Systemsteuerung im Case Management

Zur Konstruktion der systembildenden System-Umwelt-Differenz wie auch zur
weiteren Reproduktion ist daher sowohl die Beobachtung der Umwelt als auch die
Selbstbeobachtung des Systems erforderlich. Nur durch die Kombination der
Beobachtung nach innen (Selbstbeobachtung) und der nach außen (Beobachtung
der Umwelt) ergibt sich für das System die Abgrenzung von der Umwelt, die auch
als Grundlage dafür dient, dass die systemerhaltene Reproduktion auch tatsächlich
Elemente des Systems und nicht etwa etwas anderes erschaffen kann. 92
Neben den generellen Einschränkungen in der Beobachtung aufgrund der
Grundannahmen des Konstruktivismus ist auch die Selbstbeobachtung noch weiter
eingeschränkt. Bei der Selbstbeobachtung "… weist jedes System einen blinden
Fleck auf, da es sich selbst nicht vollständig beobachten kann, es kann jedoch von
einem weiteren Beobachter beobachtet werden, der diese Beschränkung, ‚den
blinden Fleck‘ sehen kann, da er einen anderen Blickwinkel einnimmt." (Beushausen
2002, S. 3 f.) In Anlehnung an die Bildproduktion durch das Auge verwendet die
Systemtheorie hierzu den Begriff des ‚blinden Flecks’, der die Möglichkeiten zur
Selbstbeobachtung von sozialen Systemen (wie auch von psychischen Systemen)
begrenzt. Da Beobachtung immer auch eine Unterscheidung erfordert (die dann zu
einer Bezeichnung des so Unterschiedenen führt) gibt es zwangsweise für diese
auch eine Entscheidung, anhand dieser dann unterschieden werden kann. Ein Bayer
wird so andere in Bayern lebende Menschen möglicherweise in Altbayern, Franken
oder Schwaben (usw. – und natürlich in ‚Preißn’) unterscheiden, während ein
Hamburger höchstens nach Bayern und „Zugereisten“ differenzieren wird und einem
Neuseeländer gar alle als Deutsche vorkommen mögen. Unterschiedliche
Unterscheidungen werden hier gut deutlich – was ist aber mit dem beobachtenden
Bayern selbst, d.h. wenn er sich selbst beobachtet? Legt er an sich denselben
Maßstab an? 93
Eine vollständige Beobachtung kann so leicht zu einem Problem führen, das Kneer /
Nassehi wie folgt beschreiben: "Zum einen sind soziale Systeme selbstreferentiell
strukturiert; zum anderen verwenden sie bestimmte Unterscheidungen.
Unterscheidungen [...] liegen allen Beobachtungen zugrunde. Ein Paradox ist somit
immer ein Problem des beobachtenden Systems. Jede Beobachtung, die
Vollständigkeit beabsichtigt, verstrickt sich, sobald sie sich selbstreferentiell mit
einbezieht, in eine Paradoxie. [...] Die beobachtungsleitende Unterscheidung fungiert
als der blinde Fleck der Beobachtung: Die Beobachtung kann ihre
beobachtungsleitende Unterscheidung nicht beobachten, ohne in Paradoxien der
Selbstanwendung zu geraten." (Kneer, Nassehi 1993, S. 106).
Hiermit wird zugleich auf einen weiteren Begriff der Systemtheorie verwiesen, der
bisher noch nicht erläutert wurde: Die Selbstreferenz sozialer Systeme. Luhmann
definiert dabei Referenz wie folgt: "Wir wollen damit eine Operation bezeichnen, die
aus den Elementen der Unterscheidung und der Bezeichnung […] besteht. Es
handelt sich also um die Bezeichnung von etwas im Kontext einer (ebenfalls operativ
92 Luhmann 1987, S. 63
93 Die Wahl des Beispiels hat nichts mit landsmannschaftlichen Zu- und Abneigungen des Verfassers
zu tun – dies sei der Vollständigkeit halber an dieser Stelle angemerkt. Durch viele Jahre in Bayern
sind aber die dort z.T. vorzufindenden Unterscheidungen gut geläufig und kamen daher schnell in
den Sinn, als es angebracht erschien, eine recht theoretische Darstellung durch ein praktisches
Beispiel plastischer zu machen.
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