Systemsteuerung im Case Management

jeweiligen selektiven Handhabung von Sinnselektionen erkennen, welche
Operationen zum System gehören und welche nicht." (Kneer, Nassehi 1993, S. 120)
Sinn leitet Operationen, kanalisiert Erwartungen und lenkt Kommunikationen. Um in
einem System bestehen zu können, oder um es überhaupt ‚ver’stehen zu können, ist
die Kenntnis (und beim bestehen im System zusätzlich auch die Übernahme) der
systembildenden und –leitenden Sinnzusammenhänge zwingend.
Nach der Einführung von Sinn in das Gebäude der Systemtheorie ist es nun
möglich, wieder auf den Kommunikationsprozess zurückzukommen. Dieser ist mit
der zuvor skizzierten dreifachen Selektion durch Alter keineswegs abgeschlossen, er
erfordert des weiteren von Ego das Verstehen. Verstehen kommt zustande, wenn
Ego seinerseits zwei Selektionen vornimmt: Zum ersten selektiert Ego durch die
Beobachtung von Alter die Information von der Mitteilung, versteht die Differenz
dieser beiden Kommunikationselemente also zu handhaben. 110 Damit ist aber nicht
ausgesagt, das dass, was Ego als Information aus der Mitteilung selektiert, mit dem
gleichzusetzen ist, was Alter als Ergebnis seiner eigenen Selektion (Auswahl eines
Kommunikationsgegenstandes – einer Information – aus vielen möglichen anderen)
erhalten hatte. Durch das Hineinprojizieren von Sinn 111 in die aus der Mitteilung
selektierten Information kann dann Ego seine zweite Selektion vornehmen: die
Annahme oder Ablehnung. Durch die sich so anschließende Kommunikation kann
dann mitgeprüft werden, ob die vorausgegangene verstanden wurde: "Wie immer
überraschend die Anschlusskommunikation ausfällt, sie wird auch benutzt, um zu
zeigen und zu beobachten, daß sie auf ein Verstehen der vorausgehenden
Kommunikation beruht. Der Test kann negativ ausfallen und gibt dann oft Anlaß zu
einer reflexiven Kommunikation über Kommunikation." (Luhmann 1987, S. 198).
Dies lässt sich nach Luhmann dadurch bewerkstelligen, dass „… immer ein Teil der
Aufmerksamkeit für „Verstehenskontrolle abgezweigt …“ 112 wird. Die sich hier
aufdrängenden Implikationen z.B. mit Kommunikationsstörungen 113 , bleiben hier
allerdings unberücksichtigt.
Nimmt man als gegeben an, dass eine Kommunikation erst dann zustande kommen
kann, wenn die Anschlusskommunikation erfolgt ist und dass Kommunikationen (wie
alles im System) sinngebunden sind, dann ist es nicht schwer, zu unterstellen, dass
sich Alter im Bewusstsein der Notwendigkeit einer ‚passenden’
Anschlusskommunikation von Ego sich bemühen wird, eine solche zu erreichen.
Alter wird also seine kommunikationsbewirkenden Selektionen von der Information
zur Mitteilung auch so wählen, dass eine Anschlussfähigkeit an diese durch Ego
möglich wird. Alter wird sich also um Voraussage des möglichen Verhaltens von Ego
bemühen. Nur muss man diese Überlegungen, die Alter unterstellt werden, dann
auch Ego zuschreiben. Ego wird also wissen, dass sich Alter um eben diese
Anschlussfähigkeit bemüht und möglicher Weise Gegenstrategien entwickeln. Dies
müsste natürlich dann Alter in seine Überlegungen miteinbeziehen, die dann an
Komplexität weiter gewinnen dürften. Die Voraussage von Reaktionen unter
Berücksichtigung der Kenntnis der Voraussagebemühungen ergibt dann „eine durch
110
s. Luhmann 1987, S. 198
111
s. Luhmann 1987 S. 110 f.
112
Luhmann 1987, S. 198
113
vgl. z.B. Watzlawick et al. 1982 oder Schulz von Thun 2005
Seite 39