Kapitel 15 - Absolit

E-Mail-Marketing beflügelt
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Onlineshop Foto Walser
Simon Putzer
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Rund 8,1 Millionen Euro Umsatz in 2009, 24 Mitarbeiter und knapp siebzig.000
verschickte Pakete jährlich. Die 1998 von Niclas Walser ins Leben gerufene Foto
Walser GmbH & Co. KG gehört inzwischen europaweit zu den renommiertesten
Spezialhändlern für Foto- und Fotostudiozubehör.
Mit dem Shop-Relaunch Umstieg auf professionelles E-Mail-Marketing
Seit dem Tag der Firmengründung zählt das Internet zur Geschäftsbasis des
Burgheimer Unternehmens. Nach Verkaufserfolgen über eBay, einer eigenen
Online-Verkaufsplattform und dem Ausbau der Großhandelsaktivitäten folgte
nun ein weiterer Meilenstein der Firmengeschichte: Der zweite Relaunch des
Onlineshops. Damit fiel auch der Entschluss zum Einsatz einer professionellen
E-Mail-Marketingsoftware.
Für die Foto Walser GmbH & Co. KG ist eine neue Marketing-Ära angebrochen:
Mit der Einführung einer professionellen Lösung für das E-Mail-Marketing verfügt
der Fotospezialist aus Burgheim nun über eine bereinigte Adressdatenbank aus
Kunden und Händlern für die persönliche, individuelle und zeitgenau terminierte
Ansprache.
Der Mehrwert einer entsprechenden Implementierung wird offensichtlich, blickt man
hinter die Kulissen des Geschäftsmodells von Foto Walser: Neben dem telefonischen
Vertrieb prägten in der Vergangenheit die Unternehmens-Webseite, walimex.tv mit
Produktvideos, vor allem aber das E-Mail-Marketing das rasante Wachstum der
letzten Jahre.
Newsletter-Kampagnen einfacher umsetzen
Die Herausforderung bestand darin, Kunden schnell, kontinuierlich und in hoher
Qualität zu informieren. Entscheidend war deshalb eine einfachere Umsetzung
der Newsletter-Kampagnen und der Ausbau der existierenden Prozesse im E-
Mail-Marketing. Der wöchentliche E-Mail-Newsletter geht an rund 1dreißig.000
Endkunden und knapp 2.000 Händler.
Langsamer Versand und massenhaft Rückläufer
Mit Versandzeiten von 15 bis 36 Stunden und fehlenden Möglichkeiten zur
Nachverfolgung, hatte sich das E-Mail-Marketing von Foto Walser für die IT-
Administration regelrecht zur Sisyphusarbeit entwickelt. Es fehlten die geeigneten
Instrumente, um die Mailings entsprechend zu personalisieren. Vor allem aber litt
das E-Mail-Management unter den so genannten Hard Bounces. Dabei handelt
es sich um unzustellbare E-Mails, die vom Server abgewiesen werden, weil die
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