Systemsteuerung im Case Management

Kommunikationen anschließen zu können, muss man beobachten und aufgrund
dieser Beobachtungen Erwartungen bilden, die dann wieder in Kommunikationen
einfließen. Die Reaktionen auf die Kommunikationen verfeinern dann die
Erwartungen und verfestigen sie zunehmend. Wenn aber die Bandbreite dessen,
was wechselseitig erwartet werden darf, eingegrenzt ist, beginnt jener Prozess, der
ein System bewirkt. 118 Erwartungen haben damit „… Strukturwert für den Aufbau
emergenter Systeme …“. 119
Durch die stete Verwendung des Kommunikationsbegriffs war aber bisher der Begriff
von Handlungen stets ausgeblendet. Luhmann sieht beide Begriffe aber im
wesentlichen als Einheit, die nicht zu trennen, aber in der theoretischen Konstruktion
zu unterscheiden sind. 120 Soziale Systeme kommunizieren also nicht nur, sie
handeln auch und nicht nur eine Abstimmung von Kommunikationen (s.o.), sondern
auch eine Abstimmung von Handlungen führt zu ihrer Entstehung. 121 Handlungen
können und werden im Laufe der Systembildung verfestigt, es erfolgt eine
„Programmierung“ dessen, was Richtigkeit von Handlungen ausmacht.
Möglichkeiten einer solchen Programmierung sind z.B. Auslösebedingungen (für
Handlungen) oder beabsichtigte Folgen (von Handlungen). 122 Das Thema wird im
anschließenden Abschnitt, in dem sich Entscheidungen von Systemen und die
Wechselwirkungen mit ihrer Umwelt betrachtet werden, fortgeführt.
2.2.2.4 Entscheidungen und Umwelt
Der zuvor eingeführte Begriff von Handlungen wirft die Frage nach ihrer Bedingung
auf. Bisher wurde nur lapidar konstatiert, dass soziale Systeme sich nicht nur durch
Kommunikationen, sondern auch durch Handlungen konstituieren und dass
Handlungen sich im Laufe des ‚Gebrauchs’ zu Programmen verfestigen können. Wie
kommen sie aber zustande?
Hierzu muss man sich zunächst mit dem Begriff der Erwartungen beschäftigen.
Luhmann betrachtet Erwartungen als „Verdichtungen“ von Sinnstrukturen durch
Generalisierung. 123 Generalisierter Sinn führt zu Erwartungen, was zukünftig
geschieht. Hierbei entstehen aber auch Rückkopplungen von den Erwartungen zu
den sie bedingenden Generalisierungen: "Die in konkreten Situationen benötigten
und bewährbaren Erwartungen führen und korrigieren die Generalisierungen. An
Hand von Erwartungen, die man gerade erprobt oder die man ohne erheblichen
Orientierungsverlust nicht aufgeben könnte, entscheidet man, wie weit man
Generalisierungen treibt." (Luhmann 1987, S. 139) Luhmann macht dies am Beispiel
eines Käufers deutlich, der einer Verkäuferin übergeneralisierend mitteilen könnte,
„etwas“ kaufen zu wollen und beobachten wird, dass seine Erwartung, das
Gewünschte dadurch zu erhalten, enttäuscht wird. 124 Würde aber die dargestellte
118 s. Luhmann 1987 S. 155 ff.
119 ebd.
120 s. Luhmann 1987, S. 193
121 s. Luhmann 1987, S. 161
122 s. Luhmann 1987, S. 278
123 s. Luhmann 1987, S. 139
124 s. ebd.
Seite 41