Systemsteuerung im Case Management

Case Manager ausreichend zur Verfügung stehen, d.h. auch bei Rekrutierung
besteht zumeist ein zusätzlicher Entwicklungsbedarf. Durch die allmähliche
Etablierung der DGCC-Standards als Richtschnur für die Qualifizierung von Case
Managern besteht langsam die Hoffnung, dass bisherig häufige vorzufindende
Konzepte einer ‚Schmalspur-Qualifizierung’ 500 zurückgedrängt werden können und
sich die dringend erforderliche Professionalität im Case Management einstellt. Eine
intensive Personalentwicklung ist daher eine zentrale Aufgabe des
Personalmanagements.
Auch ist es bei der Komplexität und Intensität der Case Manager Funktion wie auch
der sie beinhaltenden Klientenbeziehung und Netzwerkarbeit (z.B. mit dem
Klientensystem und unprofessionellen Helfern), sowie die Arbeit im und mit dem
‚Hilfesystem’ offensichtlich, dass Personalentwicklung keine Momentaufnahme,
keine ‚Anschubqualifizierung´ bleiben kann. Neben ständiger fachlicher
Weiterbildung (z.B. zur Vertiefung von Kenntnissen im Zusammenhang mit
bestimmten Problemlagen, therapeutische Zusatzqualifikationen, Konzepte des
‚Managements’ 501 ), sind vor allem unterstützende Angebote wie z.B. Supervision
oder Coaching sowie die Etablierung von Konzepten der kollegialen Fallberatung
erforderlich, um die hohen fachlichen Anforderungen wie auch Belastungen
‚abzufedern’. 502 Gerade die Befähigung von Case Managern, mittels Intervisions-
Verfahren selbst im Team Probleme aufzuarbeiten und Lösungen zu entwickeln und
damit ebenfalls Chancen gemeinsamen Lernens zu entwickeln, hat als
Unterstützungsleistung des Personalmanagements eine besondere Bedeutung (und
benötigt natürlich auch die Unterstützung durch die Führung). Die Anforderungen an
das Personalmanagement einer Case Management Organisation können damit aus
Sicht des Verfassers wie folgt zusammengefasst werden:
• Adäquate Stellenbesetzung der Case Manager;
• Qualifizierung auf dem Niveau des Case Managers (DGCC);
• ständige aufgabenorientierte Personalentwicklung der Case Manager;
• ‚flankierende Angebote’ wie Supervision und/oder Coaching;
• Befähigung, Verfahren kollegialer Beratung anzuwenden.
3.3.4 Organisation
Unter dem Begriff ‚Organisation’ ist zusammengefasst, was die Case Management
Organisation ‚organisieren’ und regeln muss, um Case Management überhaupt
betreiben zu können. Hierzu zählt in erster Linie ein klare Beschreibung der mit
Case Management intendierten Ziele und die daraus resultierenden Leistungen im
500 Beispiele dieser ‚Fastfood-Variante’ (Staub-Bernasconi) von Case Managern finden sich z.B. bei
Bergs 2005: keine gesonderte Schulung, Schopf 2005: Schulung „on the job“, Schu berichtet über ein
Modellprojekt in der Suchtkrankenhilfe mit deutlichen „Professionalitätsdefiziten“ aufgrund fehlender
Qualifikationen – s. Schu 2005, bzw. Fallmanagement-Schulung der Fallmanager eines zkT
(zugelassener kommunaler Träger) durch den Verfasser in nur 4 ½ Tagen
501 vgl. z.B. Gissel-Palkovich 2006a, S. 110
502 vgl. Reis 2005b, S. 17 – zu Konzepten kollegialer Fallberatung (Intervision) vgl. z.B. Schulz von
Thun 2001 oder Brinkmann 2002
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