Systemsteuerung im Case Management

der Gleichzeitigkeit operierender Systeme, indem sie (wechselseitig) eine
Aktualisierung der jeweiligen Systemstruktur in einer momenthaften Operation
beeinflussen. […] Eine strukturelle Kopplung kann man verstehen als eine Institution
- Institution im Sinne generalisierter Verhaltserwartungen […] -, die von dem
gekoppelten System operativ (und damit: je systemspezifisch) in Anspruch
genommen wird, ohne dass die Differenz der Systeme unterlaufen wird." (Kämper,
Schmidt 2000, S. 228) Strukturelle Kopplung ist auch kein eigenständiger
Systemtyp, sondern lediglich eine besondere Form von System-Umwelt-
Beziehungen. 473
Das ‚Hilfesystem’ (jetzt muss es aus Sicht des Verfassers wieder in Klammern
gesetzt werden, da der Systembegriff inzwischen verworfen werden musste) ist also
eine Form der strukturellen Kopplung von autonomen Organisationssystemen, die
Leistungen dem Case Management zur Verfügung stellen und bei Wahrung einer
grundsätzlichen inneren Autonomie sich insoweit strukturell anpassen, dass die Art
und Weise der Leistungserbringung ‚kompatibel’ zu den an die Leistungserbringung
zu stellenden Anforderungen des Case Management sind. Ganz im Sinne der
systemtheoretischen Systemautonomie wirkt Steuerung seitens des Case
Managements bei den strukturell gekoppelten Systempartnern nicht durch Inklusion
von Case Management – Programmen in deren eigenen Struktur, sondern durch
entsprechende Selbstanpassung: "Dies (die strukturelle Kopplung - Anm. d. Verf.)
geschieht nicht durch einen Strukturimport in der Form, dass organisationsfremde
Programme oder Personen in die Organisation inkludiert werden, sondern durch
eine Änderung eigener Strukturen. Diese Strukturänderung wird in Interaktionen
‚jenseits‘ der Organisationsgrenzen initiiert, aber erst durch den Einbau in die
jeweilige Organisationsstruktur organisational relevant." (Kämper, Schmidt 2000, S.
232)
Die Erreichung struktureller Kopplungen ist damit die zentrale Aufgabe des Case
Managements in der Systembildung. Die in Kap. 3.2.3.4 dargestellte
Aufgabenklärung in Form von multilateralen Verhandlungen ist daher auch die für
die Schaffung struktureller Kopplungen passende Form, da solche
Gruppenverhandlungen systemtheoretisch Interaktionssysteme darstellen, in denen
die Voraussetzungen solcher Kopplungen geschaffen werden (können). 474
Wenn nun im folgenden weiter vom ‚Hilfesystem’ 475 gesprochen wird, so ist damit
stets eine strukturelle Kopplung von Organisationssystemen gemeint, die durch das
Case Management initiiert ist und deren Wesensinhalt die (organisationsintern
erfolgende) Anpassung der internen Strukturen und Abläufe an Anforderungen des
Case Managements umfasst. Je besser es dem Case Management gelingt, die
hierzu erforderlichen Kontextbedingungen zu setzten, desto besser ist die
strukturelle Kopplung ausgebildet.
473 s. Kämper, Schmidt 2000, S. 235,
474 vgl. dazu z.B. Kämper, Schmidt 2000, S. 232
475 um letzten Endes eine einfach fassbare begriffliche Bestimmung für die strukturell gekoppelten
Organisationssysteme zu haben, auf die das Case Management zur Erfüllung seiner
klientenorientierten Fallarbeit zurückgreifen muss – und auch ganz pragmatisch deshalb, weil dieser
Begriff zu dem im Case Management ständig verwandten Terminus der ‚Systemsteuerung’ passt
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