Kapitel 15 - Absolit

Schweizer Erfahrungen der Mehrsprachigkeit übertragen
Vorreiter bei der mehrsprachigen Einführung des E-Mail-Marketingtools war die
Schweizer Tochtergesellschaft von Hansgrohe, die mit ihren Kunden auf Deutsch,
Französisch und Italienisch kommuniziert. Auf Basis der Schweizer Erfahrungen
gelang es, mit strategischen Schulungen in kurzer Zeit den Einsatz bei 24
Tochtergesellschaften und zwei Zentralabteilungen zu starten.
Weniger Aufwand und transparente Erfolgskontrolle
Die Einführung hat sich bereits unmittelbar nach dem Rollout bewährt. Durch
die intuitive Nutzung der Lösung gelang es nach kurzer Zeit 231 Aussendungen
erfolgreich zu managen. Die durchschnittliche Öffnungsrate lag über fünfzig
Prozent. Weniger als ein Prozent der Empfänger bestellten den Newsletter wieder
ab. Verglichen mit dem zuvor praktizierten Direkt-Marketing per Brief fällt der
Aufwand deutlich geringer aus. Außerdem ist das Feedback für die Erfolgskontrolle
transparent wie nie zuvor.
Nutzungsspektrum vom Newsletter bis zu Transaktionsmails
Hansgrohe nutzt E-Mail-Marketing derzeit zur Unterstützung breit angelegter
Kampagnen, für Event-Einladungen und zum Versand unterschiedlicher Newsletter.
Zielgruppen sind unmittelbare Absatzpartner wie Großhandel, Installateure
und Einzelhandel, aber auch Architekten, Innenarchitekten und Journalisten.
Transaktionsmails sind dabei ein wichtiges Element. Das sind E-Mails, die auf
spezielle Datenbankabfragen hin an einzelne Empfänger verschickt werden.
Diese können von elektronischen Bestätigungen über Statusmeldungen bis hin zu
Mitteilungen aus Communities reichen.
Zentrale Qualitätskontrolle vor dem Versand
Für die Qualitätskontrolle bietet die E-Mail-Marketinglösung eine umfangreiche
Palette an integrierten Testfunktionen. Damit lässt sich vieles bereits vor dem Versand
prüfen: W3C-Konformität des HTML-Codes, Spam-Check, Mail-Client-Check,
Mobile-Check, Text-Qualität und Eye-Tracking. Die Freigabe von Kampagnen
erfolgt zentral per Testversand vom Marketing an den Managing Director der
jeweiligen Tochtergesellschaft. Dort findet auch die abschließende Erfolgskontrolle
mit Statistiken und Reports statt. Geplant ist, dass 2011 weitere Niederlassungen
und Abteilungen in der Hansgrohe-Zentrale das Tool einsetzen und dass zukünftig
auch die B2B-Kommunikation zu Events und Messen sowie für Einladungsprozesse
darüber laufen.
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.
Martin Philipp: Hansgrohe veredelt sein E-Mail-Marketing
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