Systemsteuerung im Case Management

werden. Offen angesprochen helfen sie zudem auch anderen, an den durch die
Auswertung der (zu dem Fehler führenden) Umstände gewonnenen Erfahrungen
teilzuhaben.
Gissel-Palkovich sieht weiterhin die Funktion von Führungskräften im Case
Management in der Initiativfunktion (Prozesse initiieren, deren Verbindlichkeit
gewährleisten), der Vorbildfunktion (die Werte, Inhalte und fachliche Ausgestaltung
des Case Managements vertreten, z.B. auch die Kooperation und Offenheit
zwischen allen Beteiligten) und der Dienstleistungsfunktion (für Case Management
benötigte Ressourcen bereitstellen). 497 Damit können jetzt auch hier die
wesentlichen Anforderungen an Vorgesetzte festgehalten werden:
• Kooperativer Führungsstil;
• Führung durch Zielvereinbarung;
• Entwicklung und Förderung einer Fehlerkultur;
• Vertretung der Werte und Forderungen des Case Managements nach innen und
außen;
• Bereitstellen der für ein wirksames Case Management erforderlichen
Ressourcen.
3.3.3 Personalmanagement
Dieser im Case Management nicht unbedingt oft anzutreffende Begriff wurde vom
Verfasser gewählt, um die Notwendigkeit zu illustrieren, dass die Personalarbeit der
Organisation auch von den angesprochenen Umwälzungen betroffen ist und
entsprechende Maßnahmen zu treffen bzw. bereitzustellen hat. Einiges davon ist
durchaus in Überschneidung mit Vorgesetztenaufgaben zu sehen, kommt aber in
der Praxis darauf an, wie die konkrete Aufgabenverteilung zentral
(Personalmanagement) vs. dezentral (Linienvorgesetzte) vorgenommen wird.
Auf der Grundlage der erweiterten Handlungsspielräume und der breiten
Aufgabenstellung von Case Managern 498 werden an diese große Anforderungen
gestellt. Dies impliziert eine deutliche Herausforderung an die Personalallokation zu
diesen Aufgaben, d.h. entweder durch die Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter oder
die Entwicklung des bestehenden Personalstamms zu Case Managern. 499 Auch dies
erfordert zudem die Bewertung, welche Mitarbeiter die mit der Case Management
Funktion verbundenen Aufgaben bewältigen können, bzw. wo ggfs. über die
Weiterbildung zum Case Manager hinaus noch Entwicklungsbedarf besteht. Selbst
die Rekrutierung löst nicht alle Probleme, da längst nicht hinlänglich qualifizierte
497 Gissel-Palkovich 2006a, S. 109
498 vgl. hierzu z.B. die Standards der DGCC Deutsche Gesellschaft für Care und Case Management
(DGCC) 2008, der Fachgruppe Case Management der DGS Fachgruppe Case Management der
DGS (Hrsg.) 2005 oder den Richtlinien des Deutschen Vereins Deutscher Verein für öffentliche und
private Fürsorge 2004a
499 vor allem durch die Qualifizierung zum zertifizierten Case Manager (DGCC) – vgl. die
Anforderungen an die Zertifizierung Deutsche Gesellschaft für Care und Case Management (DGCC)
2004
Seite 153