Kapitel 15 - Absolit

Opodo – Personalisierung
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steigert die Konversion
Simon Putzer
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Der Online-Reiseservice Opodo nutzt seit seinem Bestehen das E-Mail-Marketing
zur Kommunikation mit seinen Kunden. Neben einem wöchentlichen Newsletter
versendet Opodo automatische E-Mails direkt nach der Buchung einer Reise. Ebenso
erhalten die Kunden eine E-Mail kurz vor der Abreise und nach Reiseende.
Schon vor der Buchung den E-Mail-Kontakt suchen
Seit dem Sommer 2009 geht Opodo noch einen Schritt weiter und bietet seinen
Kunden mit einem persönlichen Urlaubsfinder bereits vor der Buchung personalisierte
Reiseangebote per E-Mail an. In diesem Zusammenhang war es Opodo wichtig,
neben dem Reiseziel, auch die individuellen Reisezeiträume der einzelnen Kunden
berücksichtigen zu können.
Die Zielsetzungen von Opodo waren mehr Klicks mit weniger Aufwand. Die gezielte
Zusendung personalisierter Newsletter mit individuellen Urlaubsangeboten sollte
ohne gesteigerten Zeitaufwand erfolgen. Dies sollte zur Verbesserung der Öffnungs-
und Klickraten sowie des generierten Umsatzes führen.
So entstand der Opodo-Urlaubsfinder, den sich jeder Kunde auf der Webseite von
Opodo einrichten kann. Dort gibt der User seine individuellen Reisedaten, seine
Wunschdestinationen und seine speziellen Wünsche an.
Er entscheidet über einen Versandzeitraum, in dem er die gewünschten Informationen
erhalten möchte sowie über eine Versandfrequenz. So kann er wählen, ob er täglich,
dreimal wöchentlich oder einmal wöchentlich informiert werden möchte. Eine
Bounce-Back-Mail mit Double-Opt-in bestätigt anschließend das Abonnement
und die Aufnahme in den E-Mail-Verteiler des Urlaubsfinders.
Vorab festgelegte Kampagnen ausgearbeitet
Bei der Kreation des Urlaubsfinders wurde einmalig ein Szenario von drei
vollautomatisierten E-Mail-Kampagnen mit unterschiedlichen Zustellfrequenzen
ausgearbeitet. Mit den in dem Formular angegebenen Informationen werden die User
je nach gewählter Zustellfrequenz den unterschiedlichen Szenarien zugeteilt.
Eingespielte Inhalte bringen individuelle Informationen
Ebenso wurde einmalig ein Newsletter-Template vorbereitet, das durch die
Generation von externem Inhalt für jeden User nach seinen Urlaubswünschen
individualisiert wird.
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