Systemsteuerung im Case Management

3.2 Das „Hilfesystem“: Was erfordert das Angebot von Hilfen und Diensten um
als Hilfesystem wirken zu können?.................................................... 122
3.2.1 Unterstützungs- und Hilfeleistungen im Bereich der Sozialen Arbeit. 124
3.2.2 Analyse aus systemtheoretischer Sicht ............................................. 126
3.2.3 Wie wird aus (segmentierten) Hilfeleistungen ein System? ............... 130
3.2.3.1 Systemanalyse .................................................................................. 131
3.2.3.2 Kontaktaufnahme............................................................................... 133
3.2.3.3 Zielbildung ......................................................................................... 135
3.2.3.4 Aufgabenklärung................................................................................ 137
3.2.3.5 Schnittstellendefinition....................................................................... 139
3.2.3.6 Kontrahierung .................................................................................... 140
3.2.3.7 Systempflege..................................................................................... 142
3.2.3.8 Zwischenfazit: Was ist nun das ‚Hilfesystem’? .................................. 143
3.2.4 Wie müssen die Hilfeleistungen im Case Management gestaltet sein?...
........................................................................................................... 147
3.3 Das „Organisationssystem“: Was benötigt eine Case Management
betreibende Organisation an Voraussetzungen, um Hilfesysteme steuern zu
können?............................................................................................. 148
3.3.1 Management...................................................................................... 150
3.3.2 Führung ............................................................................................. 152
3.3.3 Personalmanagement........................................................................ 153
3.3.4 Organisation ...................................................................................... 154
3.3.5 Qualitätsmanagement und Controlling............................................... 157
3.3.6 Implementierung................................................................................ 161
3.4 Das „Case Management System“: Wie muss Fallsteuerung arbeiten, um
Systemsteuerung zu ermöglichen?.................................................... 163
3.4.1 Das Case Management Team........................................................... 164
3.4.2 Systembezogene Fallsteuerung ........................................................ 168
3.4.3 ‚Linking’ von Fall- und Systemsteuerung ........................................... 171
3.4.3.1 Fallnachbesprechungen .................................................................... 172
3.4.3.2 Hilfebezogene Teambesprechungen................................................. 173
3.4.3.3 Interne Netzwerk-Organisation .......................................................... 174
3.4.3.4 Spezialfunktion (en)........................................................................... 177
3.4.4 Bewertung der Möglichkeiten zum ‚Linking’....................................... 177
3.5 Hilfeplanung als Systemsteuerung .................................................... 182
3.5.1 Jugendhilfeplanung als Beispiel bisheriger Steuerung ...................... 182
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