Systemsteuerung im Case Management

umgesetzt werden. ‚Sinnbezug’ ist also ein wichtiges Erfolgskriterium für
immaterielle instruktive Steuerungen. 315
Eine weitere Möglichkeit gelingender immaterieller Instruktionen zeigt Baecker in
seiner Darstellung von Managementhandeln in Organisationen auf: Das Setzen
einer Irritation, so dass sie „… den Beobachtern im System als Störung dessen und
Widerspruch zu dem auffallen, was sie andernfalls für den geordneten und
selbstverständlichen Verlauf der Dingen gehalten hätten.“ 316 Die Initiierung von
Veränderungen durch gezielte Störungen ist eine in der psychologischen Therapie
durchaus nicht ungewöhnliche Methodik. 317 Auch in der Organisationsentwicklung
und vor allem in der Organisationsberatung wird die Methodik der gezielten Störung
zur Initiierung von Selbstveränderungen (Selbststeuerungen) vielfach verwendet, 318
zumal gerade bei den letzteren weder destruktive noch materielle
Steuerungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen und Veränderungen nur immateriell
instruktiv auf dem Wege von Selbstveränderungen (Selbststeuerungen) möglich
sind. Die Veränderung von Organisationssystemen durch Selbstveränderung
benötigt aber Zeit – oft sogar viel Zeit. Schnelle Resultate sind so in aller Regel nicht
zu haben. Willke verweist hierzu auf Interventionsregeln des amerikanischen
Organisationsberaters Peter M. Senge, wie z.B. „Je stärker du drückst, desto stärker
schlägt das System zurück.“ – „Der leichte Ausweg führt gewöhnlich zurück ins
Problem.“ – „Langsamer ist schneller.“ 319 Diese durchaus einfach anmutenden
Leitsätze verweisen aber darauf, dass Organisationssysteme im Sinne der zuvor
zitierten „garbage can“ über vielfältige Mitte verfügen, sich Veränderungen zu
widersetzen und ihren ‚Ursprungszustand’ zu behaupten. Dies gilt dann natürlich
auch für Versuche, mittels (gezielter) Irritationen Veränderungen auszulösen.
Während, wie bereits gezeigt wurde, immaterielle instruktive Interventionen
möglichst eng an der Sinnkonstruktion des zu steuernden Systems anknüpfen
sollten, müssen sich Irritationen – auch um überhaupt als solche erkennbar zu sein –
davon abheben, eben irritieren. Und auf solche Irritationen muss ein System nicht
notwendiger Weise mit passenden Veränderungen reagieren, sondern hat ein
deutlich größeres Reaktionsrepertoire: die Irritationen ignorieren oder als irrelevant
ansehen, die Irritationen zwar wahrnehmen und ihre Hintergründe sogar erkennen,
aber ‚gute Gründe’ darlegen, wieso trotzdem keine Veränderung sinnvoll ist und
schließlich erst als dritte Variante die Irritationen wahrnehmen, ihren Sinn erkennen
und darauf Handlungen oder Beobachtungsweisen verändern. Immaterielle
instruktive Steuerung durch Irritationen sind daher als Möglichkeit zur
Systemsteuerung im Rahmen des Case Managements eher Ausnahmen.
315 Gerade der Wahlkampf ist eine gute Möglichkeit, dieses Prinzip von Sinnbezug zu beobachten.
Die Wahlkämpfer versuchen, mit ihren Darstellungen an der Sinnkonstruktion ihrer intendierten
Wählerschichten anzuknüpfen, was, wie beobachtet werden kann, mehr oder minder gut gelingt.
Fakten, die für eine Vermittlung zu komplex sind, werden in griffige Schlagwörter gepackt und zielen
auf antizipierte Bedürfnisse und Ängste (man denke z.B. an ‚Merkelsteuer’ oder die Bedrohung durch
Jugendkriminalität im hessischen Wahlkampf 2008). Und da die Intention hinter alledem die
Stimmabgabe (=Handlung) ist, kann man so Wahlkampf durchaus als ein Beispiel für immaterielle
instruktive Steuerung betrachten, ohne dass man diese Art der politischen (Nicht-) Kommunikation
damit gut heißen muss …
316 Baecker 2006, S. 11
317 vgl. z.B. Kriz 1997 S. 123 ff.
318 vgl. z.B. Willke 2005 S. 141 ff.
319 ders. S. 181
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