Kapitel 15 - Absolit

Abgebrochene Buchungsvorgänge lassen sich per E-Mail dazu nutzen, dem Kunden
die bereits ausgewählten Ziele noch einmal schmackhaft zu machen. Wenn in die
E-Mail ein direkter Link zur Buchung integriert ist, kann damit eine bis zu 75
Prozent höhere Buchungsrate erzielt werden. Eine weitere interessante Möglichkeit,
den Kunden zur Buchung zu bewegen, können auch Hinweise auf vorteilhafte
Frühbucherrabatte sein.
Viel Potenzial für Mehrwert: Buchungsbestätigungen
Buchungsbestätigungen per E-Mail sind heute gängige Praxis. Allerdings werden
ihre Potenziale meist nicht genutzt. Allein schon durch die Umstellung von Text- auf
HTML-Format lässt sich aus einer „einfachen“ Buchungsbestätigung eine Marken-
und Produktbotschafterin machen.
Eine abgeschlossene Buchung ist darüber hinaus auch ein guter Zeitpunkt für
Cross-Selling-Angebote – zum Beispiel für Mietwagen oder Reiseversicherungen.
Erfahrungswerte zeigen, dass durch die Umstellung von Textformat auf HTML und
die Integration von Cross-Selling-Angeboten eine Steigerung der Konversionsrate
um 19 Prozent möglich ist.
Wichtig ist auch hier, Links zu den entsprechenden Angeboten oder Partnerseiten
in die E-Mail zu integrieren, um eine optimale Umwandlung von Kundeninteresse
in Kundenaktion zu erzielen.
Kurz vor Reiseantritt: Vertrauen vertiefen
In der Phase der Reisevorbereitung lassen sich E-Mails hervorragend dazu nutzen,
die Kundenbeziehung zu vertiefen: Hinweise rund um die Reise wie etwa die
Erinnerung, den Pass nicht zu vergessen, kommen gut an. Informationen über das
zulässige Gepäckgewicht oder Einreisetipps stellen für den Kunden einen Mehrwert
dar, der zugleich zu einem sympathischen Markenerlebnis führt.
Nach der Reise: Kunden binden, Folgegeschäft generieren
Direkt nach der Reise ist ein Kunde am ehesten geneigt, ausführliche Bewertungen
abzugeben. Dieses Feedback lässt sich vielfach nutzen. Zum Beispiel zur
Verbesserung des eigenen Service oder zur Weiterentwicklung von Inhalten für
künftige E-Mail-Kampagnen.
Der Aufbau eines eigenen Bewertungssystems ist ein wichtiger Baustein zur
Vermittlung von Seriosität. Eine aktuelle Studie von Brand Reputation beziffert
den Anteil der Kunden, die vor einer Buchung nach unabhängigen Bewertungen
des Anbieters suchen, auf 84 Prozent.
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.
Jörn Grunert: Kundenlebenszyklus in der Touristik
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