Kapitel 15 - Absolit

C&A kommuniziert
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zielgruppenspezifisch per Mail
Martin Aschoff
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1841 von den Brüdern Clemens und August Brenninkmeijer ins Leben gerufen, zählt
C&A heute zu den führenden Einzelhandelsunternehmen für Kleidung in Europa.
Seit 1siebzig Jahren versorgt es seine Kunden mit der neuesten Mode.
Dabei bietet der Erfinder der Konfektion – fertige Kleidungsstücke in verschiedenen
Größen – sein Angebot mittlerweile in 19 europäischen Ländern an. In über 1.vierzig0
Filialen von Holland bis in die Türkei sorgen dabei circa 34.000 Mitarbeiter für
guten Kundenservice. Seit September 2008 ermöglicht es der C&A-Onlineshop
Deutschland Einkäufe bequem von zu Hause aus zu erledigen.
Mit dem Shop kam der Wunsch nach besserer Zielgruppenansprache
Als C&A seinen Onlineshop ins Leben ruft, wird auch eine effektive E-Marketing-
Lösung gesucht. Besonderen Wert legt das Unternehmen dabei auf eine im größten
Maße individuelle Ansprache seiner Kunden.
Zielgruppenspezifische Kommunikation soll das Kernstück des E-Mail-Marketings
bilden. Über Newsletter sollen verschiedenste Zielgruppen aktiviert und zu weiteren
Aktionen motiviert werden. Daraus verspricht man sich neben steigendem Umsatz
auch höhere Öffnungsraten und geringere Abmeldequoten des Newsletters.
Jeder bekommt einen eigenen Newsletter
Nach Bestellung des Newsletters auf der Homepage erhält jeder Abonnent
wöchentlich eine Benachrichtigung über neue Angebote und preiswerte Artikel.
Das Interessante dabei: Nicht alle Kunden bekommen denselben Newsletter. Denn
dieser variiert je nach Zielgruppe.
Alter, Modegrad und Markenpräferenz zählen
Abhängig von Variablen wie Alter, Modegrad (zum Beispiel modebewusst oder eher
konservativ) und Markenpräferenz kann C&A Online individuelle Nutzerprofile
anlegen. Je nach Profil werden Nutzer in Zielgruppen eingeteilt und erhalten dann
jeweils unterschiedliche Angebote.
So kommt es, dass modebewussten, jedem Trend folgenden Männern im Alter von
18 bis 25 Jahren andere Marken im Newsletter vorgeschlagen werden, als ihren
Geschlechtsgenossen mit eher konservativem Bekleidungsgeschmack.
Texte, Bilder und Links variieren je nach Zielgruppe
Jeder Newsletter beinhaltet neben einheitlicher Kopf- (individuelle Begrüßung) und
Fußzeile (Möglichkeit zur Abbestellung) einen zielgruppenspezifischen Contentblock.
Dieser besteht neben einem Bild auch aus direkt verlinkten Produktangeboten. Alle
http://www.marketing-boerse.de/Experten/details/Martin-Aschoff