Systemsteuerung im Case Management

Bedarfsgemeinschaft begründet. Auch wenn unbestreitbar für die Integration in
Ausbildung wie auch für die Arbeit an (eher) jugendtypischen Problemlagen (z.B.
bestimmte Suchtmittel wie Extasy) entsprechendes Spezialwissen förderlich ist, so
könnte auch dies insofern berücksichtigt werden, dass z.B. einer der vier
Fallmanager eines Basis-Teams (vgl. Abb. 26) vor allem Jugendliche (und dann
natürlich auch die anderen Mitglieder der betreffenden Bedarfsgemeinschaft)
betreut.
Bei näherer Betrachtung der ‚Details’ am Beispiel eines kleineren Sozialraums
rücken weitere Unterschiede zu bisherigen Organisationsmodellen in den Blick:
Bereichsleitung
II
Gruppenleit.
Leist.
Teamleit. Eingangszone
Sachbearbeit.Sachbearbeit.Sachbearbeit.
FallmanagerFallmanager
Gruppenleit.
FM I
FM Basis-
Team II.1
FM Basis-
Team II.2
Leistungsteam
II.1
Die Arbeitsstruktur des Fallmanagements in Basis-Teams wird nun erkennbar und
die Leistungsabteilung erweist sich als auf die einzelnen Fallmanagementgruppen
aufgeteilt, so dass sie als ‚Backoffice’ den Basis-Teams dienen kann. Die
Fallmanager arbeiten damit eng mit ‚ihren’ Leistungsbearbeitern zusammen, so dass
auch in dieser Hinsicht eine ganzheitliche Betreuung der Bedarfsgemeinschaften
sichergestellt werden kann. Die Eingangszone wird dabei unterteilt in
‚niederschwellige’ Angeboten und Dienstleistungen (Informationen,
Formularausgabe, Antragsannahme, ggfs. Prüfung von Anträgen auf Vollständigkeit,
usw.), die von entsprechenden Sachbearbeitungen übernommen werden und in den
‚Intake-Prozess’ von Neuzugängen, in dessen Rahmen die Zuweisung zu einem sie
künftig betreuenden Fallmanager erfolgt. Damit muss hier auch zumindest grob
ermittelt werden, wie hoch in etwas der zu erwartende Betreuungsbedarf sein wird
(FM I oder FM II) bzw. ob eine Betreuung durch das spezialisierte Fallmanagement
(FM III) erforderlich ist. Eine solche Beurteilung können aber am besten diejenigen
leisten, die über eigene praktische Erfahrungen aus dem Fallmanagement selbst
verfügen. Ein eigenes Team ‚Intake’ (oder Erstprofiling) ist daher unzweckmäßig, so
dass die dort eingesetzten Fallmanager aus den Basis-Teams in die Eingangszone
tageweise abgeordnet werden. Auf diese Weise bleibt die zeitliche Belastung jedes
Fallmanagers im überschaubaren Rahmen, so dass die Konzentration auf die
eigentliche Fallbearbeitung erhalten bleibt, aber zugleich kann der Prozess des
‚Intake’ kompetent gestaltet werden.
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FallmanagerFallmanagerFallmanagerFallmanager
Gruppenleit.
FM II
FM Basis-
Team II.3
FM Basis-
Team II.4
FM Basis-
Team II.5
Leistungsteam
II.2
Abb. 26: Detail-Aufbauorganisation in einem Sozialraum