den gesamten Kundenlebenszyklus effektiv zu
berücksichtigen. Für passgenaue Inhalte kann das Start-up nach den Kategorien
Interessent, Neukunde, Bestandskunde und inaktiver Kunde beziehungsweise
Exkunde unterscheiden. Die Inhalte basieren auf der jeweiligen Aktionshistorie
sowie den Interessen und dem Profil. Hierbei werden für eine möglichst große
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