Systemsteuerung im Case Management

• Welche Hilfeleistungen übertrafen die in sie gesetzten Erwartungen? Gibt es
dafür Gründe?
Die hiermit gewonnenen Erkenntnisse müssen dann in den Planungsprozess
eingesteuert werden, wozu ebenfalls standardisierte Instrumente (z.B. IT-unterstützt)
hilfreich sind. Darauf wird aber noch in den folgenden Kapiteln eingegangen. Der
Vorteil dieser Vorgehensweise liegt in dem geringen zusätzlichen Aufwand,
allerdings wird damit auch eine Menge an Informationen produziert, die im
Anschluss zu sichten und auszuwerten sind, d.h. der eigentliche Aufwand entsteht
erst im Nachhinein. Ein weiterer Vorteil ist, zumindest bei schneller Auswertung,
dass diese Variante relativ zeitnahe Ergebnisse liefert. Zusammenfassend können
damit folgende Vor- und Nachteile identifiziert werden:
Vorteile: aufwandsarme, schnelle Auswertung;
Nachteile: zentrale Auswertung aller Fallnachbesprechungen erforderlich.
3.4.3.2 Hilfebezogene Teambesprechungen
Hilfebezogene Teambesprechungen stellen die nächste Stufe des ‚Linking’ dar und
sind damit auch mit einem größeren Aufwand verbunden. Statt problematische
Situationen oder Entscheidungen im Rahmen von kollegialer Teamberatung /
Intervision gemeinsam zu evaluieren und Möglichkeiten der Lösung zu entwickeln,
geht es hier zu einer Besprechung aller Erkenntnisse mit einer bestimmten Hilfe
oder Problemlage. Wie noch in einem der folgenden Abschnitte zu zeigen sein wird,
sollte das Thema nicht anbieterbezogen (d.h. Besprechung aller Erfahrungen mit
Systempartner X) sondern besser Hilfe(bedarfs)bezogen gewählt werden, d.h.
Besprechung aller Erkenntnisse zur Betreuung von Suchtkranken. Je nach Größe
der Case Management betreibenden Organisation, d.h. der Anzahl der Case
Manager, kann das Thema weiter oder enger eingegrenzt werden, um die Anzahl
der zur Abdeckung der ‚Gesamtangebotes’ erforderlichen Besprechungen im
Rahmen des Leistbaren zu halten. Besprechungsteilnehmer sind alle Case
Manager, die in dem von der Besprechung abzudeckenden Zeitraum Erfahrungen
mit der / den thematisierten Hilfe(n) hatten. Als Ebene ist das Case Management
‚Großteam’, d.h. alle Basisteams zu wählen, damit wirklich alle eine Hilfe (oder
Gruppe von Hilfe) betreffenden Informationen an einer Stelle ohne
Überschneidungen zusammenlaufen. 561
Der Vorteil dieser Alternative ist die intensive Thematisierung der Erkenntnisse und
ihrer Systemrelevanz, so dass bei professioneller Moderation eine weitere
Auswertung entfallen kann. Nachteilig wirkt sich hingegen der hohe Zeitbedarf aus,
der aus der Summe aller Besprechungen, die zur Abdeckung aller genutzten Hilfen
erforderlich werden, entsteht. Die Zusammenfassung möglichst vieler Hilfen in einer
Besprechung ist zwar eine Möglichkeit, birgt aber die Gefahr, dass bei der Vielzahl
der Themen nur deren Oberfläche berührt wird und damit der o.a. Vorteil der
intensiven Thematisierung beeinträchtigt wird. Ein weiterer Nachteil ist die relativ
geringe Zeitnähe, da in der Praxis nur in größeren zeitlichen Abständen eine
bestimmte Hilfe behandelt werden kann und damit die Erkenntnisse einem
561 vgl. dazu auch Faß a.a.O.
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