Systemsteuerung im Case Management

dass andere Funktionssysteme die Autonomie der Soziale Arbeit als
Funktionssystem durch Wahrnehmung ihrer spezifischen Funktion deutlich
eingrenzen können. Es ist daher adäquat, in Bezug auf die Soziale Arbeit von
einem ‚sekundären’ Funktionssystem zu sprechen. 281
• Soziale Systeme sind offene Systeme, die mit ihrer Umwelt in einem
Austauschverhältnis stehen. Die Umwelt wird zur Systemreproduktion in vielerlei
Hinsicht benötigt. Dies betrifft vor allem die Verfügbarmachung von für die
Reproduktion benötigter Ressourcen. Im Bereich des Case Managements betrifft
dies vor allem Klienten und deren relevanten sozialen Systeme, Systeme, die
Hilfeleistungen im Rahmen des Case Managements anbieten oder anbieten
können, solche, die die Finanzierung des Case Management übernehmen, sowie
solche, die die Rahmenbedingungen für Case Management beeinflussen
können.
• Soziale Systeme stehen zwar mit Ihrer Umwelt in einem (ständigen)
Austauschverhältnis, wahren aber dennoch ihre Systemgrenzen. Der Kontakt zu
ihrer Umwelt ist daher nur mittelbar, indem Systeme ihre Umwelt beobachten und
die durch Beobachtung (wie auch Selbstbeobachtung) gewonnenen Mitteilungen
in Informationen übersetzen. Dazu benützen soziale Systeme das Mittel der
Sinnzuweisung. Sinn dient damit zur Abgrenzung nach außen (zur Umwelt) als
auch als Filter bei der Umsetzung von Umweltbeobachtungen in im System
verarbeitbare Informationen.
• Soziale Systeme sind daher hinsichtlich ihrer Entscheidungen geschlossene
Systeme, so dass hier von operationaler Geschlossenheit gesprochen werden
kann. Jede Einwirkung aus ihrer Umwelt muss unter Sinngesichtspunkten erst
interpretiert werden, bevor das System daran Handlungen anschließen kann.
Eine unmittelbare Einwirkung im Sinne von klar (voraus) determinierter Ursache-
Wirkungs-Relationen in soziale wie auch psychische Systeme ist so nicht
möglich. Einflüsse von außen sind somit für soziale (wie psychische) Systeme
zunächst erst einmal (Ver-) Störungen, die erst nach sinndeterminierter
Übersetzung zu auf Entscheidungen und Handlungen Einfluss nehmende
Informationen verarbeitet werden müssen. Diese Verarbeitung kann aber nur
systemintern erfolgen und nicht extern vorgegeben werden.
• Die hiermit beschriebene Autonomie hat aber dann ihre Grenzen, wenn die
Umwelt neben ‚Störungen’ auch die vom System benötigten Ressourcen
kontrollieren kann. Die mit der Verknappung (oder Verweigerung) von
Ressourcen möglichen Einwirkungen auf soziale Systeme sind von größerer
Tragweite als übersetzungsbedürftige Mitteilungen. Trotz allem hat aber auch
hier das System die Wahl (z.B. notfalls die eigene Reproduktion einzustellen,
also ‚aufzuhören’).
Weiterhin werden vom Verfasser zur Erleichterung der weiteren Darstellung zwei
Vereinfachungen vorgenommen:
• Psychische Systeme im Sinne dieser Betrachtung sind zwar vom ‚ganzen’
Menschen zu unterscheiden, da sie nur die psychischen Prozesse (das denken)
repräsentieren und nur in einem Kopplungsverhältnis mit dem physischen
281 vgl. dazu Kap. 2.2.2.6
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