Systemsteuerung im Case Management

• Information aller Mitarbeiter über die geplante Einführung (Wir wissen, was die
Organisation mit Case Management bezweckt und was dies für unsere Arbeit
bedeutet!)
• Entwicklung eines ‚Handbuchs’ auf der Basis des Grundkonzepts unter
Beteiligung von Experten im und außerhalb der Organisation – insbesondere
durch Einbezug derjenigen, die künftig nach dem Konzept arbeiten sollen (Wir
wissen, wie Case Management – Leistungen künftig erbracht werden sollen und
tragen diesen Ansatz mit!)
• Auswahl und Entwicklung der betreffenden Mitarbeiter einschließlich der
Führungskräfte (Wir fühlen uns befähigt, das Konzept auch in die Praxis
umzusetzen!)
• Einführung (oder Umnutzung) einer Case Management unterstützenden EDV
(Die Administrierung von Case Management ist mit kleinstmöglichem Aufwand
leistbar – alle Beteiligten können das IT-System sicher handhaben!)
• Durchführung der organisatorischen Veränderungen (Unsere Ablauf- und
Aufbaustruktur entspricht nun den Anforderungen an Case Management!)
• Entscheidung und Einführung von Systemen zur Ressourcenallokation und –
planung – z.B. Fallbudgets (Wir wissen, in welchem wirtschaftlichen Rahmen wir
uns in der Hilfeplanung bewegen können!)
• Information und Auswahl der Systempartner 537 (Wir wissen, was die Organisation
künftig von uns erwartet und stehen hinter diesen Anforderungen!)
• Einführung von begleitenden Maßnahmen des Qualitätsmanagements und
Controllings (Wir wissen, wie Qualität ermittelt, verbessert und Daten erhoben
werden und tragen dies mit bzw. bringen uns in diese Prozesse aktiv ein!)
• Erprobungsweise Durchführung des Case Managements (Wir setzen unsere
Planungen in die Realität um!)
(C) Evaluation:
• Bewertung der Projektdurchführung (Lief die Einführung wie geplant? Wo gab es
Friktionen? Was machen wir beim nächsten Mal besser?)
• Auswertung von Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität des in der
Implementierungsphase betrieben Case Managements (Haben wir in Struktur,
Prozess und Ergebnis das erreicht, was wir erwartet haben – wo sind
Abweichungen – welche Ursachen sind verantwortlich?)
• Analyse von erforderlichen Veränderungen und Bewertung des hierzu
notwendigen Aufwands (Was müssen wir künftig anders machen und was ‚kostet’
uns das?)
• Entscheidung der Organisationsleitung zur Einführung in den Regelbetrieb (Wir
wollen Case Management als Regelleistung unserer Organisation!)
• Umfassende Information der Personalvertretung und der Mitarbeiter (Wir wissen,
was bei der Übernahme in den Regelbetrieb von uns erwartet wird und sind
bereit, dies umfänglich umzusetzen!)
• Bestätigung durch die vorgesetzte Ebene (Wir tragen das mit!)
(D) Übernahme in den Regelbetrieb:
• Umsetzung der Verbesserungen (Wir haben aus unseren Fehlern gelernt!)
537 vgl. dazu auch Kap. 2.2.3
Seite 162