Systemsteuerung im Case Management

Wieso ist aber die Gewinnung zusätzlicher Komplexität nützlich, wo bisher doch
vielfältig die Versuche beschrieben wurden, wie Systeme diese zu reduzieren
versuchen? Komplexität hat stets zwei ‚Gesichter’, sie stellt Kontingenz, die
unübersehbare Vielfalt des Möglichen dar und ist damit ein Faktor von Unsicherheit
für Operationen. Wenn alles möglich ist, was soll dann gewählt werden? Systeme
reduzieren daher die Unsicherheit und gewinnen dabei auch ihre Identität.
Reduzierung schränkt aber gleichzeitig auch ein und macht weniger flexibel für
Reaktionen auf Veränderungen der Umwelt. Zur Überwindung dieser letztendlich
selbst erzeugten Einschränkung kommen dann andere Systeme ins Spiel, die bei
Interpenetration sich ihre eigene Komplexität wechselseitig zur Verfügung stellen
und so neue Spielräume für Operationen schaffen.
Allerdings ist zu beachten, dass aufgrund der bereits dargestellten Tatsache, dass
auch bei Interpenetration die interpenetrierenden Systeme weiterhin füreinander
Umwelt bleiben, die bereitgestellte Komplexität des anderen Systems nur
systemintern vom ‚aufnehmenden’ System verarbeitet werden kann. Die spezifische
und damit unterschiedliche Sinnkonstruktion der Systeme bleibt erhalten. Die
Sinnzuweisung von Gegebenheiten des bereitstellenden Systems wird bei der
Übernahme durch das übernehmende System daher nicht mitübernommen.
Luhmann beschreibt dies so, dass die zur Verfügung gestellte Komplexität für das
aufnehmende System „unfassbare Komplexität, also Unordnung“ 146 bleibt. Durch
den Zwang zur (systemeigenen) Sinnzuweisung kann damit auch nicht die gesamte
(durch Interpenetration) verfügbare Komplexität übernommen werden, sondern nur
ein Teil davon (der mit der Sinnstruktur des übernehmenden Systems kompatibel
ist). 147
In der systemtheoretischen Literatur wie auch von Luhmann selbst ist hierzu auch
der Begriff der „strukturellen Kopplung“ zu finden: "Der Begriff bezeichnet ein
System-Umwelt-Verhältnis (genauer: die Umweltangepasstheit des Systems) und
damit auch die Möglichkeit der Umweltoffenheit operativ geschlossener Systeme,
die Voraussetzung interner Strukturbildung ist (‚order-from-noise‘-Prinzip). Systeme
operieren insofern umweltangepasst, als ihre internen Strukturen, an denen sich die
Operationen orientieren, kompatibel sind mit den Strukturen in der Umwelt dieses
Systems, d.h. mit Strukturen anderer Systeme. […] Eine strukturelle Kopplung kann
man verstehen als eine Institution - Institution im Sinne generalisierter
Verhaltserwartungen […] -, die von dem gekoppelten System operativ (und damit: je
systemspezifisch) in Anspruch genommen wird, ohne dass die Differenz der
Systeme unterlaufen wird. […] Strukturelle Kopplungen stellen keine ‚Mechanismen‘
oder gar Systeme zwischen Systemen dar, sondern koppeln Systemstrukturen […],
sie fundieren ein Verhältnis der Gleichzeitigkeit operierender Systeme, indem sie
146 Luhmann 1987, S. 291
147 vgl. Luhmann 1987, S. 311 – dies zeigt sich beispielsweise deutlich bei der Bewertung von
Gutachten (System Unternehmensberatung, Wissenschaft o.ä.) durch die Auftraggeber (System
Unternehmen, Politik, o.ä.). Diese erfolgen stets in Hinblick auf den Sinnzusammenhang des
Auftraggebers, was man meist als Interessen beschreibt, die aber letzten Endes mit auch
Sinnkonstruktion zusammenhängen. So gab es lange Zeit in vielen Unternehmen keine
„Sinnzuweisung“ für den Umweltschutz und diesbezügliche Aussagen in Gutachten wurden daher
zumeist ignoriert. Erst durch Umweltveränderungen (Politik, öffentliche Meinung,
Umweltverträglichkeit als Kaufkriterium) erfolgte in Unternehmen eine Sinnzuweisung für dieses
Thema. Man muss hierzu z.B. nur betrachten, seit wann in der PKW-Werbung das Thema Umwelt
auftaucht.
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