Kapitel 15 - Absolit

Steiff steigert Onlineumsatz
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durch Sonderaktion
Henrik Salzgeber
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Durch die Sonderaktion „Steiff Weihnachtswochen“ konnte die Margarete Steiff
GmbH ihren Umsatz im Steiff-Onlineshop innerhalb weniger Wochen vervielfachen.
Vom 8. November bis 31. Dezember 2010 wurde im Shop jede Woche eine neue
Aktion präsentiert.
So gab es für Onlinekäufer verschiedene Vorteile und für alle Website-Besucher
mehrere Gewinnspiele. Parallel dazu konnte man bei einem weihnachtlichen Doppeldecker-Spiel,
das über den gesamten Aktions-Zeitraum ging, Preise gewinnen.
Flankiert wurden die Weihnachtswochen durch eine hochfrequente, individuelle
E-Mail-Kommunikation mit den Steiff-Newsletter-Abonnenten. Ziel der Aktion
war die nachhaltige Umsatzsteigerung im Steiff-Onlineshop.
Newsletter-Abonnenten durch hochfrequente Kommunikation aktivieren
Seit 2000 betreibt Steiff einen eigenen Onlineshop. Um den Shop bekannter zu
machen, den Umsatz zu steigern und um speziell das Weihnachtsgeschäft optimal
zu nutzen, wurde das Konzept der „Steiff Weihnachtswochen“ entwickelt.
Die Aktion bedeutete für Steiff auch den Startschuss für eine Intensivierung seiner
Online-Marketingaktivitäten. Die Herausforderung dabei: Die 41.000 Abonnenten
des Steiff-Newsletters, die bislang nur eine monatliche E-Mail erhielten, sollten
durch wöchentlich versandte Aktions-Mailings aktiviert werden – ohne sich durch
die ungewohnt hochfrequente Kommunikation irritiert und überfordert zu fühlen.
Gutscheine per E-Mail-Gewinnspiel über Suchmaschinen
Daher starteten die Weihnachtswochen mit einer Aktion, die exklusiv nur die Steiff-
Newsletter-Abonnenten nutzen konnten: Sie erhielten mit dem ersten E-Mailing
einen 10 Euro-Gutschein für die Steiff-Selection-Serie, um den Abverkauf dieser
Kollektion zu fördern. Die folgenden wöchentlichen Aktionen galten dann für alle
Kunden gleichermaßen und wurden sowohl in den Mailings als auch auf der Startseite
der Steiff-Website beworben.
Außerdem setzte Steiff Suchmaschinen-Marketing ein, um die Aktion publik
zu machen. Die Kunden konnten während der Weihnachtswochen zum Beispiel
an Gewinnspielen teilnehmen, erhielten eine versandkostenfreie Lieferung oder
konnten bei bestimmten Kollektionen Vorteile nutzen. Neben den wöchentlichen
Aktionen fand parallel dazu ein großes Gewinnspiel statt: Bei einem weihnachtlichen
Doppeldecker-Spiel konnten die Besucher Preise gewinnen. Diese Maßnahme
bedeutete einen zusätzlichen Anreiz, die Steiff-Website zu besuchen.
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