Kapitel 15 - Absolit

Zielgruppen erhalten so einen auf sie zugeschnittenen Newsletter, mit speziell für
sie interessanten Angeboten und passenden Fotos.
Shop-Analyse: Welcher Text führt bei welcher Zielgruppe zum Kauf?
C&A Online nutzt auch das Feature Shopmessung, eine Anwendung, die Verhalten
und Reaktionen der Empfänger auf eine Versandaktion analysiert. Sie ermittelt, wie
viele Bestellungen und welche Umsätze durch E-Mailings generiert werden. Auch
die Aufschlüsselung des Umsatzes nach Zielgruppen und entsprechende Vergleiche
innerhalb dieser sind dabei möglich.
Sogar im Nachhinein lassen sich noch Zielgruppen anlegen. Das erlaubt C&A
Online einen exakten Blick auf Erfolgskennzahlen wie CPO (Cost per Order)
oder ROI (Return on Invest) zu nehmen und die Inhalte der Newsletter ständig zu
optimieren.
Alle Angebote werden auf den Empfänger abgestimmt
C&A Online bietet eine im hohen Maß zielgruppengerechte Kommunikation von
Informationen und Angeboten. So verfügt der Einzelhandelsriese über die Mittel,
um Zielgruppen hoch individualisiert anzusprechen.
Darüber hinaus kann jeder Newsletter inhaltlich auf den Empfänger abgestimmt
werden. Zum jeweiligen Kundenprofil passende Bilder und Produktverlinkungen
erlauben eine gezielte Ansprache der Abonnenten.
Erfolgskennzahlen erlauben kontinuierliche Optimierung
Unterstützend verschafft die Shopmessung C&A eine Übersicht über die notwendigen
Erfolgskennzahlen, um die Inhalte des Newsletters ständig optimieren zu können.
So sind etwa die im Onlineshop erzielten Umsätze direkt messbar. Im Vergleich mit
den Kosten wird deutlich, dass sich E-Marketing auch unter ROI-Gesichtspunkten
für C&A lohnt.
Die individuelle Ansprache kam bei den Kunden von C&A Online gut an. Der Schritt
von einer Mengen- zu einer zielgruppenspezifischen Kommunikation gelang und
spiegelt sich in höheren Öffnungsraten und einer geringeren Abmeldequote wieder.
Außerdem freut sich C&A Online seit der zielgruppenspezischen Kommunikation
über Neukundengewinne. Seit Beginn der neuen Strategie stieg die Kundenzahl
um ein Vielfaches.
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.
Martin Aschoff: C&A kommuniziert zielgruppenspezifisch per Mail
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