Kapitel 15 - Absolit

Der besondere Service und das „gewisse Etwas“ von Air New Zealand können damit
gewissermaßen auf einen Schlag einer enormen Anzahl potenzieller neuer Kunden
nahe gebracht werden.
Kundenpräferenzen werden systematisch gesammelt
Die E-Mail, die Air New Zealand ihren Kunden nach der Ankunft zusendet, enthält
ebenfalls einen besonders wichtigen Punkt. Hier integriert die Airline einen Link zu
ihrem MyVoice-Programm. Das Programm ist als umfassendes Preference-Center
ausgelegt. Die hier angegebenen Präferenzen der einzelnen Kunden werden erfasst
und gespeichert.
Air New Zealand kann dann die so gewonnenen Informationen gezielt in das E-Mail-
Programm einbinden – und damit seine Relevanz entscheidend erhöhen. Dass diese
Strategie in jeder Hinsicht aufgeht, beweist die große Beliebtheit von MyVoice: Der
Link wird außerordentlich oft genutzt.
Vor dem Flug klicken 38 Prozent – danach sogar vierzig Prozent
Der Erfolg der Kampagne von Air New Zealand mit der speziellen Marketing-
E-Mail-Lösung ist auf den Punkt genau nachzuweisen. Die vor dem Flug versendeten
E-Mails erzielen eine durchschnittliche einmalige Öffnungsrate von 69 Prozent und
eine durchschnittliche einmalige Klickrate von 38 Prozent. Damit liegen sie weit
über dem Branchendurchschnitt. Die nach dem Flug versendeten E-Mails erzielen
im Durchschnitt eine einmalige Öffnungsrate von 62 Prozent und eine einmalige
Klickrate von durchschnittlich vierzig Prozent.
Wirtschaftliche Automation und individuelle Ansprache kombinieren
Die Zahlen beweisen: Es bedarf der richtigen Mischung aus guten Ideen, Initiativen
und einer technischen Lösung, mit deren Hilfe sich die strategischen Ansätze einszu-eins
umsetzen lassen. Ausschlaggebend ist dabei die Fähigkeit, wirtschaftliche
Automation und individuelle Ansprache zu integrieren – eine Fähigkeit, die auf
Expertise und Erfahrung des E-Mail-Lösungsanbieters gleichermaßen basiert.
Die in der Fallstudie beschriebene Lösung ist bislang nur in UK erhältlich. Es ist
geplant, diese auch weiteren europäischen Märkten zur Verfügung zu stellen.
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.
Vera Hartmuth: Air New Zealand verleiht E-Mails Flügel
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