Systemsteuerung im Case Management

Der Einfluss der so ‚gekoppelten’ auf das System bleibt damit gering. Ähnliche
Einschätzungen finden sich bei Küppers und Kriz. 274
Mit ‚puristisch’ systemtheoretischen Ansätzen lassen sich damit Zustände schlecht
erklären, wie z.B. ‚Persönlichkeiten’ soziale Systeme entscheidend beeinflussen,
obwohl sie (systemtheoretische) streng genommen nur auf diese von ‚außen’ mit
intern übersetzungsbedürftigen Verstörungen wirken können. 275 Die prinzipielle
Austauschbarkeit von Kommunikationen (solange sie mittels Sinnzuweisung
anschlussfähig für weitere Systemoperationen bleiben) macht es schwierig, den
Einfluss von Persönlichkeiten auf soziale Systeme adäquat zu beschreiben. Auch
umgekehrt ist nur begrenzt erklärbar, wie Menschen (als selbstreferentiell
geschlossen operierende psychische Systeme betrachtet) sich in Organisationen
Tätigkeiten stellen, die als ‚private’ Verrichtung kaum vorstellbar wären. Hier beginnt
aber nun das (systemtheoretische) Dilemma:
Ein Einbezug des Individuums in soziale Systeme bricht mit Grundannahmen der
Luhmann’schen Systemtheorie, aber ein Verzicht darauf schwächt deutlich die für
die Erklärung von Vorgängen bei der Steuerung von Hilfesystemen erforderliche
Berücksichtigung des ‚Faktors Mensch’. Helmut Willke schlägt als Lösung des
Dilemmas vor, das Verhältnis zwischen Organisationen und Menschen (psychische
Systeme) als „symbiotische Verknüpfung“ 276 zu betrachten, d.h. “wie Muskelzellen
ihre Mitochondiren, so bauen Organisationen ein autonomes fremdes System in
symbiotischer Verknüpfung in ihre eigene Operationsweise ein, um die spezifischen
Fähigkeiten der »Gäste« für die eigenen Zwecke zu nutzen.“ 277 Organisationen
können so andere Systeme für ihre Zwecke instrumentalisieren, was auch als eine
„parasitäre Verwendung des Menschen“ 278 interpretiert werden kann. „So lässt sich
erklären, dass die meisten Menschen in Organisationen Differenzen beobachten und
Informationen ableiten, an denen sie selbst nicht das geringste Interesse haben.
Warum würde ein Sachbearbeiter in der Krankenversicherung jahrelang Zahlen
addieren und Rechnungen vergleichen wollen?“ 279
Diese Symbiose gilt aber auch in umgekehrter Richtung. Menschen (psychische
Systeme) können auch Organisationen für ihre Zwecke instrumentalisieren – ein
einzelner Mitarbeiter kann durch gezieltes oder fahrlässiges Handeln eine
Organisation in arge Bedrängnis bringen (man denke nur an den Fall des
Aktienhändlers Jérôme Kerviel, der die französische Großbank Societe Generale
274
vgl. hierzu Küppers 1999 S. 350 f. bzw. Kriz 1997 S. 87 f.
275
man denke hierbei nur an den Einfluss von Ghandi auf die indische, des Dalai Lama auf die
tibetische Gesellschaft oder von Wendelin Wiedeking auf Porsche (zum Wirken des letzteren vgl..
z.B. http://wissen.spiegel.de/wissen/dokument/dokument.html?id=54230882&top=SPIEGEL oder
http://www.taz.de/index.php?id=archivseite&dig=2007/03/27/a0094) oder gleichrangig eher negative
Beispiele wie den von Jürgen Schrepp veranlasste folgenreiche ‚Ausflug’ von Mercedes nach
Amerika zu Chrysler.
276
s. Willke 2001 S. 323 f.
277 ebd.
278 ders. S. 324
279 ebd.
Seite 78