Systemsteuerung im Case Management

Kommunikation ist in der Systemtheorie nicht derselbe zweistufige Prozess einer
Mitteilung zwischen einem Sender (erste Stufe: senden) und einem Empfänger
(zweite Stufe: empfangen), wie ihn ansonsten die Kommunikationstheorie
verwendet 102 , sondern "Kommunikation ist Prozessieren von Selektion." (Luhmann
1987, S. 194) Der dadurch zustande kommende Selektionsprozess ist ein
dreistufiger, der Luhmann am Beispiel von Alter (Kommunikant) und Ego (Rezipient)
erläutert. Alter muss zunächst eine Selektion einer Information „aus einem
(bekannten oder unbekannten) Repertoire von Möglichkeiten“ 103 vornehmen.
Anschließend ist eine weitere Selektion, der des ‚Transportmediums’ der
Information, erforderlich, wobei die Gewolltheit der Selektion (absichtlich oder
unabsichtlich) vernachlässigbar ist. Die zweite Selektion ist also eine Selektion des
Verhaltens, mit dem oder besser durch das die Information übermittelt wird. Die
dritte Selektion ist schließlich die Unterscheidung der Information von ihrer
Mitteilung. Die Mitteilung ist dabei der „Akt der Übertragung“ 104 , die für Ego „ein
Selektionsvorschlag, eine Anregung“ 105 ist, den er annehmen oder verwerfen kann.
Auch dieses Begriffsgebäude ist nicht einfach zu fassen. Man muss sich den
dreistufigen Kommunikationsprozess so vorstellen, dass die erste Selektion der
Information noch ein ‚im’ Kommunikanten (Alter) stattfindender Prozess ist, ebenso
wie die zweite Selektion des ‚Transportmediums’ der selektierten Information. Das
was dann nach ‚außen’ (zu Ego) geht, also die selektierte Information auf dem
selektierten Medium ist dann die Mitteilung. Sie ist nicht mehr dasselbe wie die
selektierte Information, sondern wiederum eine Auswahl aus mehreren
Möglichkeiten. Auf der Ebene der Kommunikation zwischen psychischen Systemen
sind die ersten beiden Selektionen ‚Gedanken’, die dann als Mitteilung z.B. in
Sprache (als bewusste zweite Selektion) und immer auch Körpersprache (als
zumindest Dualität von bewusster und unbewusster Selektion) umgesetzt werden.
Dass das, was gesprochen (und an Körpersprache gezeigt) wird, nicht absolut
identisch mit den zuvor erfolgten Gedankengängen sein wird, ist naheliegend und
macht so die Vorstellung des Ablaufs des zuvor skizzierten dreistufig selektierenden
Kommunikationsprozesses deutlicher.
Um damit aber die selbstreferentiell bewirkte Reproduktion sozialer Systeme, die
sich ja immer auch als eine Differenz zu ihrer Umwelt konstruieren, bewirken zu
können, ist eine weitere Überlegung erforderlich. Reproduktion als Differenz zur
Umwelt erfordert, dass die reproduzierten Elemente, also die Kommunikationen,
‚systemkompatibel’ sind – wären sie es nicht, gäbe es keine Differenz mehr zur
Umwelt – das System würde mit ihr verschmelzen und seine Existenz verlieren. 106
Es bedarf also eines ‚Filters’, eines weiteren Selektionsmechanismus, der
sicherstellt, dass nur solche Kommunikationen produziert werden, die diese
‚Systemkompatibilität’ aufweisen. Diesen Selektionsmechanismus nennt Luhmann
„Sinn“. Sinn führt auch dazu, dass Systeme bei der Beobachtung desselben
Ausschnitts ihrer Umwelt zu unterschiedlichen Feststellungen, eben
systemkompatiblen kommen. Sinn kanalisiert, filtert die Kommunikationen wie auch
die Beobachtungen von Systemen, in die der zugrundeliegenden Unterscheidung
102 vgl. z.B. Watzlawick et al. 1982 S. 50 ff.
103
Luhmann 1987, S. 195
104
Luhmann 1987, S. 193
105
s. Luhmann 1987, S. 194
106
vgl. Becker, Reinhardt-Becker 2001, S. 50
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