Systemsteuerung im Case Management

Bei einem „geschlossenen“ Wirkungsweg, ist, wie der Begriff bereits aussagt, der
Kreislauf geschlossen, so dass das System Kenntnis von dem erlangt, was es durch
seinen Output bewirkt hat. Im obigen Beispiel wäre dies ein Temperaturfühler im
Kessel, so dass das System erkennt, was die Gaszufuhr in den Brenner bewirkt hat
und bei Erreichen einer im System festgelegten Maximaltemperatur trotz der
Eingangsgröße „ein“ die Gaszufuhr (=Ausgangsgröße) abschaltet.
Das kleine Beispiel sollte verdeutlichen, dass bei der Verwendung der
Systemkennzeichen „offen“ bzw. „geschlossen“ genau auf den Zusammenhang
geachtet werden muss, in dem dieses für die Beschreibung von Systemen wichtige
Gegensatzpaar verwendet wurde.
2.1.2.3 Der Systembegriff aus Sicht der Kybernetik
Die Kybernetik beschäftigt sich schon von der Namensgebung der Disziplin her 38 mit
der Steuerung komplexer Systeme. Ihr Fokus ist vor allem "… das Verhältnis von
Kontrolleur zum Kontrolliertem.“ (Kneer, Nassehi 1993, S. 23)
Systeme werden in der Kybernetik vor allem in Bezug auf ihre
Wirkungszusammenhänge betrachtet und definiert, so z.B. Troitsch: "Ein System
besteht aus mindestens zwei Dingen, von denen mindestens das eine auf das
andere einwirkt. Andernfalls würde die interne Struktur des Systems keine
Bindungen enthalten. Systemkomponenten können ihrerseits selbst Systeme sein.
In diesem Falle nennen wir sie Subsysteme." (Troitzsch 1990, S. 38)
Das bereits im vorangegangenen Abschnitt erwähnte Gegensatzpaar von „offenen“
und „geschlossenen“ Systemen wird ähnlich wie in der Technik uneinheitlich
verwendet, je nach dem, ob der Austausch mit der Umwelt betrachtet wird 39 - offen
bedeutet hier, dass ein Austausch stattfindet, oder ob es um die Rückkopplung von
Systemoutputs geht. Analog zum Beispiel „Heizungskessel“ im letzten Abschnitt
finden sich auch hier entsprechende Erläuterungen:
"Systeme können in ‚offene‘ und in ‚geschlossene‘ oder sog. ‚feedback‘ Systeme
eingeteilt werden. Ein offenes System ist charakterisiert durch einen Strom von
Outputs, die Reaktionen auf zeitlich vorangegangene Inputs darstellen, aber diese
Outputs sind isoliert und haben keinen Einfluss auf die Inputs. Ein offenes System
beobachtet nicht und reagiert nicht auf seinen Output. Die Resultate von
vergangenen Aktionen kontrollieren nicht die zukünftigen Aktionen. […] Eine Uhr, für
sich genommen, beobachtet nicht ihre eigene Ungenauigkeit und reguliert sich
selbst; sie ist ebenfalls ein offenes System. […] Ein Rückkopplungssystem, auch
‚geschlossenes‘ System genannt, wird durch sein eigenes Verhalten in der
Vergangenheit beeinflusst. Ein solches ‚Feedback-System‘ hat die Struktur einer
geschlossenen Schleife, in der die Ergebnisse vorangegangener Handlungen als
Informationen zur Kontrolle zukünftiger Aktionen benutzt werden." (Forrester 1972,
S. 15)
38 griech. von kybernétes =“Steuermann“ und kybérnesis, = „Leitung“ / „Herrschaft“
39 vgl. z.B. Troitsch: "Ein System in leerer Umgebung heißt geschlossen, alle anderen Systeme
heißen offen. Das Universum ist das einzigste System, das zu jeder Zeit geschlossen ist." Troitzsch
1990, S. 38
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