Systemsteuerung im Case Management

von sozialen Systemen in dem Sinne, das auf einen gezielten Input ein erwarteter
Output folgt, ist nicht möglich. Dazu müssten sie, um die Kybernetik zu bemühen,
triviale Maschinen sein. Aber soziale Systeme sind sogar mehr als die bereits nicht
mehr ‚1:1’ (Input : Output) steuerbaren nicht-trivialen Maschinen. 134 Neben dem das
Systemverhalten beeinflussenden inneren Zustand des Systems wird auch noch der
Input transformiert, so dass gleich zwei nicht genau vorhersagbaren Variablen auf
den Output wirken. Dies könnte in letzter Konsequenz zu dem Schluss führen, dass
der Gedanke an die Steuerbarkeit sozialer Systeme aufgegeben werden muss.
An dieser Stelle soll aber die Diskussion der Steuerbarkeit sozialer Systeme
zunächst abgebrochen werden, da diesem zentralen Thema deutlich mehr Raum
gegeben werden muss. In Kap. 2.3 wird sich dann intensiv mit der eben
aufgeworfenen Frage der Unmöglichkeit der direkten Steuerung befasst werden.
Durch das Konstrukt der ‚Letztelemente’ sozialer Systeme als Kommunikationen, die
sich in einem basal-selbstreferentiellen Prozess immer wieder selbst hervorbringen,
folgt für Luhmann systemtheoretisch, „daß es für Kommunikationen kein
entsprechendes Umweltkorrelat geben kann.“ 135 Kommunikationen finden nur in
Systemen statt und wenn auch unbestreitbar in der Umwelt sozialer Systeme
wiederum andere soziale Systeme zu finden sind, so gibt es keine direkte
Verknüpfung, mittels der soziale Systeme direkt miteinander durch
Kommunikationen in Kontakt treten können. Wenn Systeme sich durch ihre
spezifische (durch systemspezifischen Sinn belegte) Kommunikationen
konstituieren, können diese nicht außerhalb der Systemgrenzen in gleicher (d.h.
direkt anschlussfähiger) Weise vorkommen. Dies betrifft auch den Austausch
zwischen sozialen und psychischen Systemen. Psychische Systeme sind für das
soziale System ebenfalls Umwelt (und nicht etwa Element!), sie schließen Gedanken
an Gedanken an, während soziale Systeme Kommunikationen an Kommunikationen
anschließen. Folgerichtig konstatieren daher Kneer/Nassehi: "es ist für uns
unmöglich, in die Köpfe unserer Kommunikationspartner hineinzusehen, wir werden
niemals - auch mit Hilfe der Kommunikation nicht - erfahren, was sie denken. Die
beteiligten psychischen Systeme bleiben füreinander intransparent, sie bleiben black
boxes. [...] Die Kommunikation kommuniziert und denkt nicht. Und: Das Bewußtsein
denkt und kommuniziert nicht." (Kneer, Nassehi 1993, S. 72–73)
Nicht desto trotz gibt es aber natürlich einen Kontakt zwischen System und Umwelt,
nur eben nicht durch direkten Anschluss von systemübergreifenden
Kommunikationen und auch nicht durch direkten Austausch von Informationen. Zu
Informationen werden Gegebenheiten außerhalb der Systemgrenzen erst durch
Vollzug der bereits in Kap. 2.2.2.3 dargestellten drei Selektionen innerhalb der durch
Sinn vorgegebenen Grenzen. 136 Das System steuert also die
Informationsverarbeitung von Umweltsignalen, hat aber auf diese selbst keinen
Einfluss, da sie ja außerhalb der Systemgrenzen entstehen. So selektiert das
System, das, was es beobachtet, aber auch die Umwelt (z.B. andere Systeme) kann
selektieren, was in den Beobachtungsbereich des Systems gelangt. Durch die
beidseitige Selektion entsteht eine Wechselwirkung, die Luhmann so beschreibt:
134
vgl. zu nicht-trivialen Maschinen z.B. von Foerster 1988, S. 23
135
Luhmann 1987, S. 200
136
s. Luhmann 1987, S. 104 – vgl. dazu auch Kneer, Nassehi 1993, S. 83 und Becker, Reinhardt-
Becker 2001, S. 73
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