Kapitel 15 - Absolit

werden attraktive Bildmotive, die das einprägsame Germanwings-Design mit dem
Namen des Empfängers kombinieren. Die Bildpersonalisierung ist in Form von
Geburtstagskerzen gehalten, wobei das Motiv zwischen Frau und Mann variiert.
Lifecycle-Marketing: Sieben Tage vor Abflug
Germanwings sendet auch E-Mail-Newsletter, die sich passgenau an dem
Kundenlebenszyklus orientieren. Unterschieden wird zwischen Interessenten, Neu-,
Bestands- und inaktiven Kunden. Solche Lifecycle-Mails bieten Relevanz auf Basis
individuell zugeschnittener Informationen und Aktionsangebote.
So versendet Germanwings so genannte „Before you go“-Mailings, um Flugbucher
sieben Tage vor dem Abflug automatisiert mit Informationen und Cross-
Selling-Angeboten über das Reiseziel zu versorgen. Darüber hinaus werden diesen
Kontakten zwei Tage nach ihrer Rückkehr „Welcome back“-Mails zugestellt, um
die Kundenzufriedenheit abzufragen.
Mehr Reichweite durch die Integration mit Social Media
Last but not least, hat Germanwings sein E-Mail-Marketing auch mit Social
Media integriert („Share with your Network”). So können die E-Mail- Empfänger
Flugangebote aus den Germanwings-Mailings heraus auf Facebook, Twitter & Co.
posten. Hierfür reicht ein Klick auf den gewünschten Social Button aus.
Zudem können die Empfänger ihre Postings individuell kommentieren. Für die
Erzeugung viraler Effekte sind die zu teilenden Informationen als eigene Landing-
Pages angelegt. Im Bereich Social Media veröffentlicht Germanwings besonders
Spezial-Angebote und Flugschnäppchen.
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Internet Marketing. – 54 S., 2010.
Ulf Richter: Germanwings nutzt Lifecycle-Marketing
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