Systemsteuerung im Case Management

Teamarbeit in der neusten Fassung von 2002 abstützen. 543 Team wird dabei wie
folgt definiert: „Ein Team ist eine innerhalb der Organisation institutionalisierte
Gruppe von Organisationsmitgliedern, die zur Erfüllung gemeinsamer komplexer
Aufgaben gleichberechtigt und unmittelbar zusammenarbeiten.“ (13)
Die Aspekte dieser Empfehlungen seien hier nur kurz skizziert:
• Einsatzmöglichkeiten: Begegnung von komplexen Lebenssituationen, „… die
häufig nicht von einer Person allein ausreichend problemadäquat bearbeitet
werden können.“ (7)
• Organisationsspezifische Voraussetzungen: „Die Organisation muss […] ein
Klima für Kooperation und Koordination schaffen und hierfür feste Regeln
entwickeln.“ (7)
• Zielsetzung: „Ziel von Teamarbeit ist es insbesondere, komplexe Beratungs- und
Entscheidungsprozesse zu qualifizieren, indem Fachlichkeit gebündelt,
Kreativität entwickelt, Ressourcen ausgeschöpft und Wirtschaftlichkeit unterstützt
wird.“ (8) Damit wird auch die (Klienten-) Bedarfsorientierung „in höherem Maße
gewährleistet“ (10).
• Zusatznutzen: „Beratung im Team führt zu kontinuierlicher Qualitätsentwicklung,
zu Lernprozessen der Mitarbeiter und zum Ausgleich von
Leistungsunterschieden.“ (8), entlasten Fachkräfte und geben Rückhalt bei
schwierigen Entscheidungen (9)
• Zusammensetzung: „Teams sollen 5 bis 9 Mitglieder umfassen […] (und – RF)
geschlechtsgemischt zusammengesetzt sein.“ (14) Eine Mischung von
Berufsgruppen ist möglich .(14)
• Bedingungen: Von Teamarbeit kann erst dann gesprochen werden, wenn
schriftliche Aufgabenfestlegungen des Teams vorliegen, es „für seine innere
Struktur, seine Arbeitsweise und seine Ergebnisse verantwortlich ist und ihm für
seinen Zuständigkeitsbereich die Fach-, Ressourcen- und
Entscheidungsverantwortung übertragen wurde.“ (16)
• Individuelle Voraussetzungen: Teammitglieder müssen (was offensichtlich ist)
teamfähig sein, was die Fähigkeiten zum aktiven zuhören,
Kooperationsbereitschaft, Verlässlichkeit, Reflektionsbereitschaft, emotionale
Intelligenz, Streitfähigkeit und die Bereitschaft zur vertrauensvollen
Zusammenarbeit erfordert. (18 f.) 544
• Hindernisse: Teamarbeit wird behindert durch Austragung persönlicher Konflikte
über den Fall, Bildung von Koalitionen im Team, unbearbeitete Gruppendynamik,
543 vgl. Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge 2002 – die folgenden Angaben in
Klammern beziehen sich auf die Seitenzahlen – Gissel-Palkovich (a.a.O.) verweist auf die wohl erste
Fassung von 1976, so dass die Leitlinien zur Teamarbeit in der Sozialen Arbeit auf eine bereits 26jährige
Weiterentwicklung zurückblicken können.
544 vgl. dazu auch Gissel-Palkovich 2006a, S. 106, die diese Anforderungen als nicht
selbstverständlich für die Soziale Arbeit ansieht, da gerade dort viele Sozialarbeiter als
„Einzelkämpfer“ tätig sind
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