Systemsteuerung im Case Management
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ist. 564 Damit erhält man eine Struktur <strong>im</strong> <strong>Case</strong> <strong>Management</strong>, die in einer größeren<br />
Organisation wie folgt aussehen könnte:<br />
Hilfe-<br />
Beauft. 1<br />
Hilfe-<br />
Beauftr. 2<br />
Hilfe-<br />
Beauftr. 3<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
Basis-<br />
Team A1<br />
Leitung<br />
A<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
Basis-<br />
Team A2<br />
Abb. 13: interne Netzwerk-Organisation als ‚Linking’-Modell<br />
Die Hilfebeauftragten (in Abb. 13 grau unterlegte <strong>Case</strong> Manager) sind damit keine<br />
fachlichen Führungskräfte und haben auch keine Weisungsbefugnis gegenüber<br />
anderen <strong>Case</strong> Managern, sondern Fachkräfte, die eine kollegial beratende Funktion<br />
gegenüber ihren <strong>Case</strong> Manager Kollegen übernehmen. Ihr ‚Interaktionsmodus’ nach<br />
‚innen’, d.h. zu dem eigenen <strong>Case</strong> <strong>Management</strong> – Großteam ist deshalb der<br />
Informationsaustausch (und nicht der von Weisung und Bericht). In der Abb. 13 sind<br />
z.B. drei Hilfebeauftragte installiert, die aus unterschiedlichen Basis-Teams und aus<br />
unterschiedlichen übergeordneten Organisationsebenen (z.B. ‚Gruppe’ oder<br />
‚Abteilung’) stammen und (am Beispiel von Hilfe 1 gezeigt) von allen <strong>Case</strong><br />
Managern, die mit Hilfe 1 Berührungspunkte haben, mit diesbezüglichen<br />
Informationen ‚versorgt’ werden. Gleiches würde dann für Hilfe 2 und 3 gelten. 565<br />
Statt als die für Vernetzung von Zuständigkeitssträngen in Organisationen<br />
gebräuchliche Begrifflichkeit der Matrix-Organisation soll dieses Verfahren aus Sicht<br />
des Verfassers als interne Netzwerkorganisation bezeichnet werden, da es sich<br />
hierbei nicht wie in der Matrix-Organisation um überschneidende<br />
Hierarchiestrukturen handelt, die ihrerseits in der Praxis oft mit<br />
Abst<strong>im</strong>mungsproblemen zwischen ‚horizontaler’ und ‚vertikaler’ Zuständigkeit zu<br />
kämpfen haben. Im vorgeschlagenen Konzept stellen die Hilfebeauftragten<br />
bezüglich ihrer Hilfen aber ‚nur’ die jeweiligen ‚Netzknoten’ dar, an denen alle<br />
564 vgl. van Riet/Wouters: "Der/die <strong>Case</strong>-Manager/in muss wissen, ob sich die offerierte Hilfe für<br />
seine/ihre Klientel auch wirklich eignet. Die Tatsache, dass Angebote bestehen, heisst noch lange<br />
nicht, dass die für den/die individuellen Betroffenen mit seinen/ihren spezifischen Bedürfnissen auch<br />
brauchbar wären." van Riet, Wouters 2002, S. 178 Ein ‚Hilfe-Professioneller‘ kennt aber nur das<br />
Angebot, was die o.a. Argumentation des Verfassers damit bestätigt.<br />
565 Die Gestaltung der Gruppen (Abteilungen) mit jeweils 3 Basisteams erfolgte ausschließlich aus<br />
optischen Gesichtspunkten und bedeutet keine Aussage über ‚Leitungsspannen’ (Anzahl unterstellter<br />
Mitarbeiter) oder die Gestaltung einer Aufbauorganisation <strong>im</strong> <strong>Case</strong> <strong>Management</strong>. Gleiches gilt für die<br />
Aufteilung aller Hilfeleistungen in drei ‚Hilfegruppen’!<br />
Seite 175<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
Basis-<br />
Team A3<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
Basis-<br />
Team B1<br />
Leitung<br />
B<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
<strong>Case</strong><br />
Manager<br />
Basis-<br />
Team B2
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