Kapitel 15 - Absolit

Acht Screen-Designs außen – zentrales Datenmanagement innen
Die praktische Umsetzung der „Steiff Weihnachtswochen“ erforderte acht
unterschiedliche Screen-Designs für die einzelnen Aktionen sowie entsprechende
Designs und die technische Umsetzung für die Startseiten-Banner und Aktions-
Newsletter. Die zum Teil komplexe Struktur der Aktionen (zum Beispiel
Gutscheincodes, die nur für bestimmte Artikel und ab einem bestimmten Mindestumsatz
galten) machte es notwendig, in einer zentralen Datenbank alle für die
Aktionen erforderlichen und dann auch gewonnenen Daten zu bündeln. Die
generierten Daten aus den Tracking-Elementen der einzelnen Anwendungen
(Versandsoftware, Onlineshop) zusammen mit dem Einsatz eines Shop-Trackers
ermöglichten eine detaillierte Analyse, welches Aktions-Mailing welchen Umsatz
generiert hatte.
Umsatzstärkste Monate seit Eröffnung des Shops
Bereits in den ersten Wochen der Aktion zeichnete sich ab, dass die „Steiff
Weihnachtswochen“ außergewöhnlich erfolgreich sein würden. Am Ende stand fest:
November und Dezember 2010 waren die umsatzstärksten Monate seit Eröffnung
des Steiff-Onlineshops. Allein der November brachte eine Umsatzsteigerung im
Shop von 2siebzig Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Hohe Frequenz der Mailings kam gut an
Zudem hatten die 41.000 Newsletter-Abonnenten die ungewohnt hochfrequente
Kommunikation sehr gut angenommen. Die Öffnungsraten der Aktions-Mailings
blieben über den gesamten Aktionszeitraum hinweg stabil bei durchschnittlich 57
Prozent. Im Verlauf der Weihnachtswochen hatten die Mailings sogar Öffnungsraten
von bis zu 89 Prozent und Klickraten von bis zu 35 Prozent. Ungewöhnlich hoch
war auch die Konversionsrate, die bis zu zwei Prozent erreichte.
Der große Erfolg der „Steiff Weihnachtswochen“ hat die Margarete Steiff GmbH
darin bestärkt, 2011 den marketingstrategischen Fokus auf den Ausbau des E-Mail-
Marketings und des Suchmaschinen-Marketings zu setzen. Bereits jetzt sind für
den Onlineshop monatliche Sonderaktionen geplant, die via E-Mailings beworben
werden; außerdem sollen besondere Jahres-Ereignisse wie Ostern und Weihnachten
für weitere Aktionen genutzt werden.
Besonders wichtig ist Steiff bei der Weiterentwicklung seines E-Mail-Marketings
die immer stärkere Individualisierung der Kommunikation, um den Kunden gezielt
Angebote machen zu können, die für sie wirklich relevant sind.
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.
Henrik Salzgeber: Steiff steigert Onlineumsatz durch Sonderaktion
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