Systemsteuerung im Case Management

Entscheidungen und die auf sie basierenden Handlungen beziehen sich zwar auch
oft auf ‚systeminterne’ Gegebenheiten, aber viele Entscheidungen betreffen das
diese Arbeit noch wichtigere Verhältnis von Systemen zur Umwelt. Daher ist es jetzt
an der Zeit, sich genauer das Verhältnis von System und Umwelt anzuschauen und
abzuprüfen, in wie weit Umwelt Systeme beeinflussen kann und beeinflusst.
Systeme definieren sich als Differenz zu ihrer Umwelt, arbeiten selbstreferentiell an
ihrem eigenen Fortbestand, so dass in Bezug auf das Verhältnis zu ihrer Umwelt
festzuhalten ist: "Informationsverarbeitende Systeme sind […] operativ geschlossene
Systeme. das heißt nicht zuletzt, daß sie sich systemintern um eine aktive Rolle im
Verhältnis zu ihrer Umwelt bemühen müssen. Die Umformung von irritierenden
Signalen in Informationen kann deshalb nicht als eine bloße Verlängerung der
Umweltveränderungen im System verstanden werden. Es handelt sich nicht um eine
rein passive Aufnahme von Umweltveränderungen durch das System. Kein operativ
geschlossenes System könnte von einer strikt passiv begriffenen Kognition leben
und auf eine aktive Rolle gegenüber seiner Umwelt (in anderen Worten: auf Willen)
verzichten. Der systeminterne Gewinn von Informationen ist immer auch
mitbestimmt durch Rücksicht auf das, ‚was man damit anfangen kann‘.
Informationsselektionen erhalten damit immer auch ein volitives Moment." (Luhmann
1996, S. 4)
Der Terminus der ‚etwas mit anfangen können’ verweist auf die Sinnprozession des
Systems, d.h. Informationen müssen mit Sinn belegbar sein, um im System
weiterverarbeitet werden zu können. Das Belegen mit Sinn ist aber wie die
Beobachtung selbst immer mit einer Unterscheidung, also letztendlich mit einer
Entscheidung verbunden. Dies bezeichnet Luhmann als „volitives Element“. Die
Umsetzung von Umwelteinflüsse zu systemkompatiblen Informationen beschreibt
Becker als äußere Reize, die ein System in Schwingungen versetzt: "Die
Bestandteile der Umwelt werden aber nach Maßgabe der innersystemischen
Strukturen bearbeitet und umgewandelt; sie können nicht bestimmend auf die
Verhältnisse innerhalb des Systems einwirken. Die Umwelt liefert nur die Reize, die
die Elemente des Systems in Schwingungen versetzen. Erst diese Schwingungen
stellen dann die Grundlage für die Selbstproduktion des Systems dar, nicht die
Reize, von denen die Schwingungen ausgelöst worden sind." (Becker, Reinhardt-
Becker 2001, S. 31).
Beide Zitate zeigen deutlich, dass Operationen eines sozialen Systems nicht in
einem unmittelbaren Zusammenhang mit Einflüssen oder Zuständen zu bringen
sind. Die operationale Geschlossenheit verhindert, dass systemexterne
Gegebenheiten quasi 1:1 in die systeminternen Prozesse einfließen. Alles, was von
‚außen’ kommt und ‚innen’ Wirkung zeigt, bedarf zuvor der Transformation in die
durch Sinn konstituierte ‚Sprache’ des Systems. Um bei der Metapher
‚Systemsprache“ zu bleiben: Gibt es für den äußeren Zustand, den
Einwirkungsversuch auf das System, in dessen Sprache kein ‚Wort’ (oder wird das
passende nicht gefunden), so ist eine Übersetzung nicht möglich, es kommt nur
‚Rauschen’ an. 133
Daher muss also die für gezieltes Steuerungshandeln zunächst nur als
enttäuschend bewertbare Tatsache festgehalten werden: Eine direkte Steuerung
133 vgl. Luhmann 1987 S. 95 f.
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