Kapitel 15 - Absolit

Praxisbeispiel einer Serie von Willkommensnachrichten
Bei Yves Rocher kommen aktuell vier verschiedene Serien zur Anwendung. Diese
variieren je nachdem, ob sich der Interessent über die Yves Rocher-Webseite, über
Partnerseiten, über Gewinnspiele oder im Zuge einer Bestellung für den Erhalt
des Newsletters registrierte. Am häufigsten genutzt wird die Anmeldung auf der
Homepage. Hier erhält der Abonnement zwei Tage nach seiner Anmeldung die
initiale Begrüßungsnachricht. Diese nimmt Bezug auf die Art seiner Anmeldung,
spricht ihn im Namen der Leiterin des Kundenservice persönlich an und dankt
ihm für das entgegengebrachte Vertrauen sowie sein Interesse an Produkten aus
dem Bereich Pflanzen-Kosmetik. Zudem enthält die Nachricht bereits den Hinweis
auf ein Willkommensgeschenk sowie die Bitte, den Absender in das Adressbuch
aufzunehmen.
Automatisches Nachfassen bei Nichtreagierern
Falls der Empfänger die erste Nachricht nicht öffnet beziehungsweise klickt, wird
er zwei Tage später erneut angeschrieben. Nun werden ihm die Kennenlernvorteile
inklusive der Möglichkeit zur Einlösung eines Gutschein-Coupons konkret
erläutert.
Nach weiteren zwei Tagen folgt bei einer erneuten Nicht-Reaktion eine dritte
Nachricht. Der Empfänger erhält jetzt Informationen zu den einzelnen Produkten
des Unternehmens. Je nachdem, welche Produkte er zuerst anklickt und sein größtes
Interesse bekundet, schickt Yves Rocher folgend eine vierte Nachricht, die einen
Code für ein Gratis-Produkt aus dieser Kategorie enthält.
Zwanzig Prozent höhere Konversionsrate
Durch den Wechsel von einfachen zu gestaffelten Begrüßungsnachrichten konnte
Yves Rocher die Öffnungs- und Klickraten der Willkommens-Newsletter massiv
steigern. Seit Mitte 2009 verdoppelte sich der Umsatz.
Die neue Willkommens-Serie kann zudem eine um zwanzig Prozent höhere
Konversionsrate zu früher aufweisen. Damit wird das Potential des intensivierten
Willkommensprozesses eindrucksvoll demonstriert. Doch nicht nur die umgehende
Erhöhung der Verkaufszahlen lässt diese Strategie als lohnenswert erscheinen. Denn
gleichzeitig erhöht sich auch die Markenbindung für Neukunden. Diese werden
sich, so bald sie in den regulären Newsletter-Prozess eingebunden sind, zukünftig
häufiger für die angebotenen Produkte entscheiden.
[1] http://tinyurl.com/2fbb3fl
Quelle: Torsten Schwarz (Hrsg.): Praxistipps Online Marketing. – 70 S., 2011.
Swen Krups: Wie Yves Rocher neue E-Mail-Abonnenten begrüßt
1011