Kapitel 15 - Absolit
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Acht Screen-Designs außen – zentrales Datenmanagement innen<br />
Die praktische Umsetzung der „Steiff Weihnachtswochen“ erforderte acht<br />
unterschiedliche Screen-Designs für die einzelnen Aktionen sowie entsprechende<br />
Designs und die technische Umsetzung für die Startseiten-Banner und Aktions-<br />
Newsletter. Die zum Teil komplexe Struktur der Aktionen (zum Beispiel<br />
Gutscheincodes, die nur für bestimmte Artikel und ab einem bestimmten Mindestumsatz<br />
galten) machte es notwendig, in einer zentralen Datenbank alle für die<br />
Aktionen erforderlichen und dann auch gewonnenen Daten zu bündeln. Die<br />
generierten Daten aus den Tracking-Elementen der einzelnen Anwendungen<br />
(Versandsoftware, Onlineshop) zusammen mit dem Einsatz eines Shop-Trackers<br />
ermöglichten eine detaillierte Analyse, welches Aktions-Mailing welchen Umsatz<br />
generiert hatte.<br />
Umsatzstärkste Monate seit Eröffnung des Shops<br />
Bereits in den ersten Wochen der Aktion zeichnete sich ab, dass die „Steiff<br />
Weihnachtswochen“ außergewöhnlich erfolgreich sein würden. Am Ende stand fest:<br />
November und Dezember 2010 waren die umsatzstärksten Monate seit Eröffnung<br />
des Steiff-Onlineshops. Allein der November brachte eine Umsatzsteigerung im<br />
Shop von 2siebzig Prozent gegenüber dem Vorjahr.<br />
Hohe Frequenz der Mailings kam gut an<br />
Zudem hatten die 41.000 Newsletter-Abonnenten die ungewohnt hochfrequente<br />
Kommunikation sehr gut angenommen. Die Öffnungsraten der Aktions-Mailings<br />
blieben über den gesamten Aktionszeitraum hinweg stabil bei durchschnittlich 57<br />
Prozent. Im Verlauf der Weihnachtswochen hatten die Mailings sogar Öffnungsraten<br />
von bis zu 89 Prozent und Klickraten von bis zu 35 Prozent. Ungewöhnlich hoch<br />
war auch die Konversionsrate, die bis zu zwei Prozent erreichte.<br />
Der große Erfolg der „Steiff Weihnachtswochen“ hat die Margarete Steiff GmbH<br />
darin bestärkt, 2011 den marketingstrategischen Fokus auf den Ausbau des E-Mail-<br />
Marketings und des Suchmaschinen-Marketings zu setzen. Bereits jetzt sind für<br />
den Onlineshop monatliche Sonderaktionen geplant, die via E-Mailings beworben<br />
werden; außerdem sollen besondere Jahres-Ereignisse wie Ostern und Weihnachten<br />
für weitere Aktionen genutzt werden.<br />
Besonders wichtig ist Steiff bei der Weiterentwicklung seines E-Mail-Marketings<br />
die immer stärkere Individualisierung der Kommunikation, um den Kunden gezielt<br />
Angebote machen zu können, die für sie wirklich relevant sind.<br />
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.<br />
Henrik Salzgeber: Steiff steigert Onlineumsatz durch Sonderaktion<br />
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