Systemsteuerung im Case Management

• Laufende Anstrengungen zur weiteren Verbesserung (Wir bleiben nicht stehen
und wollen noch besser werden!)
Bei konsequentem Durchlaufen dieser vier Phasen mit ihren einzelnen Schritten
sollte es möglich sein, Case Management in einer Organisation einzuführen und alle
Beteiligten auf diesem Wege ‚mitzunehmen’. Neben dem vom Verfasser mehrfach
betonten ‚Commitment’ der Leitung einschließlich deren übergeordneten Ebene ist
es ebenfalls essentiell, dass die betroffenen Mitarbeiter aktiv in den Prozess
eingebunden sind und diesem im Rahmen der organisationalen Vorgaben auch
mitgestalten können. Nur durch die bereits von Löcherbach geforderte
Verschränkung von ‚top-down’ und ‚bottom-up’ 538 lässt sich ein System im
diskursiven Miteinander aller Beteiligten entwickeln, statt es ohne ausreichendes
„Commitment’ anzugehen (Übergewicht bei ‚bootom-up’) oder es den eigentlichen
Akteuren, d.h. den ausführenden Case Managern überzustülpen (Übergewicht bei
‚top-down’).
3.4 Das „Case Management System“: Wie muss Fallsteuerung
arbeiten, um Systemsteuerung zu ermöglichen?
Nachdem die Case Management anbietende Organisation nun ihrerseits die
Voraussetzungen für eine zu etablierende ‚Systemsteuerungskompetenz’
geschaffen hat, muss diese jetzt auch noch von der Durchführungsebe geleistet
werden. Hier und nur hier werden die Voraussetzungen einer an dem Bedarf der
Fälle orientierten Steuerung der bereitzustellenden Leistungen des ‚Hilfesystems’
aus Sicht des Verfassers erarbeitet. Erst wenn das eigentliche Case Management,
d.h. die Case Manager und deren unmittelbare Führungsebene in der Lage sind,
neben der Arbeit mit den Klienten, d.h. der Fallebene auch zugleich die
Systemebene systematisch im Blick zu behalten, kann die besondere Art der
Steuerung des ‚Hilfesystems’ im Case Management gelingen und damit den
zukünftigen Fallbearbeitungen noch passgenauere Hilfen bereitstellen, die noch
besser an dem vielfältigen Klientenbedarf und an die von der Methodik des Case
Managements her erforderliche Koordinations- und Kooperationsfähigkeit angepasst
sind.
Um dies zu ermöglichen, bedarf es Anstrengungen in drei Bereichen: Die Arbeit des
Case Managements muss teamorientiert erfolgen, um u.a. die Reflexion der eigenen
Arbeit, die auch von Systemrelevanz sein kann, besser zu befördern. Die Arbeit mit
den Klienten, d.h. das Management der Fälle muss befähigt sein, bei seinen
vielfältigen Steuerungen neben der naheliegenden ‚Fallrelevanz’ auch die
‚Systemrelevanz’ zu berücksichtigen. Und es müssen schließlich Strukturen und
Verfahren etabliert werden, die ein ‚Linking’ zwischen Fall und System herstellen
können. Alles zusammen liefert Antworten zu der zentralen Frage des Case
Managements „Wie kommt der Fall ins System?“. Diese Frage ist deshalb als zentral
anzusehen, da wie bereits vielfach dargestellt, der Anspruch des Case
Managements der passgenauen, bedarfsorientierten Hilfen besteht: "Man sollte nicht
von Personen, Disziplinen und Einrichtungen ausgehen, sondern von der Art von
538 vgl. Löcherbach 2007
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