Kapitel 15 - Absolit
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werden attraktive Bildmotive, die das einprägsame Germanwings-Design mit dem<br />
Namen des Empfängers kombinieren. Die Bildpersonalisierung ist in Form von<br />
Geburtstagskerzen gehalten, wobei das Motiv zwischen Frau und Mann variiert.<br />
Lifecycle-Marketing: Sieben Tage vor Abflug<br />
Germanwings sendet auch E-Mail-Newsletter, die sich passgenau an dem<br />
Kundenlebenszyklus orientieren. Unterschieden wird zwischen Interessenten, Neu-,<br />
Bestands- und inaktiven Kunden. Solche Lifecycle-Mails bieten Relevanz auf Basis<br />
individuell zugeschnittener Informationen und Aktionsangebote.<br />
So versendet Germanwings so genannte „Before you go“-Mailings, um Flugbucher<br />
sieben Tage vor dem Abflug automatisiert mit Informationen und Cross-<br />
Selling-Angeboten über das Reiseziel zu versorgen. Darüber hinaus werden diesen<br />
Kontakten zwei Tage nach ihrer Rückkehr „Welcome back“-Mails zugestellt, um<br />
die Kundenzufriedenheit abzufragen.<br />
Mehr Reichweite durch die Integration mit Social Media<br />
Last but not least, hat Germanwings sein E-Mail-Marketing auch mit Social<br />
Media integriert („Share with your Network”). So können die E-Mail- Empfänger<br />
Flugangebote aus den Germanwings-Mailings heraus auf Facebook, Twitter & Co.<br />
posten. Hierfür reicht ein Klick auf den gewünschten Social Button aus.<br />
Zudem können die Empfänger ihre Postings individuell kommentieren. Für die<br />
Erzeugung viraler Effekte sind die zu teilenden Informationen als eigene Landing-<br />
Pages angelegt. Im Bereich Social Media veröffentlicht Germanwings besonders<br />
Spezial-Angebote und Flugschnäppchen.<br />
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Internet Marketing. – 54 S., 2010.<br />
Ulf Richter: Germanwings nutzt Lifecycle-Marketing<br />
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