Systemsteuerung im Case Management

Handlungsfeld im Bereich des ‚Organisierens’. 510 Schließlich ist der finanzielle
Aspekt der Tätigkeit zu bestimmen: Erhalten die Case Manager fallbezogene
Budgets und wenn ja, nach welchen Kriterien bestimmt sich die Budgethöhe und
was passiert mit Budgetüber- bzw. -unterschreitungen? Darf der Case Manager
nicht ausgeschöpfte Budgetmittel auf andere Klienten übertragen (und muss
Überschreitungen durch Einsparungen an anderer Seite ausgleichen)? 511 Wenn
ohne fallbezogene Budgets gearbeitet werden soll, wie die wirtschaftliche Seite der
Allokation von (kostenpflichtigen) Ressourcen gesteuert? Wer ist dafür zuständig
und wie wird eine wie auch immer geartete Bewirtschaftung der hierzu verfügbaren
Mittel geleistet? Und schließlich sind die vom Management grundsätzlich
entschiedenen Befugnisse der Case Manager zu präzisieren: Welche
Entscheidungen treffen sie selbst – welche nur nach Rücksprache mit
Vorgesetzten?
Das ‚organisieren’ des Case Management muss also eine Fülle von Antworten
produzieren, die die Details der Umsetzung des Case Management Konzeptes auf
die Erfordernisse der Organisation und des mit Case Management intendierten
Zwecks beschreiben und regeln. Neben grundsätzlichen Entscheidungen wie z.B.
die Auswahl einer geeigneten IT-Unterstützung, ist das ‚Produkt’ all dieser
Regelungen ein wie auch immer gestaltetes ‚Handbuch’ des organisations- und
aufgabenspezifischen Case Managements. 512 Genau wie die Hilfeplanung
Veränderungen unterworfen ist, muss auch dieses ‚Handbuch’ stets neuen
Bedingungen angepasst werden. Vor allem ist die Balance zu wahren, eindeutige
Aussagen zu Verfahren und Standards zu machen ohne dabei ‚Programmierungen’
zu erzeugen, die jegliche individuelle Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse
und Situationen der einzelnen Klienten erschweren oder gar verhindern. 513 Die
Aufgaben des ‚Organisierens’ können damit wie folgt festgehalten werden:
• Klare Ziel- und Aufgabenbeschreibung des Case Managements;
• Definition von Ziel- und ggfs. Fallgruppen ohne diese aber mit festen Regelungen
zu unterlegen, welche Leistungen für eine spezifische Fallgruppe möglich (bzw.
nicht möglich) sind;
• Klärung des Leistungszugangs;
• Festlegung der fachlichen Standards für den gesamten Prozess des Case
Managements;
• Regelung der Befugnisse und Entscheidungsgrenzen der Case Manager;
• Klärung der IT-Unterstützung;
• Regelung der finanziellen Steuerung der Fallarbeit;
510 vgl. dazu z.B. das Link zur Firma prosozial auf der DGCC-Homepage (www.dgcc.de), die mit
ComPASS.Case Manager ein interessantes Produkt zur IT-Unterstützung anbietet
(www.prosozial.de)
511 eine Darstellung der Anwendung von Budgets in GB liefert z.B. Wendt: Wendt 2001, S. 68
512 Ein gutes Beispiel für ein solches Handbuch, wenn auch nicht organisationsspezifisch, ist der
„Practitioners’ Guide“ zum Care Management an Assessment des Department of Health – Social
Service Inspectorate in Großbritanien (Hinweis: Care Management wird in GB analog zu deutschen
Begriff des Case Management verwendet): Department of Health 1991
513 vgl. Gissel-Palkovich 2006a, S. 110
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