Systemsteuerung im Case Management

‚Netzwerkanalyse’ sondern allgemeiner ‚Systemanalyse’ genannt. 432 Ziel der
Systemanalyse ist (ganz analog zur Verwendung in der Informatik) die Identifikation
und Bewertung möglicher Systempartner.
Dabei ist die Identifikation noch eine eher leicht zu erledigende Aufgabe. Sie kann
von zwei Seiten her gelöst werden. Die in der Regel deutlich einfachere
Vorgehensweise ist die reine Zusammenstellung aller vorhandenen Anbieter 433 und
anschließend die Prüfung, für welche Unterstützungsbedarfe diese Angebote
vorhalten und in wie weit diese Bedarfe von der zu betreuenden Klientel auch
tatsächlich benötigt werden. Die Gefahr bei dieser Vorgehensweise ist allerdings,
dass bereits zu Beginn des Case Managements die (später möglichen)
Hilfeleistungen rein durch die Brille des Vorhandenen gesehen werden. Es muss
sich daher in diesem Falle unbedingt auch die Frage gestellt werden, welchen
Unterstützungsbedarf die Klienten benötigen und wie die dazu adäquaten Hilfen
auszusehen haben. Diese Gefahr kann durch eine umgekehrte Vorgehensweise
ausgeschlossen werden. In diesem Falle erfolgt zunächst die Evaluation, mit
welchen voraussichtlichen Problemlagen potenzielle oder bereits bekannte Klienten
zum Case Management kommen werden oder könnten und welcher Hilfebedarf sich
daraus ergibt. Auf der Grundlage der sich so ergebenen Aufzählung möglicher
Hilfebedarfe wird die Frage gestellt, welche Einrichtungen diesen Hilfebedarf decken
könnten und nach deren Vorhandensein im Feld der Hilfe- und
Unterstützungsanbieter gesucht. Je weniger Erfahrungen mit bereits beendeten oder
laufenden Fällen bestehen, desto schwieriger wird naturgemäß die Beantwortung
dieser Frage sein und desto ungenauer die Auswahl der Hilfeanbieter. Dennoch
muss zunächst ein Anfang gemacht werden, der dann den Erfordernissen der
Klienten entsprechend der Nachsteuerung bedarf. 434
‚Produkt’ dieser Überlegungen ist dann eine Aufstellung aller regional verfügbarer
Unterstützungs- und Hilfeanbieter unter Angabe der von diesen vorgehaltenen
Angebote. Der deutlich schwierigere Teil der Systemanalyse ist jedoch noch zu
leisten: Die Evaluation der ‚Positionierung’ der einzelnen Organisationen. Leitfragen
zur Beantwortung dieser Frage können z.B. sein:
• Wie ist das Selbstbild der Organisation?
• Wie sieht die Organisation ihre Stellung zu ihren Klienten? Sind sie eher
Dienstleister oder eher Anwalt?
• Bestehen Arbeitsgrundsätze für die Ausgestaltung der jeweiligen Hilfe-
/Unterstützungsleistungen? Sind diese ‚kompatibel’ zum Konzept des Case
Managements?
432 auch wenn dieser Begriff bereits von der Informatik belegt ist, ist er dennoch für den vorliegenden
Zweck recht passend: „Das Ziel der Systemanalyse ist die Identifikation, Modellierung und Bewertung
von Systemen.“ TU Clausthal 2008 Im übertragenen Sinne ist dies genau die Absicht des Verfassers
für die erste Phase im Rahmen der Systembildung
433 Hierzu gibt es vielfältige Möglichkeiten: Zum einen bieten viele große Tageszeitungen eine
Übersicht der Hilfsdienste in der Region an – z.B. die Frankfurter Rundschau online für die Rhein-
Main-Region: http://fr-aktuell.de/frankfurt_und_hessen/lokale_services/beratungsstellen/ oder
bundesweit über www.soznet.de (Internetportal sozialer Einrichtungen), spezieller: www.dajeb.de (Dt.
Arbeitsgemeinschaft der Jugend- u. Eheberatungen) und im Ehrenamt z.B.: www.bagfa.de
(Bundesarbeitsgemeinschaft der Freiwilligenagenturen)
434 in Kap. 3.5 wird dann auf den Zyklus von Systemsteuerung näher eingegangen
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